应变与控场的方法
一、控制感情，万勿发火 二、巧妙穿插，振奋精神 三、突然停顿，争取主动 四、因势利导，借题发挥
（四）课堂掌控----讨论的组织
课堂教学中的讨论是指讲师指导下，学员的任务是事先做好发言准备，讨论时积极 发言，并注意听取别人的发言。
讨论的组织工作的几个方面：
一、讨论前的准备 1、出好讨论题 2、交代讨论的方式及注意之点 3、培养主持人
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重于泰山，轻于鸿毛。01:41:4301:41:4 301:41 Thursd ay , November 26, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.26 20.11.2 601:41:4301:4 1:43No vember 26, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月26日 上午1时 41分20 .11.262 0.11.26
二、讨论进行中的引导 1、激起发言欲望 2、发言间隙中的引导 3、总结、评价
•鼓励独立思考，敢于坚持自己的意见 •提醒注意倾听别人的意见 •指出不同意见的分岐之外，推进讨论的深入 •冷场时对以上情况加以小结，并进一步提出问 题引起讨论 •随时纠正离题的发言。
讲师具备的十大技能----导入与结束
导入与结束----吸引注意
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月26 日星期 四上午1 时41分 43秒01 :41:432 0.11.26
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午1时 41分20 .11.260 1:41No vember 26, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11 月26日 星期四1 时41分 43秒01 :41:432 6 November 2020
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.26 20.11.2 6Thurs day , November 26, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 1:41:43 01:41:4 301:41 11/26/2 020 1:41:43 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2601 :41:430 1:41No v-2026 -Nov-2 0
课堂掌控----激发兴趣
一、巧设悬念，善于诱导 二、表扬鼓励，多点肯定 三、给以新知，启发深思 四、感情渲染，形象激趣
课堂掌控----增强参与感
增强参与感，主要是讲师在课堂上，要想方设法加强学
员的参与意识，把全体学员组织起来，调动起来，积极投入
教学活动的全过程。
•提问 •讨论 •练习 •游戏 •角色扮演
个人寿险事业的一种支援的(新来的和现有 的)高素质的业务员. 3.促使业务员提高业务质量,销售良质契约 4.协助业务主管对现有业务员进行管理 5.影响业务主管多去增员无保险背景的增员对象 6.提高业务单位的整体生产性 7.提高并激励业务员
8.改善业务员/经理的时间管理 9.推出新商品 10.推出销售不理想的商品 11.协助业务员开拓新的目标市场 12.提高保单的继续率 13.改善对营销队伍的管理 14.新晋升的转正业务员 15.新晋升的业务主任及部经理
一位有效的训练讲师所具备的基本特质
形象良好,理想典范 能与学员建立共识,良好关系 能保持和建立一定的训练威望 能说服学员接受他的学习热诚 有耐心地引导学员学习,掌握知识技能 能有效地将课程的相关知识与日常实际 工作相结合 能提供前后连贯的训练课程 能设身处地地为学员着想,具同理心 自己也能不断地学习进步,承担责任
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.26 2020年 11月26 日星期 四1时4 1分43 秒20.11. 26
谢谢大家！
导入与结束----教学与评估
一、讲师授课质量的逻辑分析 1、教学原则贯彻情况的评价 2、教学内宾 评价 3、教学方法的评价
二、教学观察表
何为有效的训练
一项能激发业务员持续地在进行销售 活动的工作行为且表现出能创造经营利润Байду номын сангаас的工作绩效.
为什么要做培训?
1.配合法令及公司基本法规定的要求 2.吸引并维护留住那些把培训看作是公司对其
一忌虚假 二忌过度 三忌失和谐
教学中的忌讳语言
1、模棱两可，含糊不清的语言 2、闲言碎语，即与教学无关的语言 3、哗众取宠、自吹自擂的语言 4、方言土语、不合规范的语言 5、揭短定论、有伤于学生自尊心和自信心的语言 6、污言秽语、不洁不美的语言 7、有关个人隐私的语言
讲师具备的十大技能
----课堂掌控
（四）有声语言艺术----节奏的运用
几种基本节奏的表达方法：
• 轻快型 • 凝重型 • 舒缓型 • 紧张型 • 高亢型 • 低沉型
（四）有声语言艺术----绘声绘色的技巧
• 模仿 • 拖腔 • 气音 • 颤音 • 喷口和气口
（一）无声语言艺术----身体语言和态势语言
仪态
眼神
手势
表情
（二）无声语言艺术----眼神运用
成为合格讲师的十项原则
事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 带动学员互相讨论本次的各项工作计划 鼓励学员主动积极思考有用的问题 要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 令自己轻松自然融入训练课程中 避免令学员因欠缺知识,技巧而感到难为情 尊重并肯定学员的聪明才智 努力令每堂训练课程都有趣并实用 运用跟工作有关的幽默感 不要让自己或上课的主题过于严肃
---语言表达
（一）有声语言艺术----用声的艺术
• 有声首先应当力求音准 • 要善于控声 • 要懂得爱护嗓子，保护嗓音
语言表达包括： • 声音 • 肢体 • 气质
语音四要素： • 音级高低 • 音级强弱 • 音级长短 • 音色
即善于驾驭声音，控制音量、音高、音速，使声音 能够适度自如地传达教学的内容，讲师的理解、感 受与感情。
一、打起精神，登上讲台 二、揣摩学员的心理活动，及时转移他们的注意力
1、向学员问好，调整课堂秩序 2、生动精彩，扣题的开场白 3、采用多种教学方式，保持学员的注意力
导入与结束---创造气氛
良好的课堂教学气氛，其主要标志应当是严肃认真，宽松和谐， 生动活泼，乐教乐学。
一、把一些创造气氛的工作做在前 二、用自己的形象和热诚去创造气氛 三、用巧妙的开场白去打开场面
1、一上台就应该以明亮有神、热情友善、充满知慧、自信，而且坦荡、 敏锐的眼神，告诉学员你是怎样对待自己的工作，怎样对待他们， 是满怀兴奋地来上这堂课的。
2、要用眼神变化来表达自己内在的丰富的思想感情。 3、视线的流转，变化要灵活、自然，有分寸感。 4、运用眼神表情达意还应注意：
• 一是要使自己的眼光与学员的眼光对接。 • 二是要自觉赋予眼神一定的内容，明确用眼的目的性，眼神究竟传
控声应注意的事项
以情发声，用声传情 要用表达技巧进行调节 要视教室环境与学员人数用声
（二）有声语言艺术----停顿的技巧
• 语法停顿 • 逻辑停顿 • 心理停顿
（三）有声语言艺术----重音的表达
我相信你愿意学好。（他不信，我信） 我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你） 我相信你愿意学好。（别人我可不敢说） 我相信你愿意学好。（是自愿，不是被迫） 我相信你愿意学好。（你明白是非，不愿学坏）
什么情，达什么意，运用者应当心中有数。
（三）无声语言艺术----手势运用
1、要有明确的目的 2、要确切精炼 3、要自然活泼 4、要坚持自己的个性
（四）无声语言艺术----表情动作
1、要有表情，更要让表情自然流露 2、表情，是脸的各部位动作整体的和谐体现 3、笑总是动人的
（1）选好笑态 （2）讲究方法 （3）注意三忌
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时41 分43秒 上午1 时41分0 1:41:43 20.11.2 6
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2620.1 1.2601:4101:41 :4301:4 1:43No v-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月26日 星期四1 时41分 43秒T hursday , November 26, 2020
（二）课堂掌控----掌握节奏
教学节奏是指课堂教学进程的快慢、缓急、强弱、张弛等
一、根据学员学习的规律来掌握节奏 二、设计课眼，激起高潮 三、注意学员反应，随时调整节奏 四、节奏的掌握因人，因课而异
（三）课堂掌控---应变与控场
应变控场能力 ----来自于讲师的思想、知识修养 ----来自于讲师的清醒、冷静 ----来自讲师敏捷的思维、过人的口才 ----来自讲师的实践经验，以及学员的了解
讲师基本条件
1、具有高尚的道德品质和精神境界 2、有比较渊博的知识 3、掌握教育科学，懂得教育规律 4、具备优雅的风度、仪态 5、具有一定的实务操作经验
讲师应具备的十大技能
• 语言表达 • 示范演练 • 提问 • 导入 • 结束
• 组织协调 • 调研开发 • 课堂掌控 • 概念讲释 • 工具使用利用