填写过程相关的控制、支持过程、程序、方法等详细说明。 填写对过程有效性的测量，如衡量目标和指标。 填写详细的实际输入，这可能是文件、信息、材料、工具等。
ISO/TS 16949:2002标准培训
过程分析乌龟图
过程分析“乌龟图”
材料、设备
计算机 通讯设施 交通工具
人员能力/技能/培训
业务员
输入
潜在市场的需求
ISO/TS 16949:2002标准培训
TS2 – Introduction
过程方法培训
计乔祥
高级工程师 资深咨询师 国家级政府特殊津贴证书获得者
P. 1
ISO/TS 16949:2002标准培训
IATF
IATF对过程方法的描述：
其应用包括评审、识别和管理相互关联的活 动。过程审核方法检查体系内各过程间的相互联 系以及这些过程的整合和相互作用以满足ISO/TS 16949:2002要求。
过程 市场分析
输出
综合及专题市场调研报告 同行业竞争对手比较报告
TS2 – Introduction
方法/程序/技术 《与顾客有关的过程控制程序》 《市场分析操作细则》
编制/日期
P. 16
测量/评估
接单指标达成率
审批/日期
过程的分类
管理过程
对COP和支持过程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ表现，组织的决策、目标、更 改.....进行评估的过程
▪ 管理职责 ▪ 经营计划 ▪ 内部审核 ▪ 管理评审
▪
TS2 – Introduction
P. 12
ISO/TS 16949:2002标准培训
顾客导向过程章鱼图
④③
⑤
②
⑥
①
⑦
⑩
⑧⑨
TS2 – Introduction
P. 13
ISO/TS 16949:2002标准培训
过程分析乌龟图
过程分析“乌龟图”
使用什么？ （材料、设备）
③
通过什么人进行？ （能力/技能/培训）
④
输入
⑦
过程
①
输出
②
TS2 – Introduction
如何做？ （方法/程序/技术）
⑤
编制/日期
P. 14
使用的关键准则是什么？ （测量/评价）
⑥
什么是过程方法？
过程方法：
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别 是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法” 。
ISO/TS 16949:2002标准培训
过程的分类
顾客导向过程 (COP, Customer Oriented Process) 与外部顾客直接连接的过程 (核心过程 Core Process – 增值的商务过程）
1. 市场分析 2. 报价/投标 3. 订单/要求 4. 产品和过程设计 5. 产品和过程验证/确认
(AIAG 建议汽车业的COP)
6. 产品生产 7. 交付 8. 支款 9. 保修/服务 10. 售后活动/顾客反馈
TS2 – Introduction
P. 10
ISO/TS 16949:2002标准培训
TS2 – Introduction
P. 6
ISO/TS 16949:2002标准培训
什么是过程 ？
过程 一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动
▪ 一个过程的输入通常是其它过程的输出
输入
TS2 – Introduction
P. 7
过程步骤
输出
ISO/TS 16949:2002标准培训
过程特性
P. 3
ISO/TS 16949:2002标准培训
IATF
▪ IATF 国际汽车工业行动集团
▪ ANFIA 意大利汽车工业协会 ▪ AIAG 美国汽车工业行动集团 ▪ CCFA 法国汽车制造商委员会 ▪ FIEV 法国汽车装备工业联盟 ▪ SMMT 英国汽车与零部件厂商协会 ▪ VDA-QMC 德国汽车工业联合会- 质量管理中心
过程的分类
支持过程 提供服务或支援的过程，使被支持的过程运作顺畅
人力资源管理 文件控制 记录控制 基础设施管理 顾客财产控制 贮存和库存
监视和测量装置的控制 采购 产品的监视和测量 不合格品控制 持续改进 纠正和预防措施
TS2 – Introduction
P. 11
ISO/TS 16949:2002标准培训
过程的六个特性 有所有者 已被定义 已被文件化 已建立了连接 受到监控 保持了记录
四个支持过程的问题 使用什么? (物料,设备) 什么人做? (技能,培训,能力) 用那些指标衡量? (测量,评审) 如何做? (方法,程序,技术)
TS2 – Introduction
P. 8
ISO/TS 16949:2002标准培训
ISO/TS 16949:2002标准培训
IATF
国际八大汽车公司 菲亚特(Fiat) 通用(GM) 福特(Ford) 克莱斯勒(Daimler Chrysier) 标致-雪铁龙(PSA Peugeot-Citroen) 雷诺(Renault SA) 大众(Wolksvegen) 宝马(BMW)
TS2 – Introduction
审批/日期
ISO/TS 16949:2002标准培训
过程分析乌龟图
编号
①
②
③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
详细说明
过程名称。 填写详细的实际输出，这可能是产品、文件、材料，而且应该和实 际的有效性测量相联系。
填写过程中所使用的机器、材料（包括试验设备）、计算机系统、 软件等详细说明
填写资源要求，特别注意必要的技能和能力准则、安全设备等。
TS2 – Introduction
P. 4
ISO/TS 16949:2002标准培训
AIAG
AIAG提出：
过程方法是已被全球汽车业所理解的一种“ 通用语言”
ISO/TS 16949:2002标准培训
AIAG
▪ 汽车工业行动集团 AIAG
▪ 美国三大汽车公司 ▪ 戴姆勒 -克莱斯勒 ▪ 福特 ▪ 通用