按信息流动方向
垂直沟通；水平沟通
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1.4 沟通障碍与过滤
沟通障碍是指那些导致信息失真、影响沟通有效性的因素。 沟通障碍的影响 冲突的增加 克服沟通障碍的方法 充分应用反馈：消除误解 驾驭语言和词汇：使信息清楚、明确 积极使用非语言沟通：强化语言沟通的作用 过滤 指信息在沟通过程中损失掉的现象，它既可能发生在沟通 的上行过程中，也可能发生在沟通的下行过程中。
前期问题解决的情况
项目实施的计划完成情况及其与计划的差距
–成本、进度
–质量、范围、风险(包括新风险以及缓解措施无效 的风险)
计划采取的改进措施
主要交付成果的里程碑表并与计划比较,批准的完工 日期和当前的预测完工日期
备用金使用情况
项目财务状况
本期发生的问题,以及需要管理层协调的问题
下一报告期要达到目标
工作结果 项目计划
绩效 报告
绩效报告 变更请求
绩效报告工具 & 技术
接受
管理 收尾
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3.1 沟通计划编制
沟通计划编制
通过项目干系人分析的方式来确定项目干系人的沟 通需求，确定What, Who，Which type,When?
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3. 项目沟通管理
项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、 发布、存储、和最终处理项目信息所需的过程。 3.1 Communications Planning-沟通计划 3.2 Information Distribution-信息发布 3.3 Performance Report-绩效报告 3.4 Administrative Closure管理收尾
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1.4 沟通类型
按表现方式
听说读写；口头沟通；书面沟通；非语言沟通
信息获取效果：肢体语言55%；语调28%；内容：17%
记忆效果：听觉 25％； 视觉 35％；听觉＋视觉73％
空间距离、时机把握、外表形象、手势姿态
按沟通的对象
内部沟通；外部沟通
按沟通性质
正式沟通（绩效报告、年度总结）；非正式沟通
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WHY?
1.1 为什么沟通
沟通的目的 （1）建议
目的是改变人们的行为方式，如“我建议你在需 求评审后再做测试用例” （2）影响 用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人， 如“你的程序再增加10%的注释就更好了”
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3.4 管理收尾
管理收尾的结果
（1）项目档案
经过索引的项目记录，包括项目计划、财务记录、 状态报告、验收文件、项目设计文件等
Hale Waihona Puke （2）正式验收文件由顾客或项目发起人签署的文件，它表明项目已经 完成并被接纳。
（4）获取信息： - 提问：“你用什么方法过滤到作废的IP地址” - 需求：“我想知道你周三的安排” - 表白：“我很想听听你对我的看法”
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1.2 什么是沟通
The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. 通过说话、信号、书写或行为交换思想、消息或信息 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的 过程。 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群 体间传递的过程。
内容包括：范围；进度；成本；质量等。
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3.3 绩效报告
输入
1 项目计划 2 工作结果 3 其他项目记录
工具与技术
1 绩效审查会议 2 偏差分析 3 趋势分析 4 挣值分析 5 信息分发的工 具和技术
绩效评估
指项目绩效信息的收集与发布，其目的是为了使项目 干系人了解项目在实现其目标的过程中项目资源的使 用情况。项目计划、工作结果是编写项目绩效报告的 主要依据。
绩效报告由三部分组成
状态报告：描述项目的当前状态，处在哪个阶段
进展报告：描述项目团队已完成的工作的情况 预测：对项目将来的状态和进展情况进行预测。
输入
.1沟通需求 .2沟通技术 .3约束条件 .4假定
工具与技术
.1项目干系人 分析
输出
.1沟通管理 计划
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3.2 信息分发
信息发布
根据沟通管理计划的要求或者对突发的沟通需求做 出回应，把项目信息以适当的方式发送给相关的项 目干系人，是项目沟通的一个重要环节。
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沟通管理过程
项目干系人分析
沟通 管理
需求
技术
沟通管理计划
工作结果
限制
沟通
假设
计划
项目计划
沟通技巧 信息检索系统 信息发布系统
信息 发布
项目记录
绩效评审 差别分析 倾向分析 挣值分析 信息发布工具 & System
工具与技术
1绩效报告的工 具和技术 2项目报告 3项目说明
输出
1项目档案 2验收文件 3经验教训
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课程内容总结
什么是沟通？ 项目沟通管理的4个过程？ 发送者—接收者模型？ 沟通技巧？
（3）经验教训总结
所有的项目干系人都要参加；列出运作良好的项
目过程；列出运作不良好的项目过程；进行趋势和
原因分析。
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3.4 管理收尾
输入
1绩效评估文档 2项目产品文 档 3项目记录
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1.5 项目沟通
项目会议与沟通 人们对会议的态度 会议的目的：沟通；例如：开工大会 会议管理的原则：
制定会议管理政策/真正需要＋结局实际问题 确定会议目标/明确参加会议的人员 准备会议议程和会议材料/严格遵守会议的时间 鼓励与会者积极参与/掌握和控制会议的议题 结束时进行总结，编写会议纪要
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WHY?
1.1 为什么沟通
（3）提供信息： - 事实：“我们的开发成本控制在预算的90%以内” - 意见：“为什么我们不采用模糊查询技术” - 解释：“我迟到的原因是时间变化没有人通知我” - 感受：“显而易见我们应该改善界面管理”
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1.3 沟通模型
反馈
信息 编码 信息传递
解码
信息
发送者
沟通渠道 （干扰）
接收者
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是整指理对、项输汇目总出的、信对息比进和行分收析集，、
并将各种分析结果以报告的 形式进行展示
1 绩效报告
2 准备变更申请
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3.3 绩效报告
项目绩效报告内容
自上次报告以来的主要绩效成果
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1.5 项目沟通
项目管理是一个协同的工作，需要有效的沟通，通 过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有 关的项目信息，确保适当的项目干系人能够在
适当的时间 适当的地点 以适当的方式 获得正确的信息 的管理过程和活动。
沟通计划编制的步骤
（1）识别项目干系人
（2）识别各项目干系人的沟通需要
（3）需要收集哪些信息