《配送中心管理与运作》B卷答案
一、单选题
B A B D B B B
C B A
二、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分。

）
1. 共同配送：是指在资源共享的观念下建立企业联盟，以配送共同化的合作方式达到最低成本，提高获利能力，提升配送效率。

2.配送中心：是从事集或、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通服务场所和组织。

3.配货：配送中心为了顺利、有序、方便地向众多客户发送商品，对组织进来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程极为配货。

4.物流时间：又称仓储作业过程，是以保管活动为中心，从配送中心仓库接收接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好发送出去的全部过程。

三、简答题（本题共5小题，每小题8分，共40分。

）
1.配送中心的一般作业流程包括哪些？
接受并汇总订单(2分) 进货(2分) 理货和配货(2分) 出货或送货(2分)
2. 如何完成订单处理系统？
客户询价、报价(4分) 订单的接收、确认与输入(4分)
3.商品代码的种类有哪些？
数字型代码(2分) 字母型代码(2分) 混合型代码(2分) 条码(2分)
4.实现配送加工合理化应注意哪些因素？
设置配送加工环节的经济性(2分) 加工和合理运输相结合(2分)
加工和合理商流相结合(2分) 加工和节约相结(2分)
5.商品退货管理的原则包括哪些？
责任原则 (2分)费用原则(2分) 条件原则(2分) 凭证原则(1分) 计价原则(1分)
四、案例分析
1. (1)不会。

(2分)因为减少202个仓库只能节省200—300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。

即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足满足用户需求。

(4分)
(2)首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10—15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；(2分)其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；(2分)第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；(2分)最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。

只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。

(3分)
2.（1）配送中心的选址、结构设计、技术装备、部门协调 (8分)
(2)从配送中心任何一个角度出发，解释合理(7分)。