3.社会知觉： 是指主体对社会环境中有关人的知觉。 人与人关系知觉就是一种社会知觉，要建立良好的人 际关系就必须建立起正确的对人关系的知觉。 社会知觉包括： (1)对他人的知觉； (2)对人际关系的知觉； (3)对角色的知觉； (4)对因果关系的知觉。
4.自我知觉:是指主体对自己的心理与行 为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己, 从而使自己的行为更好地适应外界环境的要 求. 5.自我知觉和社会知觉的关系:自我知觉 往往在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必 然发生自我知觉.
一、价值观与管理 （一）价值观的概念 价值观是人们对客观事物（包括人、物、事）在 满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评 价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观 的组成部分。 价值观是指导人们行为的准则。
（二）价值观的形成 价值观取决于人生观和世界观。 价值观既有相对的稳定性和持久性，又处在发展变化 过程之中。
4．在正常条件下，一般人不但学会接受责任，而且追 求责任。逃避责任，缺乏雄心壮志，以及强调安全感 通常是经验造成的，并非源于人的本性； 5．不是少数人，而是大多数人在实现组织目标过程中 ，都有相当高的想象力、创造力； 6．在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只 是部分地得到发挥。 麦克里格把Y理论称为“人员管理工作的新理论”， 是“个人目标和组织目标相结合”的理论。他主张，管理 者要以这种新理论为指导思想，根据不同的情况，因 人而异地采用领导、协助和教育等方法，给工人安排 他感到有吸引力和有意义的工作，使个人需要和组织 目标尽可能结合在一起，以便把个人的智慧和能力充 分发挥出来；要用启发与诱导代替命令与服从；用信 任与关怀代替监督与惩罚。
（二）性格分类 科学家从不同角度来归纳性格差异，划分性格类型。
1.按何种心理机能占优势划分性格类型 （1）理智型——善于思考问题，三思后行 （2）情绪型——情绪易波动 （3）意志型——明确目标，自觉行动 （4）中间型或称混合型——没有某种心理机能占优势 2.按心理活动的某种倾向性划分性格类型 （1）外倾型——善于表现 （2）内倾型——不善于表露
三、能力及其差异与类型 （一）能力的概念 能力： 是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 （二）能力的种类 按不同标准分 1.按其适应性可以分为智力、专门能力、创造力 2.按其发展程度的差异（水平高低）可以分为能力低 下、一般能力、才能、天才。
四、性格及其差异与类型 （一）性格的概念 性格： 是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
选择
图 形 与 背 景
知觉 连续性、封闭性 接近性、相似性
组织
对人或物的假设（总看法）
解释
隐蔽的态度
公开的态度
反应（行为）
2.影响知觉的因素: 客观和主观.
（1）选择因素：客观因素 主观因素 （2）影响知觉的因素： ——知觉对象与背景不同配合 例如，我们穿衣服，胖人穿竖条纹的衣服就显瘦 些，瘦人不宜穿细条纹。当然应该进行实际测量，否 则，就可能上错觉的当 ——知觉归类：是指知觉对象的组合原则。
1.X理论 1957年，美国社会心理学家道格拉斯· 麦克里格在发 表的著作《企业的人性面》一书中提出了影响颇大的 “X—Y”理论。他将传统的指挥和监督理论命名为X理论 ，而将自己提出的理论命名为Y理论。依照麦氏的归纳 ，X理论对人的本性的假设是： 1．一般人生来就是懒惰的，希望工作越少越好，所 以总是设法逃避工作。 2．一般人都缺乏责任心，愿意接受别人的指挥或指 导，而不愿主动承担责任； 3．人生来就以自我为中心，对组织的要求和目标漠 不关心，把个人利益放到一切之上；
2.Y理论 麦克里格不同意X理论，因而提出了与之相反的Y理 论。Y理论对人的本性的假设是： 1．人并不是生来就懒惰，而要求工作和劳动是人的 本能。人从事工作和劳动，正如游戏和休息一样是自 然的。人对工作的喜爱或厌恶，主要取决于这项工作 对他是一种满足，还是一种惩罚； 2．外部的控制和惩罚的威胁并不是使人朝着组织目 标努力的唯一办法，人对自己所赞同的工作目标不但 不会消极抵制，而且会积极参与，参与过程中人能够 实行自我指挥和自我控制； 3．为实现目标作出贡献是人们获得成就的报酬的函 数。这些报酬中最主要的是自尊和自我实现的需要的 满足，它们其实是为实现组织目标所作努力的直接产 物；
麦克里格还认为，企业管理的关键问题不是在采 用“强硬的方法”或“温和的方法”之间进行选择，而是要 在指导思想上变X理论为Y理论。
（二）归因理论 美国心理学家海德是归因问题研究的创始人。 1958年他在《人际关系心理学》一书种从朴素心理学 的角度提出了归因理论。美国斯坦福大学的罗斯和澳 大利亚的心理学家安德鲁斯等人，应用归因理论来改 变的人的感觉、知觉和认知，从而进行强化，最后达 到改变行为的目的。 1.归因论的内容 归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析理论。 不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进 而影响随之而来的行为和工作绩效；对过去成功或失 败的归因，会影响将来的期望和坚持努力的行为。
（二）工作参与度及其影响 工作参与度（job involvement）也是一种重要的工作 态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及 人为工作对自我价值实现的重要程度。 （三）管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与 度： 1.表明他们真诚地关心着员工的利益； 2.为员工创造实现个人目标的机会； 3.改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权； 4.寻找机会及时奖励员工； 5.同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个 人事业发展目标。
4．人习惯于守旧，反对变革，不求进取； 5．只有极少数人才具有解决组织领导问题所需要的 想象力和创造力； 6．人是缺乏理性的，一般不能控制自己，易受外界 或他人的影响。 麦克里格认为，X理论曾经是企业领导人普遍具有 的——种传统观念，对美国的企业管理有过重大影响 。以X理论为指导思想，管理人员把人和物等同，忽视 人的自身特征和多种需要，特别是社交、友情、受人 尊重和自我实现的需要，只把金钱作为促使人们工作 的最主要的激励手段，把惩罚这种强制性手段当作管 理的重点之一。认为权力、规章制度和严密的监督控 制，才能保证组织目标的实现。依照这种理论，工人 只是一种会说话的机器，管理人员必须实行“胡萝卜加 大棒”的政策方能奏效。
每个人由于先天遗传因素和后天社会环境的影响， 就会形成完全不同的心理特征和行为方式。任何人的 心理活动过程均包括认知、情感、意志三部分，即知、 情、意过程。但每个人的具体心理活动过程又是各不 相同的。
一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念 前面我们已经知道，行为是主体对客体（环境） 做出的反应。那么主体对客体感知觉不同反应自然也 不同。因此感知觉的差异是反映个体差异的重要方面 。 1.感觉:是客观事物直接作于人的感觉器官,人脑中 所产生的对这些事物个别属性的反映. 2.知觉:是在感觉的基础上,把所有感觉到的客观事 物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生对该事物各 种属性的综合整体反映.
2.组织认同感对员工的影响 组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意 味着员工主动把组织提升到同舟共济的高度。 3.组织认同感对组织的作用 （1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位 （2）有组织认同感的员工通常表现比较出色 （3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，并 且自觉贯彻 （4）有组织认同感的员工会把组织当做自己的家，能 充分发挥主动性、积极性、创造性，提高组织的绩效 。
（三）价值观的分类 价值观是和社会、经济、文化的发展密切相系的，不 同学者分类不同。 第一种 按人员的不同对象来划分，个人价值观、集 体价值观和社会价值观。 第二种 按有无价值的不同标准来划分，（美国组织 行为学家史布兰格）理性价值观、经济性价值观、政治性 价值观、社会性价值观、审美性价值观、宗教性价值观。 第三种 按不同行为方式划分，（组织行为学家格雷 夫斯）反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、 社交中心型、现实主义型。 第四种 按经营管理所追求的不同目标来分，（西方 组织行为学家）最大利润价值观、委托管理价值观、工作 生活质量价值观。
我国企业经营管理价值观经历了三个阶段 第一阶段：生产型价值观——1979以前30年 第二阶段：生产经营型价值观——1979年以后有 计划 的商品经济 第三阶段：经营价值观——1992年14次代表大会 开始社会主义市场经济体制
（四）价值观在管理中的作用 1.价值观是指导人们行为的准则 2.管理者在了解每个员工价值观的基础上，就能 采取有针对性的措施，调动员工的积极性和创造性， 提高工作绩效。 3.价值观也是形成企业经营管理行为的基础，全球 化的条件下，不同地区不同企业一定要对当地价值观 进行研究，考虑到各国差异。 4.价值观还可以作为招聘录用新员工、提升新的管 理者的标准之一。
个体是构成群体和组织的细胞和基础。一个管理 者要想对其所在组织中的人员进行有效的管理，首先 必须了解组织中每个人（个体）的心理和行为的差异 性，从而采取有针对性的管理方式与方法，才能取得 最佳的管理效果。本篇研究的个体行为与管理包括： 个体差异与管理，创造性行为的培养与开发，生涯的 设计与开发等内容。
一般人可作出4种归因： （1）努力程度 （2）能力大小 （3）任务难度 （4）运气与机会
2.归因论的依据和应用 （1）依据 实践证明，归因原理在激发成就动力，促进坚持 努力的行为，对解决问题有重要作用 （2）应用 *如果学习的人把失败归因于自己学习不够努力这 个相对不稳定的内因，则可能增加学习者加倍努力去 学习的行为的坚持性；如果归于自己脑袋笨能力低这 样稳定的内因，则不可能增强学习者得努力度。
二、气质及其差异与类型
（一）气质的概念 气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征 。 （二）气质差异类型 关于气质类型的划分及其行为特征分别说明如下 ： 1.多血质（活泼型）——公关、销售、开发；夕阳企业 2.胆汗质（兴奋性）——外贸、信息、管理；逆境企 业 3.粘液质（安静型）——科研、金融、保险、会计；顺 境企业
一、个性的概念、性质和结构 （一）个性的概念 所谓个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾 向的较稳定的有机组合。 （二）个性的性质 1.组合性 2.独特性 3.稳定性 4.倾向性 5.整体性