1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
12
PDCA循环 及其特点
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
AP CD
原有水平
13
PDCA循环 及其特点
新的水平
PDCA循环体系
第三章 PDCA循环体系
14
14
PDCA循环的八个步骤
输出
针对将要标准化的措施的协 议 有关所学到的知识系统整理
35
完善篇 标准化和推广
完善 标准化和推广
过程
目标
保持改进，在类似区域内传播、 分享知识和方法
定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示小组过程/措施和标准化情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用
； 。
时间
开始
结束
33
实施篇 工具
进度跟踪检查 负责人/时间
案例:制定行动计划
实施篇 工具
问 题：三个月内建立激励系统 小组成员：甲、乙、丙……
序号
行动
1
分析现有的激励系统存在的主要问题
2
确定现金分红方案
3
制定福利方案
4
制定季度激励方案
5
制定年度明星评比计划
6
向董事会会薪酬委员会汇报
7
修改方案
8
对方案进行评估和验收
输出
建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会
计划篇 工具
薪酬
1缺乏有效激励
6 新进入者增多，争 夺人才 7 其它公司 挖人力度大
企业文化
2 没有业绩考核标准
分配平 均主义
3 部门与个人分工不明确
8 公司发展方向 不明确，经常摇 摆不定
4 老板强势的领导风格，组织 氛围差
5 严格控制型文化，员工才干得不 到充分发挥
10 没有上升发展空 间，缺乏职业生涯 规划
策略
分析
员工的目标
励 机
日清
全体员工的日计划
管理
（年季月）
制
年终
总结
目标
偶然→必然
会
100%实现！
17
1. 规则
什么更重要…
比 比赛 更重要！
2. 公平 比 激励 更重要！
3. 方法
比 考核 更重要！
4. 过程 5. 执行力靠
比 结果 更重要！
流程 ！
18
PDCA循环体系
PDCA的实施
第四章 PDCA的实施
团体列名是一种更加结构化的头脑风暴方法。为了避免个别人控制会议,让所有小组成员在规定的 时间内独立思考并记录下自己的观点，然后轮流依次发言，直到穷尽所有的观点。
22
团体列名法步骤（1/2）
1. 主持人发言
2. 个人独立准备
1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考
1. 成员自由发言 2. 鼓励在别人观点的基础上
创造 3. 记录所有意见，即便是荒
谬的 4. 使用规则维持秩序 5. 可以点名让不发言的人参
与进来 6. 使用“还有呢”，直到穷
尽所有人的所有观点
1.解释澄清某些观点
2.合并同类观点，但不是作 概括总结
3.激发新观点：
叠罗汉：不同观点叠加 移花接木：不同观点取优整合； 架桥法：相反观点之间产生新观
卡片上 6、期间不评论其他人的意见,但可
以简单澄清
23
团体列名法步骤（2/2）
4. 小组讨论
1、对每一条意见进行讨论，可以澄 清、可以同其它条目合并，也可以 删除，如果有新的意见，也可以进 行补充完善
2、在讨论每一条意见过程中，询问 是否有启发。如果突然出现了新的 观点，可以随时加进来
3、所有意见梳理完后，可以进行观 点的整合
1、要有成就感； 2、要有安全感； 3、每天都有以上两感。

第一章
管理概述
工具分析
第二章 工具分析
PDCA背景 PDCA 循环及其特点
9
9
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。
PDCA背景
10
什么是PDCA循环?
P(计划）
有依据；（胜利造纸） 可达成；（巨人建楼） 目标、愿景、使命。
9 同质化竞争，企业盈 利能力差
关键部门绩优员工 流失率高
11 员工缺乏学习 机会
行业竞争
战略
职业生涯规划
28
重要性紧急性矩阵
重要性
高
中
低
低
中
高
29
紧急性
计划篇 工具
将原因按轻重缓急排队
重要性
高
45
89
12 3
中
6
10
11 7
低
低
中
高
30
紧急性
计划篇 工具
收益/实施难度矩阵
收益小 收益大
容易实施 快速获胜
点 唱反调：反转某些观点
1、形成最终决策 2、回顾研讨过程 3、重申决策结果 4、明确下一步行动 5、感谢各位参与
21
团体列名法（Nominal Groups）
计划篇 工具
头脑风暴中，容易出现 “大嗓门效应”。所谓大嗓门效应，就是小组研讨被少数人控制，大多数 人丧失了发言的机会。通常的大嗓门包括领导、专家、个性外向成员、有负面情绪的成员等。
张总 张总 张总
张总 张总 张总 张总 张总
进度跟踪检查 负责人/时间
34
检查篇 评估
检查 评估结果（分析数据）
目标
确认措施是否产生预期的结 果 检查项目目标是否得到满足t
过程
收集数据和审核相关区域/流程…… 用有效的形式组织数据 分析信息 结果确实体现出改进吗? 结果同目标相比如何?, 分析 差距? 如果可能，完成措施 确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - 转到步骤7 如果结果不满意 - - 回到步骤2 决定后续步骤
PDCA管理工具实操分享
1
目录页 CONTENTS PAGE
管理概述
1
工具分析
2
目录
3
PDCA体系
4
PDCA实施
2
2
序篇
工具的意义：提高效率、工具能够体现专业 培训的目的：把想法变成办法；把思想变成行为 主要内容：2个理念+10种工具 掌握工具：学习、持之以恒地练习
你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供工具使人们发挥出最好水平。 史蒂夫.乔布斯，计算机天才
方法工具
• 集体研讨方法 • 原因分析工具 • 方案评估工具 • 风险分析工具 • ……
计划篇 工具
25
发现问题解决问题的结构化过程
计划篇 工具
1 摆症状，明确问题并确定目 标
2
自由讨论原因
3
删除不相关原因
4 把原因逻辑化、系统化
5 把原因按轻重缓急排队
6 把原因转化为子目标
7
自由讨论解决方案
8 对解决问题的过程进行系 统反思
5. 小组决策
1、所有成员根据自己认为重要和 准确的程度从全组列出的意见中 选出若干条（例如五条），并排 列打分（例如排列第一的给5分 ，排列第五的给1分）
2、全组把分数相加，得分最多的 前五项即为集体的意见
6. 宣布结果
1、回顾研讨过程 2、重申决策结果 3、明确下一步行动 4、感谢各位参与
计划篇 工具
19
19
• 头脑风暴法
要点
· 一发言: 每人都要发言，但每次只能一人发言 · 两追求: 追求数量、追求创意 · 三不许: 不许质疑、不许批评、不许打断 · 四步骤: 四个关键步骤
20
计划篇 工具
计划篇 工具
头脑风暴法四个步骤
1. 主持人发言
2. 个人自由发言
3. 小组讨论
4 . 小组决策
1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考
1、规定独立准备时间及每个人需要提 供的观点数量
2、小组成员思考并记录自己的观点 3、不允许讨论 4、创造一个安静的环境，主持人(催化
师）一般不在这个过程中说话
计划篇 工具
3. 小组发言
1、按顺序轮流发言 2、一次只讲一条，别人讲过的就
略过去 3、没有意见就可以越过 4、穷尽所有人的意见 5、所有发言写在活动挂图或活动
PDCA循环 及其特点
针对上一循环进行总结、评估，找 出待改善问题；
列入新的PDCA中，并制定行动计划； 专人跟进改善过程和结果。
A（完善）
PDCA
D(实施）
做什么？（执行是实施的关键） 谁来做？ 谁来评估？如何评估？ 谁对结果负责？负哪些责？
C(检查） 11
检查什么？（信任对人、检查对事）
谁来检查？（只管结果不管过程是组织管理 最大的误区） 何时查？ 检查结果如何反馈？
管。”指对人、财、物及诸事的制约和执掌均可称“管”，体现着权力的归属；
理
“理”字原意为“治玉”
本义是治玉，即把玉从石中加工出来。玉石坚硬而有一定的纹路，顺着纹路加工
就容易把玉从石中雕琢出来。引伸为治理、整理或处理。
7
什么是管理
1、看到人、看到事； 2、制度是一把保护组织成长的伞； 3、要宣传人、宣传事，宣传须前后一致。
一些人把自己的部分成功归功于一种能力——能够为他们的工作找到最合适的工具。