BSC是以財務，客戶，內部流程與學習成 長等四個構面，平衡地評估企業績效，並 利用因果關係的層次連結將策略轉化成可 行方案的一種績效衡量與策略管理的工具。
將願景轉化成明確的行動方案
願景 策略
目標 衡量指標
行動方案
傳統企業績效衡量缺失
1.只衡量財務績效，沒有衡量智慧資本 2.只衡量過去一段時間的表現，沒有衡量未
比較兩者（決定比較項目後製表）
策略管理模式對KM策略方向的指導
模式 價值命題理論 資源基礎理論 核心能力理論 動態能力理論 SWOT 平衡計分卡
KM策略目標 客戶親密性，產品領導性與作業的卓越性 形成具價值，有差異化，難以模仿和取代的優勢資源 強化組織的核心能力 知識的模組化與動態快速彈性調整的的能力 彌補知識缺口，支援策略缺口和支援轉型 財務，客戶，流程與學習成長構面目標
組織內外資源達到競爭優勢的能力. 原因-超競爭時代的產品生命週期
SWOT
Strength, Weakness, Opportunity, Threat
知識缺口與策略缺口
組織必須知道什麼？ 知識缺口
組織目前知道什麼
組織該做什麼 策略缺口
組織能做什麼
平衡計分卡（Balanced Score Card）
忠誠度，利潤貢獻度
2.支援客服人員
創新與研發能力，產品開發， 1.挑對產品的知識 快速上市能力，快速搶佔市 2.以正確的方式生產 場能力
良好的作業流程可以形成在 成本，價格，品質與上市速 度上的競爭優勢
最佳實務的移轉
組織在價值命題理論上的運用策略
明確且集中 隨產業而有不同，隨公司也有不同 彈性轉移
實施KM必須有方向，不能隨興發展或沒有 焦點的推行。本章的知識管理的策略觀點 即是用來指導知識管理方向的研究。
組織的投資策略
組織資源有限，任何投資都必須集中在對 組織價值與目標最有利的方向上
不應該在不瞭解投資價值之前進行（隨機） 投資
組織的知識管理亦然
組織策略管理的意涵
對外： -界定本組織在業界的定位，利基與優勢，
努力方向 -清楚標明組織賴以存活的，獨特且不易被
模仿的優勢 -策略指導如何與外界資源保持平衡與不平
衡關係。聯盟合作掌握資源是平衡關係， 發揮獨特優勢使外界必須依賴是不平衡關 係。
對內： -策略指出資源分配的重點 -策略統一協調組織各部門的工作 -確定長期投資方向
知識策略
Knowledge strategy-組織把知識視為核心 資源，並以此來建構對外競爭策略。（並 不是所有組織皆須如此，請舉例）
知識策略是用來瞭解哪些知識對組織有意 義與價值
知識管理策略
Knowledge management strategy 是指如 何規劃適合本組織進行KM的組織架構，文 化，流程，IT架構，管理獎勵制度等等，目 的是讓組織成功導入KM。
來潛力 3.只衡量短期績效，不重視 4.沒有衡量是否有效執行策略落實程度
The end
策略性知識管理
策略性組織知識管理是組織知識管理的一 部份，指當組織訂定組織策略時需要的知 識。
主要是將組織外部環境（政經，產業，景 氣，客戶，競爭者）的資訊與情報變成組 織在制訂策略時的知識。
操作性知識管理
Operational knowledge management指的 是組織內部的例行的流程，作業，活動的 知識管理。
核心能力常由知識組成 組織的設計應是核心能力的組合而非事業
群的組合 核心能力與知識不能委外
核心能力與知識不好過於廣泛 利用策略聯盟以有效發揮核心能力的價值 核心能力常是內隱形式的,應注意分享與管
理
動態能力理論
動態能力理論指組織能讓產品快速地上市, 有效的掌握快速變遷的商機,建立,調適與重組
資源基礎理論
產品的生命週期縮短，不能用來分析競爭 優勢。應集中獲取與培育優勢資源，建立 核心能力，以形成長期優勢。
優勢資源包括有形資產和無形資產（智慧 資本）
核心能力應是競爭對手不易模仿或跟進的， 應是有差異性的。
核心能力理論
核心能力指在組織中少數幾種長期培養已 居於產業領先地位,並可對於其他資源產生 槓桿作用,開創出各種新產品的一種綜合效 能.
價值命題理論（value proposition）
價值命題-組織進行的一項行動與其所產生報酬的邏輯關 係。報酬率越高表示這行動越有價值。
就學校而言，請舉出哪些行動報酬率高？
企業主要命題與KM策略關係
企業主要命題
主要目標
KM策略
客戶親密性 產品領導性 作業的卓越性
提升與確保客戶的滿意度， 1.協助對客戶的瞭解