a.建立管理体系过程的准则；
b.实施与准则相关的过程控制，以防止偏离环境方针、环境目标和合规性责任。

c.控制可包括过程控制、程序、文件化的程序等。

这些可能通过分级方式实施（如消除、替代、行政管理）并且以单一或组合方式采用。

应管理计划的变更并评估非预期变化的后果，如必要，采取措施减少任何不利的影响。

应确保外发过程受到控制或影响。

对这些过程的控制或影响的方式或程度应在管理体系内给予定义。

考虑到产品的一个生命周期，应：
a.如适宜，确定与产品和服务有关的采购相关的环境要求；
b.如适宜，建立管理措施以确保其产品和服务的开发、交付、使用和使用寿命结束的环境要求得以考虑；
c.与外部提供者进行相关的环境要求交流，包括合同方；
d.考虑在产品或服务交付过程中和产品使用及产品使用寿命结束后，提供有关潜在重要环境影响信息的需求和不可接受风险的信息。

e.保留文件化的信息，证明已经按照策划要求执行。

8.2 市场需求的确定和顾客沟通
8.2.1 顾客沟通
建立《客户需求鉴别与沟通管理作业程序》（QP-SE-04），规定以下方面与顾客沟通的过程：
a.产品和服务相关的信息；
b.查询、签订合同或订单处理，及其变更；
c.获取顾客的意图和看法，包括顾客抱怨；
d.适用时，顾客财产的处理和处置；
e.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

在与顾客沟通时必须按顾客规定的语言和格式传递必要的信息，包括资料及提前装运通知及信息软件等。

8.2.2与产品和服务有关要求的确定
建立《客户服务管理作业程序》（QP-SE-06），以确定将提供给顾客的产品和服务的要求。

同时应确保：
a.产品和服务的要求得到规定，包括：
适用的法律法规要求；
公司认为必要的要求。

b.公司有能力，满足规定的要求和证明其报价中关于产品和服务的声明。

8.2.3与产品和服务有关的要求的评审
建立《订单审查作业程序》（QP-SE-01）,以规定向顾客提供产品的承诺之前，本公司将对顾客要求和本公司所做的承诺，包括对此的更改进行评审，评审内容包括：
a.顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；
b.顾客虽然没有明示，但顾客规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c.与产品有关的义务或约定，包括法规、法律和规章的要求；
d.与以前表述不一致的合同或订单的要求；
e.公司确定的任何附加的要求，以及顾客指定的要求
f.非顾客指定的要求但为指定或计划使用所必需
g.售后保证条款规定的措施、合同义务、附加服务(例如：环境影响、回收、召回或最终处置)等交付活动的措施。

评审结果及评审所引起的措施应进行记录，当顾客没有提出书面要求时公司在接受顾客要求时应与顾客进行确认。

8.2.4产品和服务要求的更改。