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现代航空公司运营管理
一、收益管理的概念
（一）收益
所谓收益是指平均每客公里(英里)的收入，而每客公里 (英里)的收入=运输收入/收入客公里(或英里)数.
（二）收益管理
收益管理是指航空公司通过运用预测和优化等科学手段， 对价格和座位进行适时有效管理，使自己经营的每一航 段的每个座位以最好的价格出售，从而实现企业整体收 益最大化的管理方法。
➢ 舱位结构 ➢ 座位分配模型
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三、座位超售
➢ 超售的基本原理 ➢ 超售的风险 ➢ 超售预测
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四、团体旅客管理
➢ 团体旅客的特点 ➢ 团体旅客的评估与接受 ➢ 团体旅客的跟踪
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第四节 航空公司收益管理系统
一、收益管理系统的组成 二、 收益管理系统性能的判定 三、提高收益管理系统性能的措施
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第七章 航空公司的收益管理
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学习目的与要求
掌握航空公司收益管理的定义 掌握航空公司收益管理主要内容 了解收益管理的基本方法 分析航空公司收益管理系统组成与性能 了解我国航空公司收益管理的建立与实
施过程
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第一节 收益管理概述
一、收益管理的概念 二、 收益管理的要素 三、 航空公司收益管理的作用 四、 航空公司收益管理的发展
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第三节 航空公司收益管理的主要内容
一、价格管理 二、航班座位控制管理 三、座位超售 四、团体旅客管理
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现代航空公 （二）多等级运价的限制条件 ➢ （三）票价折扣 【例7-1】
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二、航班座位控制管理
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二、 收益管理的要素
➢ 人员 ➢ 定价 ➢ 技术 ➢ 数据 ➢ 预测 ➢ 优化 ➢ 衡量
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三、 航空公司收益管理的作用
➢ 有助于提高落后的管理水平 ➢ 有助于改善航空公司的经济效益 ➢ 为市场营销提供科学依据 ➢ 激发员工的积极性、创造性，使企业充满活
力与创新精神 ➢ 对航空公司其它决策可以提供重要的辅助决
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第五节 我国航空公司收益管理 的建立与实施
一、我国航空运输经营状况分析 二、 政府行业主管部门为收益管理创造大环
境 三、 航空公司实施收益管理的准备工作 四、案例：中国南方航空公司收益管理系统
的建立与发展
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本章小结
收益管理的定义 收益管理的要素 航空公司收益管理三种主要方法 航空公司客运收益管理的主要内容 收益管理系统的组成
策作用。
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四、 航空公司收益管理的发展
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第二节 航空公司收益管理 的基本原理与方法
一、航空公司收益管理的基本原理 二、航空公司收益管理的方法
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一、航空公司收益管理的基本原理
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二、航空公司收益管理的方法
➢ 超售或超订 ➢ 价格和舱位的优化组合（折扣分配） ➢ 网络化全航程收益管理
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一、收益管理系统的组成
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二、 收益管理系统性能的判定 三、提高收益管理系统性能的措施
➢ 注重以人为本 ➢ 提升员工素质 ➢ 适度的员工授权 ➢ 建立完善的培训机制 ➢ 树立以收益为中心的全新观念 ➢ 建立有效的内部协调机制
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