4R执行力系统
“R1”结果定义和行动措施,是把门打开:门朝哪儿开、人就朝哪儿走;“R2” 一对一责任系统, 是把做事的人找对,人尽其责、物尽其用,到了”R3”检查与跟踪,就是要帮 助我们企业去真正地把执行的问题解决掉。 监督和检查,是一个企业真正把执行落到实处的最关键的一环。在这里最关键 的思维就是“我不相信”,管理者应该时刻记住:人们不会做你希望的,而只会做 你检查的。 另一方面,执行,永远都是在不确定中执行的,什么意外都有可能发生,既然 这样,监督和检查实际上是一个帮助系统。我们通过检查获得执行的过程信息, 由此我们就有了真正的团队合作。
28
2、检查的逻辑:“先小人,后君子,大家都是君子”
人治方式的特点是,做事过程喜欢面子,不 喜欢清楚,喜欢凡事含糊一点,不至于伤和气,讲究凭良 心、凭信任。最常见的现象是,领导拍着下属的肩膀说: “放手干,我相信你!”下属也信誓旦旦地表示:“我做 事您放心!”
我即使相信你,我也要假定你有问题,万一做不到怎么办 ?结果我就要就要检查你,并制定一个防止你不行的制度,形 成制度控制。
30
3、谁来检查:三大系统打造检查平台
检查作为一种对结果的保证体系,它必须至少拥有四大特征:
公开性---检查质询要求以事实和数据为基础。 公正性---将问题在公开的质询会平台上提出来,対事不对人。 实效性---对行动的改进反馈一定要及时,每天进步一小步,就是把对手落下的 一大步! 周期性---建立星期、月度、年度的报表体系。
28
29
万科董事长王石的用人哲学
“用人要疑”。所谓怀疑不 是人对人的怀疑,而是建立在制 度上的怀疑。现代西方企业制度, 先假定人是要犯错误的,于是就 用制度来约束。 能人系统讲的是“我做事, 你放心”,法制系统或制度系统 恰好相反,讲的是我即便相信你, 我也要假定你有问题,万一做不 到怎么办?结果我就要检查你, 并制定一个防止你不行的制度, 形成制度控制。
然后管理者要根据执行情况,对执行者进行即时奖励或处罚
8
R1(Result)结果定义
R1解决的是“门从哪儿开,人从哪里走”的问题,在
这里有一个关键概念要解释清楚:什么是结果,什么 是任务。
结果定义得越清楚,执行就越到位。无论对老总还是
员工,结果定义是执行的起点。 企业是靠结果而生存的,我们必须提供结果才能和企 业形成真正的商业交换。这是执行启蒙的基础,接受 了结果思维,我们才算是迈出了职业化的第一步。
你的战略在哪里,就把关键点设到哪里,这样才能保证执行不 拐弯。
柏拉图原理告诉我们,最重要的因素一般只占总数的20%,这20% 的重要因素往往能决定结果的80%。检查的时候,应用帕累托原理是一 个很有用的入口,这可以帮助我们把有限的精力,聚焦到最重要的少 数点上。
33
6、第三方:通过开放透明建立节点控制体系
4
1
R
执 行 力 系 统
R1.
门 从 哪 儿 开, 人 从 哪 里 走 千 斤 重 担 众 人 挑, 人 人 头 上 有 指 标 人 们 不 会 做 你 希 望 的, 只 会 做 你 检 查 和 监 督 的 决 定 动 力 的 并 不 是 金 钱, 而 是 内 心 的 成 就 感
R2. R3. R4.
4R
节点检查 R3(Review) 结果跟踪系统,在执行层面 也叫“节点检查系统” 即时奖励 R4(Reward) 绩效评价系统,在执行层面 也叫“即时奖励系统”
7
4R执行力系统在个人层面,又可以概述为“YCYA”系统
Y C Y
A
结果定义与责任,可以视为员工对管理者的第一个承诺
C是过程检查控制
当执行结束的时候,执行者需要再次向管理者报告
4
5
管理者就是为解决问题而生的,可怎么越管问题越多?
其实人就是人, 人永远做不了神, 是人就会犯错误。
6
4R执行力系统的四大部分:结果、责任、检查、奖励
结果定义 R1(Result) 计划系统,在执行层面也 叫“结果定义系统” 一对一责任 R2(Responsibility) 岗位责任系统,在执行层面 也叫“一对一责任系统”
平先生”。
15
6、没有坏人,只有坏的制度
当同一个人在不同的环
境中表现迥异的时候,我们
要思考其中的原因,他为什 么在这个环境中表现得如此 之好,而在另一个环境中表 现的又是如此之差。
16
R1结果定义
心中有结果,执行有结果。
是什么:事前定义做事的结果。
有什么用:结果一致,下属主动。 方法:执行人重复一遍结果定义。
布置工作时,要让下属觉得只有“我”的责任, 没有“我们”的责任,才是正确的入口。
19
2、责任跳动定律:指导越细,责任越少
小心提问:你的肩膀还能够承载多少只猴子?
猴子跳动定律是导致“主管没时间,部属没事做”的罪魁祸首!如果你不懂 如何回答下属的请示,一转眼之间,猴子就会跳到你的身上。
每天,任何一个主管上班都会碰到无数这样的提问:
20
销售业绩下降是因为 俄罗斯火山爆炸了! 公司例会上,老总拿着业绩报表很生气:“利润完成率
怎么只有50%?!” 财务经理:“因为销售部这个月回款率超低!” 销售经理:“我还要找研发部呢!这个月根本没几款新品出来, 白白浪费了我们大好的销售机会,不给我东西我卖什么?! 这个损失谁承担?!” 研发经理:“这个„唉!我可是催了采购部无数遍,我们开发 新品必需的几种材料到现在也没有到位,我们也是巧妇难 为无米之炊啊!” 采购经理:“那个„因为„需要的几种材料基本上都要从俄罗 斯进口,我们的任务早就布置下去了,采购员去了一个星 期了,到现在也没有买全„„我在这边也不太了解俄罗斯 那边的情况啊„„” 国际长途中—— 老总:“ ***(采购员),怎么搞的?买个材料买这么久!效 率太低了!” 采购员:“„„我们„„因为„„这个„„..哦!俄罗斯最近 火山又爆发了,我们需要的这个材料啊,需要一种稀有金 属原料,因为这个火山突然就爆发了,火山熔岩把这个稀 有金属矿淹没了,所以啊,这个俄罗斯国内这种材料很紧 缺啊,我们正在努力„„” 老总:“看来我只好扣俄罗斯那个倒霉火山的奖金了!”
10
1、结果定义(任务)的SMART原则
具体的(SPECIFIC)
可衡量的(MEASURABLE) 可达成的(ACHIEVABLE) 现实的(REALISTIC)
结果定义 SMART
有时间限制的(TIMEBOUND)
11
2、结果三化---什么才是真正的结果
客户化---我们所做的
一切,是客户要的吗? 所以不要自以为是, 而要与客户多沟通。 量化---我们如何让客 户看到实实在在的结 果,而不是看不见、 摸不着。 实物化---没有任何借 口,只讲功劳,不讲 苦劳!
开放的价值在于可以使执行人获得无偿的帮助,就像红绿灯的价
值使行人可以获得免费的安全一样。
所谓第三方,就是我们要把执行建立在“意外”假设之上。 出现意外是正常的,管理者很大程度上就是在处理意外的事情,
客户要什么?
先谈好交换规则,明确客 户要的结果到底是什么。
先干活,拿出结果,客户 检查结果,符合规则要求 后,付钱。
12
3、 执行的入口:做结果,不要做任务
以终为始的管 理,只交换结果, 不交换过程。
13
4、警惕结果的陷阱之一---“好态度=好结果”
结果定义是4R循 环的第一步,也是把 事做好的前提,要明 确结果的重要性,必 须摒弃一切把态度当 成结果的思想。
仅仅希望,是没有用的,希望越多,失望越多 1、人们不会做你希望的,只会做你检查的
希望是没有用的。你需要做的是,把这些改进建议和期望转化成当事 人可执行的行动措施。 处罚不是管理的目的,不让错误发生才是管理者真正的目的。 管理者最大的使命就是检查。重要的不仅是在事前做好结果定义,做 好责任,还需要在事情的进行过程中,进行经常的检查和监督。 人们不会做你希望的,只会做你检查的。但检查是有成本的,最好的 检查就是自检。可自检什么情况下才不会变成“上有政策,下有对策”? 前提是公司层面的检查与监督,甚至严厉的处罚。 要想自检能够持续下去,不定期的检查就要永远持续。
P 计划
D 执行
流程
A 改善 C 检查
23
R2一对一责任
千斤重担众人挑,人人头上有指标。
R2是什么:一对一责任。
有什么用:防止推卸责任。 方法:回答我只准用“我”,不准用“我们”。
操作要点:
没有人愿意负责到底,除非变成“我的责任”。不
要考核部门,要考核部门经理。
R3(Review)检查与跟踪
2、检查的逻辑:“先小人,后君子,大家都是君子”
为什么中国的餐馆业出不了
麦当劳 全世界一模一样的麦当劳汉 堡包是检查出来的 麦当劳的复制能力,表面看 起来很简单,检查系统也不 复杂,但在复制与检查现象 背后,是一种法制体系与思 想。正是在这一点上,问题 就出来了。因为到目前为止 中国大部分企业的管理方式, 仍然是人治为主的方式。
好态度=好结果的几大负面影响:
1、收不到你要的结果; 2、导致以后更“好心”的员工犯更大的错误; 3、可能造成一些“假好心”; 4、制度无法执行下去,员工不敬畏制度。
14
5、 警惕结果陷阱之二---“没有错误发生=好结果”
只要干事就会有可能
犯错误,不干事,也不
会犯错误。
我们容忍工作中的
失误,却不能容忍“太
9
R1(Result)结果定义
R1--结果定义系统。 在组织的层面主要内容是制定 目标,并将计划的任务层层分解。 通过将年度计划落实到部门和具体 行动上。 而在员工执行层面主要内容是 对分配的任务做结果定义。在执行 之前,明确每一个执行者追求的是 一个实实在在的结果,而不是含糊 的任务安排。所以,在这一部分, 重要的是“要结果,不要任务!” 结果平台:管理者是员工的客户, 员工是管理者的延伸。