管理与领导
◆ 管理是同员工一起或通过员工使活动变得更加有效的 过程。过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主 要活动。这些职能可以概括为计划、控制、组织和领 导。
◆ 领导是在既定的组织中，在一定的命令与服从的权力 关系和一定的人事安排下，领导者为实现组织目标而 调动被领导者的工作积极性、提高下属的工作效率和 效果的活动。换句话说，领导是率领下属实现组织目 标的过程。
敬业，是最基本的职业精神。
敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作， 勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守， 尽职尽责地从事工作。
只有爱岗才能敬业。每个岗位都承担着一定的社会职能，都 是从业人员在社会分工中所扮演的一个为谋生而敬业。
经 济人
第二种 ： 为工作的意义和价值而敬业。
高效执行力
第一章 执行要义
职场箴言
★ 微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力 — 比 尔 ·盖 茨
★ 一个成功的企业和管理者应该具备三个管理特征：明 确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力 —IBM前总裁郭士纳
★ 成功是百分之五的战略加百分之九十五的执行 —ABB公司名誉主席巴尼维克
执行要义
□ 经典案例：西游记的故事
团队领导力与执行力
• 所谓团队领导力，就是企业内部所有员工个体领 导力的合成，是企业赖以激发全员热情和想象力， 全力以赴、持之以恒去实现共同愿景的一种内在 动力。
• 管理大师德鲁克说：“组织（团队）的目的，在 于促使平凡的人，可以作出不平凡的事”。
□ 经典案例：诺基亚全面领导力建设理念
积极心态
PMA
Positive Mental Attitude
消极心态
NMA
Negative Mental Attitude
不同心态的表现
消极心态（NMA）
积极心态（PMA）
悲观、失望、颓废、封闭 乐观、希望、进取、开放
不敢面对问题，回避困难， 勇敢面对，知难而上，
知难而退
努力解决问题
总认为困难多得无法克服 相信办法总比困难多
影响态度的要素
敬业决定态度 观念决定态度 利益决定态度 责任决定态度 愿景决定态度
□经典案例：艾克瓦里
责任
敬业 态度 利益
观念
愿景
敬业
爱国守法，明礼诚信， 团结友善，勤俭自强， 敬业奉献。 ―《公民基本道德规范》
“把信带 给加西 亚”，你 能吗？
执 事 孔敬 子
其敬
业业
也者
朱
， 专
熹
心 致
志
，
以
□ 执行就是以系统的方式，让自己能一直认 清现实状况并据以采取行动。
□ 执行的重心在于三项核心流程： 战略流程：在人员和运营之间建立联系； 运营流程：在战略与人员之间建立联系；人 员流程：在战略与运营之间建立联系；
执行力内涵
执行力就是运营经验和获取资源以实现目标的能力。
□ 经典案例：把斧子卖给小布什 1、态度； 2、方法； 3、流程； 4、目标；
深度
韧度
执行力
高度
力度
第二章 培养态度
职场箴言
★ 执行是一种态度， 是不是愿意做这件事。
态度决定行为
“我要做”
积极 行动
“要我做”
消极 反应
职业人的阳光―积极心态
著 名 的 成 功 学 家 拿 破 仑 ·希 尔 指 出 ：
“人与人之间只有很小的差异， 但这种很小的差异，却往往造成 巨大的差异。很小的差异就是所 具备的心态是积极，还是消极， 巨大的差异就是成功与失败。”
结果肯定是失败
结果是成功
恶性循环
良性循环
怎样培养积极心态？
一、言行举止象你希望成为的人 二、要心怀必胜、积极的想法 三、用美好的感觉、信心与目标
去影响别人 四、让你遇到的每一个人都感到
自己重要 五、心存感激 六、学会称赞别人 七、学会微笑
八、努力寻找最佳的新观念 九、放弃琐碎的小事 十、培养奉献的精神 十一、永远也不要消极地认为
高效执行力模块
□ 执行是一种态度：是不是愿意去做； 执行是一种尺度，能不能化大为小； 执行是一种深度，能不能舍繁求简； 执行是一种韧度，能不能协作沟通； 执行是一种力度，能不能化危为机; 执行是一种高度，能不能独树一帜。
□ 宏观问题微观化；抽象问题具体化；
整体问题个体化；复杂问题简单化 。
态度 尺度
什么事是不可能的 十二、培养乐观与自信精神 十三、经常使用自动提示语：
不可能
一定能√
“如果相信自己能做到， 就一定能做到。”
座右铭
你不能左右天气， 但可以改变心情。 你不能改变容貌， 但可以展开笑容。 你不能控制他人， 但可以掌握自己。 你不能预知明天， 但可利用好今天。 你不能事事顺利， 但可以尽心尽力。 你不能决定生命的长度，但可拓展生命的深度。
事
选择职业的误区
我想做的事情； 我能做的事情； 我该做的事情；
当你选择职业时… 当职业选择你时…
合理流动与敬业爱岗
双向 选择
干一行，爱一行
干一行，厌一行
我们为什么而工作？
建教堂的工人
你可以为生活而工作； 为工作而工作； 为理想而工作。
工作的态度： 完全在于你的选择。
敬业的内涵
据调查，在14种职业素质中， 有85%的企业认为，敬业精神是第一位的。
社会人
物质追求VS 精神追求
敬业与效率
忙＋忙＋忙＝效率
如果你没有时间做好，你必须有时间重做。 越是没有时间，就越应该在最短的时间做好， 这就是效率的重要作用。
细微之处见敬业精神
换车方便卡
_______上站________车，换乘________ 车 _________站， _________换乘_________车 ____________到站。
323路公交车男子汉车组
李素丽公交热线 96166
只有简单的工作， 没有平凡的价值。
“只有小演员，
没有小角色”
任何平凡的工作都可 以干出色彩，关键就看你 能不能做到敬业。
在平凡的岗位上长期 爱岗敬业，创造出满意的 业绩，同样需要坚韧不拔 的毅力。
领导者与执行力
□ 执行不只是一个战术问题，它渗透到策略、战术、 运营以及合作、品质、沟通各个方面，并将这六个要素 整合在一起.领导者和成员共同建立一种团队模式，在一 种执行文化的价值观下确保执行的有效完成，所以，塑 造执行力首先要解决的问题是：领导者要变为“执行 者”。因为只有那些实际参与到运营中的领导者，才能 拥有足以把握全局的视角，并提出一些一针见血的问题。 执行的习惯应从上层开始，到中层，再到一线员工，通 过团队推动目标的实现。