第 12 页
自我检测项目：
1.上对下沟通有哪些要领？ 2.怎样理解尊重下属实际上就是尊重自己？ 3.领导在布置工作下达指令时需要注意哪些方面？ 4.为什么说批评也是领导沟通行为的一种方式？什么时
候需要批评？批评的时候要注意哪些问题？
第 13 页
Thanks
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
第6 页
第三节 赞扬和批评下属的技巧
第7 页
第8 页
第9 页
第 10 页
一、赞扬下属的技巧
（一）态度真诚 （二）内容具体 （三）注意场合 （四）适当地运用间接赞扬
第 11 页
二、批评下属的方法
（一）弄清事实，分Байду номын сангаас责任 1. 需克服和规避的情形 2. 批评前先了解下属过错的原因 3.明确和区分责任 （二）考虑方式，注意效果 1. 批评的方式因人而异，因事而异 2．不要认为一次批评就可以解决问题 3．帮助对方把批评的压力转化为动力 4．注意批评与自我批评 5．批评时不要忘记适当表扬 6. 不要刻意追求批评的效果 7. 选择适合的场所
第3 页
第二节 下达命令的技巧
一、正确地传达命令意图 正确地传达命令意图需要注意“5W2H”的重点 。 【问题讨论】请从下面这个案例中找出“5W2H”所指
的内容。 “张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到
总经理室交给总经理。请留意复印的质量，总经理要带 给客户参考。”
第4 页
第5 页
二、提升下属接受命令的意愿 （一）态度友善，用词礼貌 （二）让下属明白这件工作的重要性 （三）给下属更大的自主权 （四）征询问题，提供建议 三、保持下属执行命令的热情
15
11第十一章怎样与下属沟通
1
第一节 上对下的沟通要领 第二节 下达命令的技巧 第三节 赞扬和批评下属的技巧
第2 页
第一节 上对下的沟通要领
一、平等待人，尊重下属 二、多说小话，少说大话 三、不急着说，先听听看 四、广开言路，接纳意见 五、若有过火，事后熄灭 六、把握方向，注重效果 七、注意细节，及时调整