并置于最上端，共归纳成18个亲近群组 • 再一次归纳整合后，归纳出6个结论 • 各部门立即针对这六个问题点提出解决对策
员工培训、生涯规 划制度不健全
继续深造
常要交际应酬， 生活不正常
自行创业当老板
没有充分训练 就做一线工作
公司没有很好的内部 人才培训计划，对 未来前途悲观
不想被派大陆
薪工、升迁与奖励等 福利无法满足现状
A1、A2、A3.....
A
亲和、相近
B1、B2、B3.....
B
归纳、整理
C1、C2、C3.....
C
用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时
案例
• 拿了一张全开白色壁报纸 • 并将45个表列项目，分别以小纸片撰写 • 在会议桌上，让大家动脑筋把45张卡片展开自由
挪动，将意思彼此亲近者放在一起 • 审视两三次，将可能判断错误者，重新归纳 • 在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容，
4.56 2.78 重要性
4.78 3 迫切性
不可行
一年后再说
15.12 3 圈能力
需多部门配合
较可行
下次解决
需一个部门配合
可行
尽快解决
自行能解决
（一）问题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标 如：降低手机铃声对手术的干扰率
提高物品使用后归位率
（二）衡量指标注意事项
8.效果确认 9.标准化
10.检讨及改进
问题解决型
2.活动计划书拟定
3.现状把握
4.目标设定
5.解析
（
6.对策拟定
没
有
7.对策实施及检讨 效
果
时
）
（有效果时）
二、发现问题——头脑风暴法
• 最早由美国管理专家奥斯本博士提出 • 又称脑力激荡，指一群人（或小组）围绕一个
特定的兴趣或领域，进行创新或改善，提出新 办法。 • 是一种集体开发创造性思维的方法
为什么临床使 用较少？？
优先次序矩阵法
• 圈员以系统的方式将所要表达的意见加以浓缩， 在通过选择的方式，利用标准来进行方案的比较 与选取
• 较为简单，快速明了 • 特别适用于刚成立的品管圈 • 评价法（最常用）
主题评分表
主题评价题目 上级政策 1 2
可行性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
★
3
4
5
分数
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
评
分
1
没听说过
不可行
一年后再说
需多部门配合
说
3
偶尔为之
较可行
下次解决
需一个部门配合
明
5
总常提醒
可行
尽快解决
自行能解决
注:评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一相都要打分。
主题评价题目
1.提高巡回护士在位率
上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
4.33 4.56 4.78 3.89 17.56 1 ★
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
5~12人
举例
飞腾圈
飞腾，谐音“非疼”，是创建无痛 病房的要求，也代表着泌尿外科护理事 业的飞速发展。
圈徽灵感来源于“泌尿外科 （Urology）”英文首字母U，护士的 双手成U型，捧起一颗真挚的心，为患 者提供优质的护理服务。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
降低静脉留置针首次穿刺失败率
对医院而言，减少医疗资源浪费。 对患者而言，减轻患者的痛苦，降低医疗费用。 对科室而言，提升科室静脉输液的安全和质量。 对个人而言，提升护士专科操作能力。
2.提高三方核查的执行率
4.78 3.67 3.44 3.8 15.69 2
3.提高手术病人切口标识的统一率
4.78 2.56 4.33 1.22 12.89 5
4．完善洗手护士刷手时间的正确率
5.提高手术医生对于手术配合的满意 度
分数
上级政策
评
分
1
没听说过
说
3
偶尔为之
明
5
总常提醒
3.22 3.67 3.44 3.89 14.22 4
住太远 同业挖角
薪金太低
主管绩效考核不公
请假标准太严格 扣钱太凶
对好吃懒做的、拍马 屁的人却升职调薪
年动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与 意识
• 整合混淆事件或状态从而理顺关系，以便发现问题 根源
• 打破现状，产生新的统一 • 掌握问题本质，让有关人员明确认识
衡量指标需明确列出，形式有三种 「计量」可测量出来，如病人排队候药时间 可以「数」的出来，如差错件数 依「知觉」才能衡量出来，建议以「外部顾客」为主，如门
诊病人，若无外部顾客则以「内部顾客」为主，如住院药房 的病区护士（如：降低门诊患者领药等候时间，提高医护人 员手卫生依从性）
（三）说明衡量指标定义及计算公式
3 选定主题
实际状况的需求、文献循证 强制投票法 优先次序矩阵法
4 为主题定义
5 说明主题选定的理由 6 选定主题注意事项
一、确定主题类型
课题达成型
1.主题选定
判断合适的 改善步骤
2.活动计划书拟定
3.课题明确化
4.目标设定
（
5.方策拟定
没 有
6.最适策追究
效 7.最适策实施与检讨
果
时
）
（有效果时）
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定步骤
选定步骤
1 确定主题类型
2 发现问题
可用的手法
头脑风暴法 亲和图法
品管圈十大步骤分析演示文稿
优选品管圈十大步骤分析ppt
有人的地方就适合实施品管圈活 动，无论什么行业，什么部门，因为 品管圈活动完全符合人类的需求。
日本石川馨博士
主要内容
1 品管圈的前期准备 2 品管圈活动的十大步骤 3 品管圈案例分析汇报
品管圈活动实施前
前期准备工作
组织架构
圈名与圈徽
QCC小组的组织架构
头脑风暴
头脑风暴四大原则
• 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助 • 禁止批评：不任意的批评见解的好坏 • 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解 • 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的
灵感
二、发现问题——亲和图法
由日本川喜田二郎（KAWAKITA JIROU）博士开发，创 造性问题解决思考技法
降低静脉留置针首次穿刺失败率
衡量指标： 一定时间内所选定科室患者静脉输液留置针首次穿
刺失败率
失败率% =
监测期间首次穿刺失败总人数 监测期间穿刺总人数
×100 %
五、说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性 • 表达方式力求具体、确切 • 全员达成共识且能通力合作