17
精选文档
表情礼仪
BACK
自然是商务谈判中最重要的一个因素。 在谈判时，体现的是一种互 相尊重，互惠互利的原则。但是我们的表情会在谈判时不自觉地流 露，会让对方觉察到自己的想法，因此，商务谈判中要尽量避免展 露出自己真实的面貌，当你生气或者惊讶的时候，避免使用极度夸 张的表情和神色。尽量以微笑带过，眉毛不可上调，嘴巴也不能做 出轻佻的样子。
一位做进口食品生意的中国商人与一位橄榄油出口商非常愉快 地谈妥一笔大买卖。在最后签订协议时，中国商人不断向对方 竖起大拇指以表庆贺，对方最后忍无可忍，弃笔而去。这是为 什么呢？
原来，对方是一名希腊人。在希腊，竖大拇指的意思相当于其他国 家的竖中指。中国商人由于不熟悉对方的风土人情而丢失一笔大生 意。由此可见，在谈判前做好对方国家、地区，企业信息乃至个人 性格的功课是非常重要的。
13
精选文档
握手礼仪
见面时应注意握手的礼仪。如谈判时要注视对方， 使对方感到 你的态度认真诚恳， 被你关注。同时手势应自然， 切忌双臂交 叉在胸前，以免给人以轻浮傲慢的感觉。握手的时间既不能太 短也不能太长。当你和其他人握手的时候， 要看着别人的眼睛 且要面带微笑， 而不是盯着别人看。 一般的， 国际上握手时 间一般为三秒钟即可。 当然也有例外的时候，比如当签署一份 重要的协议或者谈判成功的时候， 握手的时间可搭配
• 选择合适的着装
外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。体面着装不仅是外 观美丽，而且也代表着高品质和受人尊敬。对于男性，他们应 该穿商务装，并且戴领带。对于女性，职业装是最好的选择。 有一件事情女性需要注意的，那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。
• 选择合适的妆容与发型
毫无疑问，奇怪的发型，浓重的化妆，过多的首饰都将破坏商 务人士的形象。比如当与外国人接触的时候，一般需要脱掉大 衣，手套和帽子。此外，佩戴墨镜不是很好的主意，除非你的 眼睛不太舒服。
14
精选文档
座次礼仪
商务谈判时， 按照参加谈判的团体个数可分为双边谈判和多边谈判。 双边谈判一般采用长方形的桌子进行谈判。通常宾主各占一边，面对 面相对而坐。长方形谈判桌一般横向对着门口， 宾客对门而坐， 东 道主背门而坐。中间坐双方负责人， 其余人员按照职务高低依次分 坐左右， 原则上是以右为尊;多边淡判多采用主席台， 即在谈判室里 面向正门设置一个主席台， 其他各方人士则一律背对正门，面对主 席台分别就座。各方代表上台轮流发言。此外， 待座位安排好后， 最好给座位摆放牌和安排礼仪小姐进行座位引导， 避免坐错位置。
15
精选文档
语言礼仪
首先， 谈判者要善于表达。谈判人员要常用一些委婉的言词， 紧密围绕谈判主题进行谈判。谈判中遇到阻碍时， 要能够灵活 采取各种适当的应急手段， 摆脱困境。 其次，适当地使用肢体语言。如果赞同对方的提议， 可以微笑 着点点头;如果没有一次性弄明白对方的意思， 可以做出迷惑的 表情。最后， 要把握多听少说原则。善于倾听是人际交往的法 宝。倾听可以表示对对方的尊重， 还能因此获得对方大量的宝 贵信息， 争取时间了解对方的意图， 最终找到解决办法。
16
精选文档
行为礼仪
从容和得体 每一个谈判者应该明白，在对方的眼睛里，他们代表着自己的国家。 所以谈判
者的语言和行为应该要从容和得体。 入乡随俗 行为礼仪的首要标准是： 入乡随俗。 地球上的每一个国家都有自己独特的宗教，
语言， 文化和习俗。所以， 要实现成功的谈判， 就要学习他国文明。这样 有利于国家间的沟通， 显示对外国友人的善意和友好。 谈话的要点 首先， 在谈话的时候，不要用手指着别人。谈判者之间的距离不要太近也不要 太远。如果你要参加别人的谈话， 要说对不起。要给别人发表意见的机会。
10
精选文档
合理选择外表搭配
BACK
11
精选文档
谈判中礼仪
介绍礼仪
表情礼仪 行为礼仪
谈判中礼 仪
握手礼仪 座次礼仪
语言礼仪
12
精选文档
介绍礼仪
首先， 要了解介绍人和第三方是不是想相互了解和认识。 然后， 要澄清被介绍人与介绍人的关系，这样被介绍人和第三方容易 相互理解并且建立信任。最后， 要注意介绍顺序。 一般介绍中， 应首先介绍女性和高级职位人士。在较正式的谈判场合， 介绍 的先后顺序是，按照地位高低， 逐个介绍;若地位平等， 则应 先介绍年长的。被介绍到的人应起立并微笑示意，注意使用礼 貌用语。若备有名片， 可适时递上。在介绍中，通过体态语要 比用手指指点点显得更加礼貌。
7
精选文档
合理收集谈判资料信息
谈判人员要关注与谈判相关的任何情况，并提
前进行调查研究，收集大量的资料信息。准备
谈判资料信息，主要是为了根据主题行情，评
估对方的实力; 调查和掌握对方的文化背景和社
会风俗，了解多方的法律制度，以便在谈判中
掌握主动权。
EXAMPLE
8
精选文档
EXAMPLE 竖拇指的故事
2
精选文档
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪
谈判前礼仪 谈判中礼仪 谈判后礼仪
3
精选文档
谈判前礼仪
合理选择商务谈判时间 合理选择谈判地点 合理选择谈判人员
合理收集谈判资料信息 合理选择外表搭配
4
精选文档
合理选择商务谈判时间
商务谈判时间不能由谈判一方单独做决定，需 要双方商议决定，否则视为失礼。要选择对对 方最有利的时间进行谈判，避免双方在连续工 作之后身心状态处于低潮的情况下进行谈判。
商务谈判礼仪
L文OG学O7组
1
精选文档
简介 INTRODUCTION
商务谈判 BUSINESS NEGOTIATION
商务谈判指的是在商务交往过程中，通过讨 论和谈判来满足某些需求和达到某些目的的 一种商业活动。
商务礼仪在商务谈判中的重要性
•商务礼仪是企业进行商务谈判的需要 •商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要 •商务礼仪有助于塑造良好的社会形象 •商务礼仪有助于促成谈判成功
5
精选文档
合理选择谈判地点
谈判地点最好选择在自己熟悉的地点，因为， 自己熟悉的环境有助于争取谈判的主动权。倘 若不能争取到，也可以选择谈判双方都熟悉的 场所。如果谈判次数较多，可以考虑变换谈判 场所，以便缓解紧张的谈判气氛，达到最佳谈 判效果。
6
精选文档
合理选择谈判人员
商务谈判队伍一般来说由主谈判人、谈判助理、 谈判专家和其他谈判人员组成。谈判人员的素 质修养与仪表形象始终可以传达一种信息，这 种信息与谈判的实质内容一起传递给谈判象， 相互影响与感染。