好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时28分23秒 上午3时28分03:28:2320.10.17
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1703:2803:28:2303:28:23Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六3时28分 23秒Saturday, October 17, 2020
組織知識管理的評估觀點（二）
目標導向的知識管理衡量方法
1.員工能力的提升 2.作業流程卓越性的指標 3.產品領導性的指標 4.顧客親密性的指標
組織知識管理的行為觀點（一）
KM的文化面觀點
KM的流程
影響員工行為的文化
知識的創造 鼓勵員工冒險、挑戰，及異質不同思考模式的
辯證與雙環圈的學習文化。
知識的獲取 鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標竿學習及
組織的知識管理與IT
管理資訊系統 S9428005 吳佳蓉／S9428011 蘇俊睿 S9428024 陳炳男／S9428030 陳妍竹／S9428038 施宣
慈 2007.05.24
大綱
知識的基本概念 組織知識管理的基本概念 組織知識管理的主要架構模式 組織知識管理的價值與策略 組織知識管理的流程觀點 組織知識管理的科技觀點 組織知識管理的評估觀點 組織知識管理的行為觀點
研發技術成功移轉次數、創意商品化的次數與 比例等。
分享與 轉移
知識庫的有效使用頻率、實務社群的參與度、 分享意願的高低與參與人數、面對問題與顧客 時是否能在第一時間得到最好的知識等。
儲存與 利用
員工記錄與儲存最佳實務的意願與次數、知識 庫系統品質的評分、對新知的利用意願高低、 決策時是否利用到最佳的知識等。
知識的主要分類架構
分類準則 抽象程度
可呈現的程 度 儲存的單位
知識的類別 理論知識 vs. 實務知識 內隱知識 vs. 外顯知識
個人知識 vs. 集體知識
現象的瞭解 描述性、程序性、因果性、情境 性、關係性等知識
知識的基本概念（三）
知識的階層性 。資料、資訊與知識的差別
。資料 小
資訊 知識 價值
相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六3时28分23秒20.10.17
谢谢大家！
KM流程的順序
KM的策略→定義→獲取→創造→ 分享與轉移→利用→儲存
組織知識管理的流程觀點（二）
組織知識的盤點
內部→哪些知識？哪些經驗？誰擁有？ 哪個團隊擁有？
外部→在哪裡？如何找？
知識盤點的主要作法
專家黃頁、知識地圖、 智慧財產權的盤點。
組織知識管理的流程觀點（三）
組織外部知識獲取的主要方式
KM行為的貢獻 6.酬償要實質且要制度化
結論
知識管理（KM）提升企業存活能力，對 於存在組織內外部的個人、群組或團體內 有價值的知識，進行有系統的定義（盤點 ）、獲取、儲存、分享轉移、利用與評估 等工作。
對企業組織而言，二十一世紀是個知識經 濟的體系；知識是組織最重要、最難模仿 的核心競爭優勢來源，所以企業應發展與 管理這些潛力無窮的資產。
5.知識管理目標的轉化 6.知識管理基礎設施的推動 7.知識的仲介 8.知識庫的管理 9.知識管理資源的承諾
組織知識管理的行為觀點（三）
KM的酬償制度設計重點
1.組織要有明確的酬償制度 2.酬償制度要與KM目標密切配合 3.酬償制度要平衡內在酬償與外在酬償，量
身訂製符合員工的需求 4.團隊與個人酬償的平衡 5.組織要能清楚地定義、彰顯與肯定員工對
知識的基本概念（一）
定義 儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一 些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的 動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並 以此來指導其決策與行為。
特色 是隱性的、行動導向的、動態的、是主觀獨特 的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無 限延展性。
知識的基本概念（二）
內隱知識
結構資本
人力資本
外隱知識
顧客資本
Hale Waihona Puke 企業績效 ／價值組織知識管理的價值與策略（三）
組織KM的策略觀點
1.核心能力理論 2.資源基礎理論 3.價值命題理論 4.五力分析理論
組織知識管理的流程觀點（一）
組織KM流程的基本觀念
組織有了KM策略方向後，接著針對組織 的核心能力、價值命題及競爭優勢等有價 值的知識來進行系統化及制度化的管理。
組織知識創造的SECI模式
內隱與外隱知識的轉換 內隱知識
內隱知識
社會化
Socialization
內化
Internalization
外化
Externalization
組合化
Combination
外顯知識
外顯知識
組織知識管理的流程觀點（八）
影響員工知識分享的主要因素
個人的特性
個人的期望 與動機
分享的對象
智慧 大
組織知識管理的基本概念（一）
主要定義
組織為了提升存活能力與競爭優勢 ，對於存在組織內外部的個人、群 組或團體內有價值的知識，進行有 系統地定義、存取、儲存、分享與 轉移、利用與評估等工作。
組織知識管理的基本概念（二）
促進力量、背景與原因
1.未來是知識經濟時代 2.知識影響企業存活能力 3.知識的潛力無窮 4.知識是難以模仿的競爭優勢
組織知識管理的基本概念（三）
推動的主要困難
1.知識的內隱性 2.員工無動機來分享 3.知識的投資效益難衡量 4.知識複雜且生命週期短 5.IT難支援
組織知識管理的 主要架構模式（一）
KM的構面
1.KM的實施面 如何進行? 實施哪些工作?
2.KM的管理面 KM的策略、KM的衡量
組織知識管理的 主要架構模式（二）
缺點:組織較易失去創新能力、 易打擊內部的士氣及產生衝突 、適用性與整合問題、核心能 力與差異化的問題、組織吸收 能力問題。
組織知識管理的流程觀點（六）
組織知識創造
定義:組織內部透過不同的方法來 增進、強化原有的知識，或 創新、開發原來不存在的新 知識。
分類：個人、集體。
組織知識管理的流程觀點（七）
與顧客、合作夥伴的知識交流。
知識的分享 鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團隊協調合
與轉移 作及實務社群的行為。
知識的利用 鼓勵員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創
新。
組織知識管理的行為觀點（二）
KM領導者的角色： 知識長（CKO）的主要任務功能
1.觀念的推動 2.知識管理文化的促進 3.知識管理策略的規劃 4.知識管理範圍的界定
2. Microsoft－Office、Exchange Server、 SQL Server等提供協同作業、內容管理、 商業智慧、工作流程等各種KM相關功能。
組織知識管理的評估觀點（一）
KM過程績效的主要衡量指標
定義、創造 是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的 與獲取 提案次數與採用比率、引進外部知識的比例、
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。03:28:2303:28:2303:2810/17/2020 3:28:23 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1703:28:2303:28Oc t-2017- Oct-20
知識分享的 意圖與行為
分享知識的 類型
回報的預期
組織的支援
組織知識管理的流程觀點（九）
組織知識的利用
1.要鼓勵創新冒險、利用新知的文化 2.創新失敗及錯誤的處罰問題 3.要提倡「不恥下問」的文化 4.要破除不是此處發明的文化 5.要提供好的學習與利用的方法與環境
組織知識管理的流程觀點（十）
組織知識的儲存
知識管理的資訊科技平台
網際網路 專家系統
案例推理 系統
FAQ
知識庫
資料探勘 ／倉儲
企業內部 網路
資訊庫
企業外部 網路
群組軟體 BBS
電子商務
文件管理 系統
協同商務
電子視訊
會議
決策支援
系統
工作流程 系統
組織知識管理的科技觀點（三）
企業入口網站的主要功能架構圖
電子化出版 與訂閱
資訊搜尋
內容管理
商業智慧
EIP的 主要功能
資訊管理與 安全機制
工作流程管 理系統
個人化
協同運作
組織知識管理的科技觀點（四）
主要的KMS開發工具與產品
1. IBM／Lotus－Knowledge Discovery Discovery Server；Domino. POC Workflow；Extended Search Sametime； Learning Space；IBM EIP
1.在公開市場上採購 2.非正式的合作互惠交流 3.正式的策略聯盟
組織知識管理的流程觀點（四）
組織外部知識的主要來源管道
專家
學術研 究機構
顧問公司
線上內容 提供者
組織
供應商
市場調查 機構
客戶
合作夥伴
學術會議 期刊雜誌
組織知識管理的流程觀點（五）
組織外部知識獲取的優缺點
優點:速度快、品質好成本低、 較無閉門造車的問題。
資訊擷取系統、內容導向搜尋的文件探勘、線上即時分 析等。
分享&轉移 Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會
議、電子化社群、聊天室、電子化學習等。
整合型
企業入口網站（Enterprise Information Portal, EIP ） 企業知識管理系統（KMS）