第二节体验金融服务营销
第一章 感悟金融服务营销
【活动设计1-2】业务模拟： 演练金融服务营销操作流程
活织学内学内骤动与习容习容组步
• （3）学生点评：按规定，其余学生分别为每一组模拟演 练的学生点评并给出成绩评价；
• （4）成绩评定：教师给出成绩评价，加总后一并计入学 生课堂成绩；
• （5）成果展示：演练记录和录像由教师存档，并作课堂 学习成果予以展示。
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一章 感悟金融服务营销
知识点：金融服务营销基本操作流程
第二节体验金融服务营销
四、金融服务营销基本操作流程
第一章 感悟金融服务营销
学操作习 内流程容
市场调研与营 销环境分析
金融服务营销 基本操作流程
目标市场 介入
目标市场 选择与定位
服务品质评价 和客户关系 维护
客户深层需求 及决策分析
客户沟通与 金融服务展示
谈判确立 成交
第二节 体验金融服务营销
四、金融服务营销基本操作流程
步骤四，金融服务品质评价与客户关系维护
第一章 感悟金融服务营销
学习 步内骤容四
品质评价
客户关系维护
SERVQUAL理论应用； 客户满意度和客户忠
诚度管理
做好客户维护和档案管 理；妥善处理和应对客 户异议及投诉，有效补
【活动设计1-2】业务模拟： 演练金融服务营销操作流程
学活动习组 内织与骤容步
• 活动组织与步骤
• （1）组织设计：每小组选派10人，确定角色，5人分别扮 演5个步骤中的客户经理，5人扮演各步骤中的客户；主讲 教师全程负责，指定专人负责录像和演练记录；
• （2）模拟形式：分别模拟演练金融服务营销操作流程每一 步骤的内容要点；注意：在模拟演练中，客户经理与客户 的关系可以互换，每组模拟演练的时间为5分钟；
第一章 感悟金融服务营销
知识点：金融服务营销基本操作流程
谢谢观看
第一章 感悟金融服务营销
步学骤习二 内容
市场细分
确定细分变量 和细分市场
目标市场选择
评估目标市场和 进行有效选择
市场定位
确定目标市场 的市场地位和
创造品牌
第二节 体验金融服务营销
四、金融服务营销基本操作流程
步骤三，金融服务营销目标市场介入
第一章 感悟金融服务营销
学习 内步骤容三
挖掘和识别 目标客户
救好服务失误
第二 节 体验金融服务营销
第一章 感悟金融服务营销
活业动务 设模计拟
【活动设计Байду номын сангаас-2】业务模拟： 演练金融服务营销操作流程
• 活动要求：在实验室情景 下，以小组为单位， 利用
课上约40分钟时间，针对
金融服务营销基本操作流 程的要求，模拟演练5个 步骤的要点。
第二节体验金融服务营销
第一章 感悟金融服务营销
第二节 体验金融服务营销
第一章 感悟金融服务营销
四、金融服务营销基本操作流程
学习 步内骤容一
步骤一，金融服务市场调研与营销环境分析
市场调研
环境分析
确定调研目标、方法、 途径、流程步骤
确定影响宏观、微观环 境因素后，进行有针对
性的分析
第二节 体验金融服务营销
四、金融服务营销基本操作流程
步骤二，金融服务营销目标市场选择与定位