planning organizing leading controlling
first-line middle top
管理角色（特定的管理行为类型）
Henry Mintzberg的观点：
人际关系角色
信息传递角色
思考和行动
决策制定角色
管理者角色的重点随组织层次的不同而 变化；
职能理论与角色理论的关系是什么？
就像管理的概念不等于领导一样，管理者 也不等同于领导者。
Management functions
Planning Controlling
Organizing
Leading
Managerial job types
▪functions of management differs by managerial levels:
三、管理者做什么
一般从三个方面去刻画管理者做什么： 管理职能(management functions) 管理角色(management roles) 管理技能(management skills)
管理职能
计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling)
领域
谁是管理者？
管理者是这样的人； 他通过协调和监督其他人的活动以达到
组织的目标。 请同学们举例
管理的层级(纵向)
Vertical dimension（从纵向层级上看） Top managers Middle managers First-line managers Nonmanagerial employees
我们所处的领域可能不同，我们从事的工 作可能不一样，我们可能工作在组织的不 同层面上，面临着不同的环境、解决着不 同的问题、肩负着不同的责任，但就管理 的基本内核而言，其主要的原理、职能和 方法是大致相同的。
治大国如烹小鲜，齐家、治国、平天下， 其基本道理是相通的。
五、为什么要学习管理
管理的普遍性：管理都是对于组织而言的。 我们每天都要和组织打交道（直接的和间 接的），我们几乎都隶属于和置身于某一 个或几个组织之中。
五、为什么要学习管理
管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁 莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替 强制。
管理可以完成单个人所完不成的任务，或 者，可以用更低的成本、更高的效率完成 单个人所能完成的任务。
管理让资源的利用更加合理，让人Hale Waihona Puke 的活 动更有效率，让这个世界更有秩序。
五、为什么要学习管理
▪management skills differs by managerial levels:
technical skills human skills conceptual skills
first-line middle top
管理就是创新
——管理者工作是如何变化的
管理环境的变化
管理者工作的变化
without compromising the ability of future generations to meet their own needs.
五、为什么要学习管理
从古埃及金字塔的建造到现代人造飞行器在火 星登陆；大到国家治理，小到企业运行，管理 的实践可以追溯到几千年前，凡有人群的地方， 就有管理。管理充满了人类社会、经济生活的 每一个方面。人类文明史上的每一件杰作、每 一项重大工程都浸透着管理的巨大贡献，没有 管理，就不会有人类社会的今天。管理无处不 在，管理无时不在。
所谓创新，就是观察到的事物与别人不同， 构想出来的事物与别人不同。创新视角就 是用不同的视角去观察寻常的事物和现象， 使得事物显示出某些不寻常的性质。
四、管理者工作是如何变化的
变化的技术、变化的社会期望 更激烈的竞争、更大的安全威胁 三种必须认真应对的变化： 顾客对管理者工作的重要性 创新对管理者工作的重要性 可持续性对管理者工作的重要性 sustainability: meeting the needs of people today
二、什么是管理？
管理就是让他人做事（协调和监督他人的活 动）。(coordinates and oversees)
做什么事？怎样去做事？ 做正确的事（效果 effectiveness ）
正确地做事（效率 efficiency ） 让做事的人做得开心、做得心甘情愿 让做事的人做得有成就感 让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。 管理是“有效率和有效果地协调他人的工作”的活动。
管理技能
Robert L.Katz的观点： 技术技能、人际技能、概念技能 美国管理协会的调查结果： 概念技能、沟通技能、效果技能、人际
技能； 管理技能与管理职能之间的关系。 管理技能与管理层次之间的关系。
Skills needed at different managerial levels
第一章 管理与组织导论
谁是管理者 什么是管理 管理者做什么 管理者工作是如何变化的 为什么要学习管理
一、谁是管理者？
他们是通过协调和监督他人的活动达到组织目 标的人
他们有着不同的称呼和头衔 他们区别于非管理者； 对绝大部分人而言，他们既是管理者，又是被
管理者 管理和被管理的主体都是“人” 管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的
管理学斯蒂芬·P.罗宾斯11版中文
个人简介
王新驰，经济学教授，管理学博士；
研究领域：人力资源管理、企业战略管理
产业经济、区域经济
旅游经济与政策
海外学习：英国伦敦大学政治经济学院
（LSE）访问学者
（1994.1-1995.1；1996）
第一篇 管理导论
管理与组织导论 管理史 理解管理的情境：约束与挑战
管理的领域(横向)
Managers in different areas of the organization: （从处于的不同领域看） Marketing managers Financial managers Operations managers Human resource managers Administrative managers Other kinds of managers