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旅游公共关系职能

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培训的重要性
在这个充满竞争的年代,越来越多的管理者意识到,而要 想提高每一个员工的竞争力,并将他们的力量有效地凝聚 起来,最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训 是一项有意义而又实实在在的工作,许多著名企业都很重 视对员工的培训。 根据权威的IDC公司预计,在美国,到2005年企业花在 职工培训的费用总额将达到114亿美元,而被誉为美国 “最佳管理者”的GE公司总裁麦克尼尔宣称,GE每年的员 工培训费用就达5亿美元,并且将成倍增长。惠普公司内 部有一项关于管理规范的教育项目,仅仅是这一个培训项 目,研究经费每年就高达数百万美元。他们不仅研究教育 内容,而且还研究哪一种教育方式更易于被人们所接受。
可通过传播媒 介,低姿态, 持续向公众传 递组织信息。 营造有利的意 见氛围。
含义:
指组织或企业的全体员工都进行公共关系活动,都形成公 共关系观念,都树立公共关系意识,各个部门密切配合, 协同作业,共同打造浓厚的组织公关氛围与公关文化
方法:
1、开展系统的公关知识教育 2、让全体员工的培训
旅游公共关系 的职能
11景区——游雪利
含义: 指公共关系对旅游业及其各类
组织所担负的职责和所发挥的 直接作用。
教育引导 咨询建议 信息交流 塑造形象
沟通协调
意义:
一:是组织决策的依据
(组织要生存和发展必须适应外 部环境的变化,寻找有益信息, 以便做出正确的决策)
案列:信息的价值
二:能给组织发展带来活力
一、组织内部的协调沟通
案列:IBM公司“金环庆典”活动
1、有助于增强员工的主人翁 意识,培养员工的归属感。 3、掌握用人之道,加强企业 的向心力。 2、有助于沟通信息,推进民 主管理。
二、组织与外部的协调沟通
1、当组织发展顺利时(案列:反脏运动) 2、当组织发展遭遇危机时
(降低知名度,控制影响面,提出整改措施, 协助有关部门解决实际问题。)
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世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事: 一位来自美国的女士在此预订了一个豪华套间,刚刚抵 达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头 上戴的都是大红色的,这一明显的偏好被饭店的经理发 现了。女士刚一出门,他就命令服务员重新布置房间。 待女士回来后发现,整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床 罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色,与女士身上穿戴 的颜色完全一致。这位女士心领神会,兴致勃勃地写了 张支票,付了1万美元的“小费”。 案例分析:希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理,及时 施以适当(优质)的服务,使顾客的心理得到了满足, 不仅给企业带来了经济效益,更重要的是给顾客留下了 深刻的印象,为企业争取长期顾客打下了良好的基础。
作用:
①:良好的形象是竞争的有力武器
②:良好的形象是重要的无形资产
方法:
1.提供优良的服务和优质的产品
案列:希尔顿饭店的服务
2.扩大组织知名度、提高美誉度
案列:1000美元的支票挖出了50万美元的潜在生意
公司利用独特的“破坏性试验”和新颖捐赠方式树立起来了良好的产品形象, 终于赢得消费者的信任,并在其他公众心目中留下了深刻的印象, 还体现出了公司的开拓和创新精神。
案列:培训的重要性
1975年春天,美国亚默尔肉食品加工公司老板菲利浦· 亚 默尔被一则几十个字的短讯所吸引:“墨西哥发现了疑 似瘟疫的病例。” 他马上进行了认真分析:墨西哥发现了瘟疫,一定会 从加里福利亚州或者德克萨斯州边境传到美国来。而这 两个州是美国的肉食品供应的主要基地,瘟疫地区的肉 食品不能供应市场的,这样一来,美国肉食品供应肯定 会紧张,肉价一定会猛涨。他立即做出决定,当天,就 派家庭医生亨利赶往墨西哥,几天后,很立发回电报, 证实了那里确实发生瘟疫。于是,他立即集中全部资金 购买还未被传染瘟疫的加里福利亚州的牛肉和猪肉,并 及时运抵美国东部。果然,瘟疫很快蔓延到美国西部的 几个州,美国政府果然下令:严禁一切食品从这几个州 外运,亚默尔在短短的几个月内,便赚了900万美元。
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美国歌露搏—雅美拉达公司开发了一种名叫“安全、轻便4x”型的 夹层薄玻璃,强度高,经得起重击而不破碎。怎样才能得到建筑行 业的认同呢? 此时,恰逢美国劳教委员会在密尔沃基市召开会议。于是,该公 司公共关系部抓住时机举办了新产品展览。公司把这种新产品玻璃 镶在框架中,右上角贴上“安全、轻便4x”标签,玻璃背面贴上一 张1000美元的支票,旁边放着的几根球棒,告示牌写着:“击破者 有奖”。参观的人都可以拿起球棒朝玻璃猛击三棒,谁能击破玻璃 就可拿走支票,赢得1000美元。假如没有人击破,则把1000美元捐 赠给密尔沃基市的孤儿院。展览会隆重开幕时,邀请了新闻界的记 者和摄影师,并散发了玻璃强度的试验报告及介绍这一产品的资料。 参观的人蜂拥而来,跃跃欲试,却始终没有一个人打破玻璃,于是 便举行了向孤儿院损款的隆重仪式,报界和电台进行了生动的报道, 电视台也进行了现场直播。展览会获得了成功,随后“安全、轻便 4x型的玻璃打不碎“传为佳话,公司复印了大量介绍产品的剪报, 连同强度试验报告一起寄给各建筑企业,短时间内就收到50万美元 的订单。歌露博—亚美拉达公司展览的成功表明,“安全、轻便4x” 夹层型薄玻璃,在众目睽睽之下经受住了考验。“真金不怕火炼”, 质量确实可靠,试验报告数据的确可信。1000美元的支票挖出了50 万美元的潜在生意,不仅提高了公司的知名度,而且塑造了公司热 Back 心社会慈善事业的形象
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会, 对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰, 被称作“金环庆典”。在庆典中,IBM公司的最高层 管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴, 然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡 献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业余爱好的 影片。在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表、 工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献的销 售人员的家属和亲友。整个庆典活动, 自始至终都 被录制成电视(或电影)片,然后被拿到IBM公司的每 一个单位去放映。 Back
“反脏乱”运动
美国的柯尔斯公司发起了一场轰轰烈烈的“反脏乱” 运动。它前后共作了四件事情: 1、以现金收购本企业以及其他企业的废旧铝罐
2、将该活动制作成13分钟的电影宣传片,向社会 宣传“反脏乱”活动的重要意义
3、就计划的有关社会意义致信国会议员和有关专 家,一时间,回收废旧铝罐竞成为国会的议题 4、拨出1800万美元专款鼓励参与这项活动的个人 和团体
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