表情——目光专注、注意聆听、面带微笑——站姿、 雅，手 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离—目光 注意聆听、面带微笑——根据环境与对象选择交谈的 离
美国人类学家爱德华· 霍尔提出人际交往的四种距 ： 1.亲密距离 <50cm 父母、夫妻、情侣 2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、 3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合 4.公众距离 >360cm 公开演讲时
用餐礼仪
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1）准备工作 时间安排： 选日子、提前通知、注意风俗习惯； 地点安排： 按规格接待、按人头接待、按习惯接待、按关系的亲疏接 的意识接待 • 人员安排：发请柬
用餐礼仪
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2）菜单安排 菜单有几种形式：一是按标准事先排定菜单；二是现场看 菜单安排要注意：不要铺张，不要勉强，禁忌饮食（配料 鲜、饮料） • 上菜次序：冷菜—热炒—大菜—汤 包括入座和进餐 • 入座：座位、姿势、用餐先后、敬酒、吃相； • 宴会没有结束不管你是否用餐完毕，都不要离席；等主人 席方可依次离席；做客者不能抢付账。
用餐礼仪
• 宴请要注意的是： • 1、时间的安排 • 2、菜谱的安排 • 3、上菜的次序 • 礼仪：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙签、
任务二 会面礼仪
• • • • 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
• 称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的 • 称呼的原则： • 在交往中禁止不称呼或乱称呼，且称呼一定要明确。 • 称呼的分类： • 行政职务、技术职称、泛尊称
国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍** 总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、 职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
楼梯与电梯礼仪
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楼梯与电梯礼仪 上下楼梯有讲究： ①上楼应单行行进，以前为上；②男女同行，女士居后 下应靠右侧单行行进行；④如遇客人不识路，有引导员带领 到不易离得太远，大约1米—1.5米；⑤如遇短裙女士，一般
楼梯与电梯礼仪
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乘电梯的礼仪 ①有电梯员，客人先进先出； ②无电梯员，客人后进先出； ③如遇超员，让客人先行； ④到达楼层，让客人先行； 之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌
饮咖啡礼仪
• 饮咖啡礼仪 • 时间：早咖啡（浓）、餐后咖啡（淡） • 忌餐前、忌睡前、忌空腹； • 场合：客厅、办公室、花园、餐厅、咖啡厅、阳台、草坪
任务三 交谈礼仪
问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵

答：因为上帝让我们多听少说答
一、交谈的基本礼仪
（一）交谈态势语
姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰
介绍礼仪
• 介绍是人与人进行相互沟通的出发 点，最突出的作用，就是缩短人与 人之间的距离。 • 介绍一部可分为三种，即介绍自己、 介绍他人、介绍集体。
自我介绍的礼仪
• 注意三点：先递名片、时间简短、 内容完整。 • 正式介绍的内容及顺序：姓名―单 位―部门―职务 • 介绍的时机:应聘求职时；在社交场 合与不相识者相处时；有求于人， 而对方对自己不甚了解或一无所知 时；因业务需要，需进行自我推荐、 自我宣传时
名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
握手礼仪
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握手时的四个基本要求: 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力 握手的顺序：地位高的人先伸手 女士是公关经理，男士是董事长，应谁先伸手？ 宾主关系时：客人到达或离开谁先伸手？ 个体对群体时：由尊而卑，由近而远，顺时针还是逆
• 握手时掌心应向上？向下？ 还是垂直地面？ • 握手禁忌：三心二意、佩 戴墨镜、穿戴手套、只用 左手、与异性握手使用双 手。
自我介绍的具体仪式
• 应酬式、工作式、交流式、礼 仪式、问答式 • 注意事项：注意时间(30秒）、 讲究态度(亲和力、吸引力、 影响力）、真实诚恳。
介绍他人
• 介绍顺序： • 遵循“先卑后尊”原则。 先下级后上级；先晚辈后长辈； 先男士后女士；先主任后来宾； 先年幼后年长；先未婚后已婚； 先家人后朋友；先后来后先来
项目三 商务交往
认知社交礼仪 会面礼仪 交谈礼仪
任务一 认知社交礼仪
• 含义：社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动 尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式
• 1、社交礼仪是一种道德行为规范 • 2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重 • 3、根本目的是为了维护社会正常的生活秩序 • 4、要求在人际交往、社会交往活动中遵守
• 功能： • 1、对个人，有助于提高自身的修养；有助于美化自身、美化 促进社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气 • 2、对单位，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度， 升单位经济效益和社会效益的目的 • 3、对团体，礼仪是企业文化的重要内容，是企业形象的主要
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基本要求： 1、真诚尊重 2、平等适度 3、自信自律 4、信用宽容
介绍集体
• 介绍集体一般指介绍一方或双方不止一人。其 基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介 绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。 • 介绍顺序： • 先介绍人数较少的一方。 • 在演讲、报告中，往往只需 • 要将主角介绍给广大参加者。 • 人数多的可采取笼统的介绍。
名片礼仪
• 名片包含2个意义：一是表明你所在的单位，二是表 姓名和承担的责任。 • 使用名片的好习惯： • 使用名片夹 • 名片放在上衣口袋 • 保持名片或名片夹的清洁、完整 • 事前准备足够的名片数量
（二）交谈六要素（SOFTE
微笑微笑（SMILE） 姿态态（OPEN POSTURE） 身体前倾ORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD）
二、称 呼
（一）正式场合的称呼
A．职务性称呼：
如郭厂长、李经理
B．职称性称呼：
如徐教授、高工程师