态系统的形成
免费策略的实施
阿里巴巴的支撑 支付宝的保障 即时通讯工具“旺旺”的沟通
在淘宝上开店，旺旺是必用的工具，它是你与淘友聊天的工具，更是宣传店铺的好工具。 只要你懂得充分利用旺旺的各种功能，它会给日常的经营带来极大便利。
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淘宝网案例分析
taobao
淘宝网（taobao）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网 站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。
2019年成立 亚洲最大的综合购物网站,中国最大的网络“营销+销售”平台 注册用户数：7200万 2019年上半年交易额：突破413亿元人民币，已接近2019年的交易总额。 日成交量超过 3亿元人民币 2
6.4.2 淘宝网的商业模式
赢利模式
①品牌广告 ②钻石展位。 ③超级卖霸 ④搜索竞价 ⑤淘宝客 ⑥阿里妈妈广告 ①软件与服务 ②淘宝旺铺 ③店铺服务费。
广告收入 增值服务收入 淘宝商城收费
店铺收费形式为：服务费=扣点×交易额（“淘宝商城” 只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产 品类目的不同，为0.5%-5%。
支付宝: 支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚
信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。
alipay
2019年成立 用户覆盖整个C2C、B2C及B2B领域 担保交易：支付宝立足中国信用环境，全球
首创担保交易，建立起网络交易双方的信任 注册用户数：突破9100万 日交易金额：4.3亿元人民币
日交易数量：超过180万次
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网络警察: 为了给建设安全诚信的网络交易平 台提供一个坚实后盾，淘宝网于2019年起在原有 工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门 特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的 高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的 人员组成。 • 淘宝网设立的网络交易十分安全. 一旦发现存 在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各 地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。
• 总结： • 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交 易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的 商品交易平台的同时，也全心营造和倡导 了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围， 让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅 速高效，并在交易的同时，交到更多朋友。 成为越来越多网民网上创业和以商会友的 最先选择。
战略目标
• 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没 有卖不出的宝贝”。 • 淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛 全球交易量，成为全球零售业的巨头。
个人网上
目标用户
企业网商 中小网站主和广告主
• 产品和服务: • 1.产品: • 淘宝网产品的提供者有商家,个人,有各种各样的商品.无 论是商家还是个人都可以 • 在这里提供所想出售的货物. • 2.诚信服务 • 身份认证:为了维护电子商务市场的安全和稳定发展， 淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘 宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认 证原分为个人认证和商家认证两类，为了提高个人认证的 准确性和交易的安全性. •
经营模式 凭借免费迅速切入市场 针对国人习惯设置赢得用户 分阶段采取不同推广策略 重视传统广告媒体的营销活动 阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略
• 管理模式 • 企业文化——倡导诚信、活泼、高效的网 络交易文化 • 支付管理——打造了一个“支付宝服务” 技术平台 • 信用管理——设立了多重信用安全防线