6.4 业务流程分析
2．方法 调查业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信
息来源、处理方法、计算方法、信息流动去向、提供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显 示等)。
系统详细调查过程中，系统开发人员进行业务流程调查的工作量非常大，需要耐心细致的 工作，系统开发人员与用户之间联系非常密切，需要彼此间进行良好的沟通。调查中，既要完 成好自身工作任务，又要考虑所调查业务与其他业务彼此间的联系。
此外，还应详细了解各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。
6.3.1 组织结构分析
3．组织结构调查工具 组织结构调查工具——组织结构图。 组织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的联系，它把企业组织分
成若干部分，按级别、分层次构成的，以树型结构显示，是一张反映组织内部之间行政隶属 关系等的树状结构图。
6.3.2 功能结构分析
❖ 系统目标和各项功能模块的层次关系可用功能结构图来进行描述。 ❖ 功能指的是完成某项工作的能力。为了实现系统目标，系统必须具有各种功能。
6.3.3 组织/功能联系分析
组织/功能联系表是用来反映组织内各部分承担功能时的关系，通常习惯将组织/功能联 系表同组织结构图、功能结构图都画在一起，以便对照、比较，分析它们之间的各种联系。
6.4.4 业务流程分析
2．分析的内容 (1) 现行流程的分析
分析现行的业务流程中各处理过程是否具有存在的价值，其中哪些过程可以删除或合并 ，现行业务流程中哪些过程不尽合理，可以进行改进或优化。 (2) 业务流程的优化
现行业务流程中哪些过程存在冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优化， 流程的优化可以带来什么好处。 (3) 确定新的业务流程 (4) 新系统的人机界面
6.3 组织结构与功能分析
组织结构是一个组织内部各部门的划分及其相互之间的关系。 1．组织的特点 ❖ 在交换物资、资金过程中，产生信息流； ❖ 组织既是信息的接收者，又是信息的输出者； ❖ 组织具有层次性。
6.3.1 组织结构分析
2．组织结构调查内容 ❖ 弄清组织内部的部门划分，各部门之间的领导与被领导关系，即行政隶属关系； ❖ 信息资料的传递关系； ❖ 物资流动关系； ❖ 资金流动关系。
6.4 业务流程分析
6.4.1 业务流程调查的任务及方法 1．任务
业务流程调查的主要任务是调查系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用及信息 的输入、输出、数据存储和信息的处理方法和过程等，用业务流程图的方式把企业的具体管 理活动和业务的处理过程绘制出来。它是掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的 环节。
第6章管理信息系统的系统分析
目录
6.1 系统分析概述 6.2 详 细 调 查 6.3 组织结构与功能分析 6.4 业务流程分析 6.5 数据流程分析 6.6 数 据 字 典 6.7 处理逻辑工具 6.8 建立新系统的逻辑模型 6.9 系统分析报告
6.10 系统案例
6.1 系统分析概述
系统分析是信息系统开发工作中最重要的一环。系统分析的内容主要包括对组织内部整体 管理状况和信息处理过程(侧重于具体业务全过程角度)进行分析。在系统分析中扎扎实实地 了解实际工作部门的业务情况是基础，只有在对业务了解得非常透彻的前提之下才有可能提 出新的改进方案。
6.1 系统分析概述
6.1.1 系统分析的任务 系统分析阶段的主要工作，是对现行系统进行全面详细的调查，分析系统的现状和存在的
问题，真正弄清楚所开发的新系统必须要“做什么”，提出新的管理信息系统的逻辑模型， 为下一阶段的系统设计工作提供依据。 1．了解用户需求 2．确定系统逻辑模型，形成系统分析报告
6.1.2 系统分析的基本步骤
系统分析工作是总体规划工作的继续。管理信息系统的系统分析与总体规划两者是不同的，从工 作范围来看，总体规划是面向全局的，而系统分析是局部的，详细的；从工作深度来看，总 体规划是战略的，宏观的考虑，系统分析是更具体、更细致的工作，是进行详细调查和逻辑 设计工作，内容主要包括：组织结构与功能分析、业务流程分析、数据流程分析、数据字典 、建立新系统的逻辑模型等。
1．业务流程图使用的基本符号
6.4.2 业务流程图
2．业务流程图的绘制步骤
6.4.2 业务流程图
6.4.2 业务流程图
6.4.Байду номын сангаас 表格分配图
表格分配图可以帮助系统分析人员表示出各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。 1．表格分配图使用的基本符号
6.4.3 表格分配图
6.4.4 业务流程分析
(1) 现行系统的详细调查 (2) 组织结构与功能分析 (3) 业务流程分析 (4) 系统数据流程分析 (5) 建立新系统的逻辑模型 (6) 撰写并提交系统分析报告
6.2.1 详细调查的原则 (1) 真实性 (2) 全面性 (3) 规范性 (4) 启发性
6.2 详 细 调 查
6.2 详 细 调 查
6.2.2 详细调查的范围及内容 (1) 系统的定性调查
定性调查主要是对现有系统的功能进行总结，包括组织结构的调查、管理功能的调查、业 务流程的调查、处理过程及特点的调查与系统运行的调查等。 (2) 系统的定量调查
定量调查的目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据 此确定系统规模，估计系统建设的工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据。
1．分析的目的 对业务流程进行分析的目的是发现现行系统中存在的问题和不合理的地方，优化业务处理过
程，以便在新系统建设中予以克服或改进。系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后，业 务流程不尽合理，也可能是因为计算机管理信息系统的建设为优化原业务流程提供新的可能性 。分析的时候，不仅要找出原业务流程不合理的地方，还需要在对现有业务流程进行分析的基 础上进行业务流程重组，产生新的更为合理的业务流程。
(1) 问卷调查法 (2) 召开调查会 (3) 调查人员直接参加业务实践 (4) 查阅企业的有关资料 (5) 用户介绍
6.2.3 详细调查的方法
(1) 调查前要做好计划和用户培训 (2) 资料收集要客观 (3) 调查与分析整理相结合 (4) 分析与综合相结合 (5) 规范调查图表
6.2.4 详细调查中应注意的问题