1.0 目的

准确理解顾客的需求，通过对标书、合同（草案）或订单进行评审，确保其内容明确，使顾客在合同中的要求得到满足。

2.0 范围

适用于本公司各类清扫服务的标书、合同的草案及以非正式形式接到的订单等的评审。

3.0 职责

3.1 市场部及各项目部负责组织对服务有关要求的识别活动。

3.2 总经理主持并组织有关部门或人员对物业委托管理合同、招标书等合同的评审。

3.3 项目服务合同签订部门或由合同涉及的部门负责人组织评审，公司管理代表负责审批。

3.4 以非正式形式接到的订单由订单接收人进行评审。

3.5 合同评审记录由市场部负责保存。

4.0 工作程序

4.1 与服务有关要求的识别

4.1.1 市场部及各项目部在识别与服务有关的要求时，应确定：

a.顾客对清洁、有害生物防治服务的服务要求达到的标准；

b.顾客虽未明确提出，但清洁服务、有害生物防治应达到的标准或已知的预期标准；

c.国家、地方及行业有关法律、法规的要求。

d.公司确定的任何为实现超越顾客期望而增加的附加要求。

4.1.2 无论接到顾客何种形式的合同，市场部及各项目部应保证在签订前，顾客的需求已明确；对

于顾客需求不明确的在合同中未作说明时，市场部及各项目部应通过询问、洽谈、收集分析资料等方式，充分了解顾客的需求。

4.1.3 顾客需求识别可通过分析市场调研结果、顾客满意度调查、探知竞争对手向顾客提供服务类

型和档次、顾客或其他相关方规定的过程或活动，以及分析有关服务合同、法律法规的要求等来确定。

4.1.4 在每次重大投标活动前，公司总经理应组织对招标单位的需求进行识别，采取适宜的形式与

招标单位进行沟通，确保本公司具有投标的能力，同时明确招标单位的要求，有针对性地

进行投标活动。

4.2 合同的修改

4.2.l 合同的双方发现合同中存在需修改问题时，均有义务就待修改条款通知对方，并取得

一致意见。修改后的合同应进行重新评审。

4.2.2 当合同的修改引起质量管理体系文件修改时，相关部门的文件管理员应按《文件与资

料控制程序》有关条款及时对有关文件进行更改，以保证质量管理体系的适宜性和有效性。

5.0 相关文件

5.1 《文件与资料控制程序》

6.0 记录

6.1 《合同评审表》