沃尔玛设计管理研究报告
沃尔玛十分重视将可持续发展融入到供应链及运营 的各个环节。从 2005年开始，沃尔玛将可持续发展作为其全球至 关紧要的使命，制定 了 “可持续发展360” 战略，并开始为三大目标而努 力，包括： 一、百分之百使用可再生能源。 二、“零”浪费。 三、出售利于资源和环境的商品。
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2008年10月，沃尔玛在北京召开全球可持续发展 峰会，提出将建立对环境和社会发展负责任的全 球供应链，并将与200家中国顶级供应商工厂合 200 作，到2012年提高能效20%； 2010年2月，沃尔玛宣布，到2015年底，将从全球 供应链中减少两千万吨的温室气体排放量，相当 于一年从公路上减少380万辆以上的汽车的尾气 排放。
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发展历史
1950年 山姆·沃尔顿开设了 第一家 特价商店。 1962年 沃尔顿以“Wal— Mart”为名 在阿肯色州拉杰斯市开办了第 一家沃 尔玛平价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上 市股票 ，其价值在以后的25年间(到 1999年) 翻了4900倍。
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公司业务
购物广场：1988年3月1日， 第一家沃尔玛购物广场在 美国密苏里州的华盛顿开 业。将活鲜、食品与传统 百货业态相结合，沃尔玛 购物广场“一站式”的经 营方式不仅为消费者节省 了时间和开支，而且提供 了一种独特的购物体验。 山姆会员商店：是世界最大 的零售商──美国沃尔玛百 货有限公司的一个分支机 构，其名称取自于已故的 富有传奇色彩的著名零售 商──沃尔玛连锁店公司的
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沃尔玛在中国
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃 尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销 售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中 国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培 养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超 过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理 100%由中国本土人才担任。
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Байду номын сангаас
经营法则
1．控制成本。 2．利润分享计划。 3．激励你的同事。<eventmarketing> 4．可以向任何人学习。 5．感激同事对公司的贡献。 6．允许失败。 7．聆听公司内每一个人的意见。 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。 9．控制成本低于竞争对手。 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
沃尔玛
——设计管理研究报告
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一、公司介绍 二、发展历史 三、公司业务 四、公司宗旨 五、三大信仰 六、经营法则 七、沃尔玛在中国 八、沃尔玛的成功
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公司介绍
沃尔玛公司由美国 零售业的传 奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962年在阿 肯色州成立。经过四十多年 的发展，沃 尔玛公司已经成为美国最大 的私人雇主 和世界上最大的连锁零售商 ，多次荣登 《财富》杂志世界500强榜
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三大信仰： 三大信仰：
1.尊重个人 尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬 及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放 式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 2.服务顾客 “顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山 姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要 问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连 锁店和山姆会员商店放心购物。 …我希望你们能够保证，每当你在三米以内 遇到一位顾客时，你会看着他 的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做 些什么。 ——三米微笑
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山姆会员网上商店：2010年11月，山姆会员 网上商店( )正式上线， 率先在深圳试运行，为深圳地区的会员提 供全天24小时的网上购物体验。
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公司宗旨
沃尔玛提出“帮顾客节省 每一分钱”的宗旨，实现 了价格最便宜的承诺。 沃尔玛还向顾客提供超 一流服务的新享受。公 司一贯坚持“服务胜人一 筹、员工与众不同”的原 则。走进沃尔玛，顾客 便可以亲身感受到宾至 如归的周到服务。再次 ，沃尔玛推行“一站式” 购物新概念。顾客可以 在最短的时间内以最快 的速度购齐所有需要的
1987年 在德州加伦市开设 了第一家综 合性百货商店(HyperMart)， 并建立起美 国最大的私人卫星通信系统 之一，将下 属分店与总部联结起来。 1988年3月 在密苏里州华 盛顿市成立 了第一家沃尔玛平价购物广 场(Super Center)。 1992年3月17日 沃尔顿荣 获“总统自由
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沃尔玛的成功
一：天天平价，薄利多销 ‘天天平价’不是来自于外界所传言的榨干供应商 和低工资低福利，而是依靠改善和提高我们物流 体系的效率来节约成本。物流供货系统是沃尔玛 的核心竞争力所在。 二：顾客第一，微笑服务 “顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是 对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执 行。 三：善待员工，公平待遇 尊重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平等 相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。
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谢谢
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3.追求卓越 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享 使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集 在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种 急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答 复。
在这个忙碌的地方, 大家的工作相互关联, 当天的事当 天完成, 即日落以前完成,。 无论是楼下打来的电话, 还是其它地
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此外，虽然沃尔玛为了降 低成本，一再缩减广告 方面的开支，但对各项 公益事业的捐赠上，却 不吝金钱、广为人善。 有付出便有收获，沃尔 玛在公益活动上大量的 长期投入以及活动本身 所具的独到创意，大大 提高了品牌知名度，成 功塑造了品牌在广大消 费者心目中的卓越形象 。最后，也是沃尔玛能 超越西尔斯最关键的一 个原因，是沃尔玛针对 不同的目标消费者，采
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2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会 议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和 供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排 、减少包装的环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品 牌山姆会员商店在中国推出网上购物 服务。目前山姆网上购物还处于测试 阶段，上线的版本也仅限于深圳站。 2011年，沃尔玛再次荣登世界500强 之首。
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1994年 正式成立国际业务部，专门负责境外事 务。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050亿美元。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的 私有雇主。 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（ Seiyu Ltd.）实施10 亿美元援助计划，增持西友股份到 56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁 兼首席运营官的埃德·克罗兹基于
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沃尔玛中国的可持续发展计划与中国政府在环境、 社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛 全球的可持续发展目标同步。沃尔玛在中国的可 持续发展目标及相关核心项目主要包括： 一：建设环保节能的商场。成为中国最好的环保零 售商 二：销售环保商品。推出沃尔玛中国“农超对接”项 目 三：建立世界领先的高价值可持续发展供应链。“ 企业创新与可持续发展能力建设项目”