3、物流管理
– 分销管理 – 库存管理 – 采购管理
标竿学习的步骤循环图
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课堂讨论：关于时间管理的小调查
• 你觉得你的时间不够用吗？ • 你是否对自己的时间进行管理，你是怎
样进行管理的？
四、时间管理：个人计划的工具
• 时间是稀缺的资源 • 80/20 原则
在你所有的事情当中，只有20% 是真正重要的事情，它们将为你 的成长提供80%的贡献。其余 80%将只提供20%的贡献 • 我们有必要将事情按轻重缓急加 以分类
管理学：计划的实施
第一节 目标管理
• 一、目标管理的含义 • 二、目标管理的过程和特点 • 三、目标管理应用的评价
一、目标管理的含义
• 目标管理（management by objective） 简称MOB,它是美国当代管理大师彼得·德 鲁克在1954年在《管理实践》中首先提出 来的。
• 目标管理是一种将组织目标转换成各个部 门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和 考核标准的管理方法。
（二）ERP功能特点
1) ERP是一整套企业管理系统体系标准 ，其实质是在 MRPⅡ 基 础 上 进 一 步 发 展 而 成 的 面 向 供 应 链 (Supply Chain)的管理思想；
2) ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结 构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言 (4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体 资源的管理思想为灵魂的软件产品；
标竿学习的步骤
• 1.计划 A 确认对哪个流程进行标杆管理 B 确定用于作比较的公司 C 决定收集资料的方法并收集资料 2.分析 A 确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异 B 拟定未来的绩效水准 3.整合 A 就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同 B 确立部门目标 4.行动 A 制定行动计划 B 实施明确的行动并监测进展情况 5.完成 A 处于领先地位 B 全面整合各种活动 C 重新调校标杆
间较短） • 自我控制：对照目标，实行自我管理 • 反馈绩效：不断将实现目标的进展情况反馈给
个人 • 重视成果：根据成果给予奖惩
三、目标管理评价
• 目标管理优点：
目标清晰，不易扭曲。 有利于调动员工积极性、主动性、创造性、 增强责任心。 有利于进行更有效的控制。
目标管理的缺点
1.目标管理的哲学假设不一定存在：对于人的假设过分乐 观，认为多数人能自我控制和自我激励。
课堂案例讨论：
•
一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根
据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上
他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。 公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员
相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和 一定比例的个人销售奖金两部分。
是一种寻求质量改进的 标准工具。 基本思想： – 分析各个领域中领
先者的方法，然后 模仿他们的做法来 改进自己的质量。
• 施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和 实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续 流程”。
• 标杆管理可以分为以下四类：
1.内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管 理。 • 2.竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理。 • 3.职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀 职能操作为基准进行的标杆管理。 • 4.流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标 杆管理。
关于工厂建设甘特图
时间
活动
设计 选址
建设 设备安装 调试开工
一月
二月
三月
四月
五月
六月
计划进度 实际进度
以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。
报告日期
甘特图的优点
• 甘特图很直观地表明了任务计划在什么时 候进行，以及实际进展与计划要求的对比。
• 它虽然简单但却是一种常用、重要的计划 工具。
二、滚动计划法
• ERP发展的四个主要的阶段
–60年代开环的物料需求计划(MRP) –1970年代闭环的物料需求计划(MRP) –80年代的制造资源计划(MRPⅡ) –90年代的企业资源计划(ERP)。
（一）企业资源计划ERP的功能
1) 超越MRPⅡ范围的集成功能——包括质量管理； 试验室管理；流程作业管理；配方管理；产 品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管 理。
最高管理者预定总目标
目
标
上下联动，分解目标
管
理
上下级共同拟定实施方案
的
过
实施目标
程 阶段检查 反馈 协助
总结 评价 奖惩
二、目标管理的特点
• 明确目标：简明扼要，量化目标 • 参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同
拟定实施方案。（体现了民主管理的精神） • 规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时
2) 支持混合方式的制造环境——包括既可支持 离散又可支持流程的制造环境；按照面向对 象的业务模型组合业务过程的能力和国际范 围内的应用。
3) 支持能动的监控能力，提高业务绩效——包括在整个 企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和
用于生产及分析的图形能力。
4) 支持开放的客户机/服务器计算环境——包括客户机/ 服务器体系结构；图形用户界面(graphical user interface, GUI)；计算机辅助设计工程(computer aided design engineering, CADE)，面向对象设计技 术(object-oriented design, OOD)；使用结构化查询 语言(structural query language, SQL)对关系数据库 查询：内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和 外部集成(electronic data interchange, EDI)。
• 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方 法。
• 这种方法根据计划的执行情况和环境变化 的情况定期修订未来的计划，并逐期向前 推进，使短期计划、中期计划和长期计划 有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性 带来的不良后果。
滚动计划操作步骤
• 滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”
• 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划
管理艺术大师彼得·德鲁克
传统的目标设定与分解方法
• 先制定一个总的目标，再向下层层分解。 • 传统的目标设定方法的缺陷
– 目标的模糊与扭曲 – 下属对目标不负责任
目标管理采用上下结合的方法设定目标
组织整体目标
事业部目标 部门目标 个人目标
优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属 对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为 自己制定一些挑战性的目标。
具体
较细
较粗
滚动计划法的优点
• 1、滚动计划法能使计划更加切合实际，它 可以克服计划期内的不确定性因素的影响。
• 2、滚动计划法能使长期计划、中期计划和 短期计划相互衔接。
• 3、滚动计划法大大增加了计划的弹性，这 对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，它 可以提高组织的应变能力。
三、标竿学习（基准化）
门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销
售部销售预测准确性太差ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ而销售部埋怨生产部无法按时
交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，
利润也在下滑。
• [思考题] 1、本案例的问题可能出在哪里？ 2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而 导致了矛盾加剧和利润下降？
参考答案：
• 1. 设定的目标不全面。每个部门只专注于 对自己非常重要的几个目标。 2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩 效评估，目标一旦定下来就不能再改变。 所以即使他们发觉有些目标有问题，他们 也不会进行及时的修改。 3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是 和组织内上下级之间有联系。 4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。
• 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难 完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理 和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建
立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用
到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成 本两个部分。
•
他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评
第二节 计划工作的常用工具和方法
• 甘特图法 • 滚动计划法 • 标竿学习 • 个人计划工具——时间管理 • ERP ——企业资源计划
2019/8/19
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一、甘特图法
• 甘特图是泰罗的追随者亨利 甘特发明的。 • 甘特图法是以发明者的名称命名的，又名
线条图、展开图、横线工作法，实际上是 一种常用的日程工作计划进度图表。 • 它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项 目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完 成的活动和实际的活动完成情况。
Time Management Matrix
时间管理矩阵图
紧急
Ⅰ
重
立即行动区
要
不紧急 Ⅱ
优质高效区
不
重
要
陷阱区
Ⅲ
浪费区
Ⅳ
五、ERP——企业资源计划
• 企业资源计划(enterprise resource planning, ERP)概念是20世纪90年代初由美国Gartner Group Inc.公司在总结当时MRPⅡ软件在应 用环境和功能方面的主要发展时提出的。
3) ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、 人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理 系统。
（三）ERP的构成
1、财务管理模块
– 会计核算：由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制 等部分构成。
– 财务管理：财务计划、控制、分析和预测。