关键Key
信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
顾客
Customers
资源管理
需求
输入
管理职责 产品实现
测量分析改进
Cu顾sto客mers
满意
输出 产品
顾客导向过程的识别
顾客满意
市场调查 分析研究
市场/产品信 息确定
申请投标 顾客咨询
顾客抱怨/ 绩效表现
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S3
生产 设备
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S4
模具/ 夹具
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●
S5
工作 环境
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S6 采购
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●
●
S7
供方 管理
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●
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S8
内外 部沟
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S9
标识 可追
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S10
产品 防护
●
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●
S11
计量 设备
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S12
实验 室管
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S13
产品 测量
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●
不合 S14 格品
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C7
C8
交付和服务 顾客抱怨/绩效表现
样件
试生产
投产
策划 产品设计和开发
过程设计和开发 产品与过程确认
计划确 定项目
反馈,评定和纠正措施
产品设 计验证
过程设 计验证
产品过 程确认
策划
生产
反馈评 定提高
第三章 FMEA 失效模式及后果分析
Failure Mode and Effects Analysis
什么是 FMEA？
用于评价潜在失效模式及其原因的先进品质计划工具
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持续 M10 改进
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纠正 M11 措施
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预防 M12 措施
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C7
C8
交付和服务 顾客抱怨/绩效表现
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C1
C2
C3
C4
C5
C6
SOP
市场调研 竞标/询价 订单/协议 设计开发 生产确认 量产
S1 培训
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●
S2
公用 设施
交付产品 服务接受
送货通知 服务请求
成品储存
顾客量产 订单
交付服 务/支付
顾客反 馈
C8
C7
C6
量产 MP
市场调
研
Байду номын сангаас
竞标
C1
询价
C2
COP
C3
订单 协议
C5 C4
生产确 认 PPAP
过程设 计开发
试产件交 付确认
MOP/SOP
试产件 需求
提出报 价
报价接受 顾客协议
订单/协 议接受
样件交 付确认
样品和/ 或图纸
产品质量先期策划和控制计划
Advanced Product Quality Planning and Control Plan
一、质量管理的三个阶段的特点
质量的检验阶段,消极阻拦缺陷 质量的控制阶段,积极控制缺陷 质量的策划阶段,根本消除缺陷
二、产品质量策划的基本原则
概念提出
产品质量策划进度表
项目批准
顾
要 求
客
质量管理体系 的持续改进
管理职责
资源管理
测量分析 和改善
产品实现
增值
产品
顾
满 意
客
过程分析方法
机，料
人
输 入
活动
输 出
方法
测量
持续改进
顾客 要求
5 648
7 产品
顾客 满意
4、三种类型过程
❖ 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs)
❖ 管理导向过程 Management Oriented Processes
输入
检查输入 靠着输出
注意怎样对过程模式的精确应用。
Notice how this is a literal
.
application of the process model
Con质tinu量al i管mp理rove体me系nt o持f th续e q改ual进ity
management system
组织
人力规划
目标管理
财务规划
设计 采购 服务
生产规划
加工
销售
检验/测试
设备保养
资讯管理
过程模式
管理职责
资源管理
测量/分析/改进
顾
核心 过程
接单 采购 加工 销售 交货
客
产品实现
如何确定组织的COP
输出
组织
这是一个过程
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result 测量方法
寻找可能原因的六大因素
测量
Measurement
环境
Mother-natured
人力
Manpower
寻找结果 或问题的可能 原因。主要归纳
为6大类
物料
Material
机械
Machine
方法
Methods
第二章 APQP
IATF16949五大工具 培训资料
第一章 过程方法应用
▪ ISO 9000条款0.2过程方法描述到：任 何使用资源将输入转化为输出的活动 或一组活动可视为一个过程。
输入
活动
输出
管理
过
以顾客为关注焦点
程 领导作用
全员参与
过程方法
方 管理的系统方法
持续改进
法 以事实为决策基础
与供方互利的关系
1、过程定义
过程1
过程2.1
过程2
过程2.2
过程2.3
过程方法的特征
▪ 一个过程可以通过一连串独立的、相互协 调的特性识别出来。对有效实施质量管理， 过程有以下六个特征。
➢ 一个过程所有者存在 ➢ 这个过程被定义 ➢ 这个过程被文件化 ➢ 过程之间的连接被建立 ➢ 这个过程被监控和改进 ➢ 记录并维持
3、质量体系过程方法模式图
使用资源通过管理，将输入转化为输出活动
- - - 过程
削减无附加价值过程 识别过程---管理过程间相互作用的方法
- - - 过程方法
输入
过程转化
输出
2、过程方法
▪ 过程方法：将系统中单一过程、过程组 合和它们之间的相互关系运用过程的概 念去识别、应用、控制的方法称为过程 方法，运用过程方法可以更高效地得到 期望的结果。
(MOPs) ❖ 支持过程
Support Processes (SPs)
顾客导向过程，支援过程，管理过程间相互关系 质量管理体系的持续改进
顾客 要求
顾客导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 BP 接口
顾客 满意
5、顾客导向流程
输出
顾客
In 1 2 3 Out
输入
活动1 活动2 活动3… 支援过程
C1
C2
C3
C4
C5
C6
MOP
市场调研 竞标/询价 订单/协议 设计开发 生产确认 量产
M1
业务 计划
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M2
质量 方针
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M3
质量 策划
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M4
职责 权限
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M5
文件 管理
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M6
记录 管理
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M7
管理 评审
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M8
内部 审核
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M9
数据 分析
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6、章鱼模式（The Octopus Model）
Out
In 顾客拿到 『报价单』 Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
Out
5
3
4
顾客要求报价
Out
In
In
Out
Out
In
7、乌龟图
With what 用那些
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程