1、专心听讲（请手机 “收声”） 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象） 3、互动学习（敞开心胸，积极投入） 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静） 5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）
6、禁止在课室内吸烟。
小憩后请准时回到课室切勿流连忘返
第二讲 TS16949---过程方法
目录
❖ 第一章、过程方法简介
过程化管理
程序—控制方法
输入
包括资源
过程
输出
监控和测量的时机 事前、事中、事后
过程的有效性
有能力达到所确定的 目标
产品---过程的结果
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
2、过程方法（Process approach）：2/4 过程方法
过程(Process)
输出
输入
组织
2 过程方法
3/4
过程相互关系与作用
资源
测量≠
C
输出
改进行动
A
持续改进
2、过程方法 1/4
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动） 支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步步步步步步
输
骤骤骤骤
骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出
第一章:过程方法简介
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务
10.销售/顾客反馈
19
TS16949及过程方法分析应用——“章鱼图”
生产计划、 原辅材料
满足客户要 求的产品
O
顾客产品的需求
I
1.市场调研 2.产品/过程设计 3.产品/过程设计确认 4.订单评审
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
3.3 MP过程agement Process）：1/2
过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
员培训、1 设备维护、品质保输（出O证）等）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的组23 织来自支持 过程1输入 （I）
输出
组织（O）
2 支持 过程
输入 （I）
D
C B
供方
A
支持过程 的子过程
3.2 SP过程（ ：2/2
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 采购 现策划 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
输出
1
（O）
2
顾客导向 过程（COP）
组34织 2 1
支持 过程
是增 值的
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
输出
5
符合顾客 图纸产品
3.2 SP过程（ Support Pro：1/2
过程方法
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
质量管理体系的持续改进
顾
4.0质 量5.0管理职责
顾
管理
客
体系
客
要
6.0资源管理
8.0 测量、分 析和改进
满
求
输入
7.0产品实现
意
产品
输出
COP在哪里？ 9
2 过程方法（Process approach）：4/4 过程方法
管理过程
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
1、过程（Process）：
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC 资源 法律法规
输入 过 程
输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
第一章:过程方法简介
典型的过程模型
目标
P 输入
要求
管理
D
转换
第二章:章鱼图分析方法
顾客导向的过程的分析
O
这是一个过程
组织
•接口 组织—外部环境
输入(I）
•接口
组织—外部环境
I
输出(O）
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输入 （I）
供方
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
3.3 MP过程（Management Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
I
顾客需求
O 产品验证报告PPAP
5.生产制造 6.交付
的产品
7.销售/支付
O
顾客需求的产 品、交付计划
I
顾客得到需
⑤④ ③
⑥
②
I 图纸、文件等 8.售后服务
O
满足顾客要求的图纸、工 艺文件、设备、工装等
要的产品 O
顾客想购买的产 品/零件/价格
I
⑦ ⑧①
I 顾客对产品的要求 O 顾客调研报告
顾客得到的产品 和零件并支付
O I
顾客需要 的服务
O
I 顾客需求导向
顾客得到需 要的服务
❖ 范例 超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在 他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思 议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车 不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他 很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示 标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。 在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入 后备箱内，然后交还了购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法
10
第一章:过程方法简介
中世纪拦路抢劫的骑士 每天的作业流程
检查表
行为方式 常用的藏身术
开始 起床 早餐 登上塔楼 了望
看见商
人了吗？ 爬下塔楼
骑马出发 抢劫商人
检查表
从什么上面 可以认出商人
结束 掠夺东西拖回
3 汽车行业的过程方法
❖ 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
18
4 IATF规定效分析的过程方法
过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
1.市场分析/顾客要求
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品