第八章企业组织的流程设计
一、测试题
1、业务流程再造的概念最初是由（）提出的：
A．詹姆斯·钱皮
B．迈克尔·哈默
C．托马斯·达文波特
D．迈克尔·波特
2、业务流程再造是为了强化协调，削弱分工而提出的一种新的组织设计方法。
根据你的理解，下面哪一条不是业务流程再造的内涵：( )
A．业务流程再造着眼于使企业绩效获得戏剧性的、大幅度的改善
B．业务流程再造是要对现有状况进行改良
C．再造针对的是一系列相互关联的业务工作活动所形成的过程或流程，而不是彼此孤立的单项工作活动及其承担的部门或单位
D．通过业务流程的再造，使业务工作方式产生飞跃性变化，从而达到大幅度提高绩效的目的
3．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是:( )
A．《社会组织与经济组织理论》
B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》
D．《国富论》
4．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．生产流程
B．生产管理
C．作业管理
D．运营管理
5、对流程的描述方法主要有( )
A．角色行为图RAD
B．IDE F模型系列
C．Petri网
D．流程图法
6、企业流程的特点包括( )
A．目标性
B．整体性
C．层次性
D．动态性
E．结构性
7、流程的全新设计方法一般有( )
A．头脑风暴法
B．标杆瞄准法
C．白板设计法
D．流程图法
8．头脑风暴法是由（）于1939年首先提出来的
A．亚历克斯·奥斯本
B．彼得·圣吉
C．罗伯特·开普
D．迈克尔·哈默
9、企业设计供应链系统的方式一般有( )
A．使用电子市场
B．使用公共流程
C．集成私有流程
D．集成信息系统
10、分析流程是包括( )
A．现有流程是如何运作的问题
B．流程是什么问题
C．流程为什么是这样等问题
D．诊断流程、关键流程的选择、流程建模与仿真等内容
测试题答案
1-B
2-B
3-B
4-A
5-ABCD
6-ABCDE
7-AB
8-A
9-ABC
10-AD
二、思考题参考答案
1、什么是流程？企业流程有哪些特点？
答：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
一般说来，企业流程具有目标性、整体性、层次性、动态性和结构性等特点。
目标性是指企业的流程是为完成某一目标而产生的；整体性是指两个或两个以上的活动以一定的方式结合来实现流程目标所表现出来的特性；层次性是指流程可以细分的特性；动态性是指流程与流程之间，构成流程的要素（子流程）之间都处在运动之中；结构性是指组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。
2、流程再设计与流程重组的关系如何？
答：流程重组可以看着是一种组织变革模式，也就是从传统的基于分工理论建立起的职能型组织转为流程导向型的组织的变革过程。
流程重组不仅包括对业务流程的重新设计，也包括其引发的一系列变革，当然流程设计是流程重组的核心内容。
流程设计是指对组织内部或组织之间的工作流和流程进行分析和设计。
流程设计既可以是现有流程的再设计，也可以是企业流程的全新设计。
3、流程再设计有哪些程序？
答：流程再设计的程序一般包括流程的识别、流程的描述、流程的诊断、新流程的设计、流程的实施和持续优化。
4、流程全新设计的方法有哪些？
答：流程的全新设计方法也称白板设计法，按照哈默的观点，“业务流程从一张白纸开始进行彻底的再设计”。
与流程的全新设计方法密切相关的方法主要有：标杆瞄准法（Benchmarking）、头脑风暴法（Brainstorming）和改善心智模式（Mental Model）。
5、电子商务环境下企业的内部流程应如何设计？
答：企业内部流程再设计的流程一般从项目计划开始，经过分析、再设计、开发等阶段，一直到新流程实现为止。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。