品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
“品管圈”项目作为医院等级评审标准指标之一
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC（WHY）
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC小组是群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式，是员工参加医院民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产物。
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
广泛的群众性：
医、护、药等专业人员、管理 人员、现场技术人员均可参与
高度的民主性：
圈长民主选举； 轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
参与； ▪ 举办了第一期、第二期品管圈活动成果发布会和第三期全省医院
品管圈活动启动会； ▪ 医疗机构100多家，品管圈已达500多个； ▪ “浙江省综合医院等级评审标准” ，2010年； ▪ “第一届医院品管圈圈长论坛”， 2011年4月。
▪ 海南省以实施独立第三方医院评价为契机，成为医院管理的硬
性考核指标。
问题的定义
(一)偏离常态
常态
(二)偏离目标
目标值
差 距 差 距
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
头脑风暴之进行程序
▪ 头脑风暴(Brainstorm)，又叫脑力激荡 是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善
，产生新点子，提出新办法。 ▪ 美国管理学专家奥斯本博士（Martin J. Osborne）提出的一种会议方法
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，规划单位分派 n 自行组圈
n圈 长 n圈 员 n辅 导 员
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
辅导员的责任
▪ 担任品管圈组成及推动工作 ▪ 安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训。 ▪ 充分了解活动之各项规定、行政手续。 ▪ 创造品管圈自主活动的气氛及环境 ▪ 参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议 ▪ 协调正常工作与品管圈的相关问题 ▪ 协助解决困难，适时向上级反应
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC是 Quality Control Circle 第一个字母的缩写
蓝色：代表专业和品质
绿色：代表希望，蓬勃向上
地球：代表先进的全球同步的理念
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC分享内容
§ QCC背景介绍 § 为啥要推动QCC（WHY） § QCC是啥东东（WHAT） § 如何开展QCC（HOW） § 结束语（QCC后QCC）
▪ 台湾地区医疗品质策进会（医策会）每年固定举办医疗质量 圈比赛。
▪ 根据1997年日本科学技术联盟的统计，全世界共有近80个国 家和地区推行品管圈活动。
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
▪ 浙江省品管圈活动的开展：
▪ 浙江省医院药事管理质控中心成立了“品管圈活动推动工作小组”； ▪ 浙江省医学会、浙江省医院协会和浙江省护理学会的共同组织与
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
暂缓批判 轻松愉快
▪ 即使点子是狗屎，主席大家也要说「很好」
▪ 记住：
踩到狗屎，才能捡到黄金；
抛砖，才能引玉。
假如别人批判你的点子，下次你还会开口吗？将心比 心。暂缓批判不是不批判，而是暂缓；那是下一阶段的事 。
▪ 鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进 一步的创意
▪ 有一点不一样，就是不一样：
▪ 「三振出局」的规则
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
头脑风暴－四大基本原则
▪ 禁止批评
▪ 不任意地批评创意的好坏
▪ 自由奔放
▪ 即使偏离目标的创意也有帮助
▪ 追求提案量
▪ 由量生质每一个人至少要提一个创意
▪ 充分活用别人的创意
▪ 一个构想可以激发其它的灵感 ▪ 活用别人的意见，用不着客气
品管圈活动的基本概念
品管圈的精神
1.尊重人性 2. 团队精神 3.开发无限的脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.持续改善 3.全员参加 4.活用品管方法
• 解决问题
• 品质管理教育训练
• 有形成果和无形成果
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
何谓问题
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
卫生部建设医院目标
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
卫生部建设医院目标
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
卫生部建设医院目标
三个转变
发展方式：
规模扩张型
质量效益型
管理模式：
行政化粗放管理
科学化信息化精细管理
投资方向：
医院基础设施等
学科建设、人才培养、提高待
遇等硬件建设 软件建设
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC背景介绍
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
前言
▪ 日本石川馨（ 1962 ）提倡以现场的领班为中心，组成一个 圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心。 同年在仙台举办第一届QCC发表大会，使品管圈活动在日本 如火如荼的展开。
这种会议是对某一主题尽量让与会者在不加批评的气氛下，提出构想 ，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想，从而激 发集体智慧的产生和创新设想的提出。 ▪ 头脑风暴的程序如下：
找到一群人：5~12人最好，不同类型、不同年纪、不同背景的人效果 最好；
在白板或海报纸上，先写下焦点；
品管圈辅导课程
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
圈长的责任
▪ 圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表 ▪ 领导圈员积极参与活动 ▪ 整合、统一全体圈员的意见与做法 ▪ 适度的分配工作给全体圈员，积极追踪进度 ▪ 率先接受教育，提升自我能力 ▪ 培养后继圈长人选 ▪ 向上级报告活动状况，并参与指导活动
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC是啥？（What）
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
何谓QCC
§ Quality Control Circle之简称 § 工作性质相近或相关的人组圈； § 针对所选定之部门内问题； § 以自动自发的精神，结合群体智慧； § 通过团队力量，运用各种改善手法； § 因解决问题而达到改善业绩的目标； § 使成员感受到参与感、满足感、成就感。