《管理沟通》课程纲要
——构建高效和谐的员工队伍！
（培训讲师：李望舒教授）
➢沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

➢学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。

➢以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！
➢董事长、总经理及其他高层经理；
➢人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；
➢企业各级中高层管理者，各业务部门经理；
➢国家机关以及科研院校事业单位的领导者；
➢新经理及后备经理、优秀员工。

第一讲管理沟通概述
1、管理是工具、是方法还是哲学？
2、沟通与管理沟通
3、沟通在管理中的地位和作用
4、有效沟通的原则与基本要求
5、管理沟通的特点
第二讲建设性沟通
一、建设性沟通的总体目标和思路
1、目标确定
2、思路选择
二、建设性沟通的具体策略
1、客观信息策略
完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略
2.1如何使用和观察肢体语言
沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术
空间距离的表达
声音的表达
练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。

2.2 如何倾听
倾听能力测试
2.3 如何发问
3、受众或者接收者策略
3、1 同理心训练
3、2 换位思考训练
3、3 性别角色训练
3、4 气质类型与沟通
第三讲受众分析
一、受众类型分析
1、心理需求分析
2、信息处理方式
3、个体管理风格
4、个体气质差异
二、受众分析专题
1、如何与领导沟通
2、如何与下级沟通
3、如何与评级沟通
第四讲沟通者的管理模式分析
命令型、
委托型、
扶持型、
指导型
案例分析：
第五讲自我沟通
管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。

（一）什么是自我？
（二）自我认知与自我定位
（三）自我沟通策略
“镜中我”理论
“约哈里”视窗练习
“镜中我”和千禧一代的管理
（四）管理者的自我沟通
——情绪和压力管理（五）企业中的情绪
第六讲组织沟通技能（一）群体决策的利与弊（二）群体盲思
第七讲危机沟通（一）雄鹰计划
案例分析
（二）鸵鸟政策
案例分析
3天（6小时/天）
讲师简介
：
李望舒，心理学博士.西安交通大学经济与金融学院客座教授，陕西省委党校危机与情绪干预管理中心特聘教授,西安财经大学心理学教授，中国心理学会主任委员，陕西省心理咨询师协会治疗专业委员会主任。

十五年职业培训师、管理顾问和心理顾问经历，已为国内近一千家企业以及政府部门做过培训和咨询。

具有中国哲学、国学、医学、管理学、心理学背景的职场解压训练和管理沟通专家，近年来一直从事企业员工的心理援助计划（企业EAP），主要涉及对象是银行、电信、移动等大型企业。

讲师授课风格：
知识量大，实战性强，学员收获多多，满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，丰富的人力资源管理、市场营销和战略管理经历，能够旁征博引，娓娓道来。

）
实用性强，针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况，有效诊断并解决问题（源于：讲师多年的管理咨询顾问和心理咨询顾问生涯，从事过多个行业的大型管理咨询项目。

）
大量精彩的实际案例点评与透彻分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和实际案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析。

）
融入先进管理理念和创新知识（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业的员工帮助计划，以及自身拥有的深刻的心理学和哲学背景。

娴熟的培训技巧，轻松快乐地团队学习（源于：讲师丰富的培训师经历，同时一直致力于研究专业TTT和PTT培训,善于运用精彩视频、经典故事。

）
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