1 第五篇 领导工作 第十三章 领导工作概述 第一节 领导工作的含义 一、领导工作的概念 领导工作是对个体和群体行为进行方向上的引导，领导工作具体表现在管理者在使下属的工作方向明确后，还应引导他们，鼓励他们的热情，使他们心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。 二、领导工作的实质 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 职位权力的影响力：1、奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力。2、强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力，许多职位都授予主管人员处罚下属的权限。3、合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属工作，合法的权力便是主管人员利用下属的这种信任来影响他们的能力。 非职位权力的影响力：1、专家的权力是指个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力。2、榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。 三、领导和管理的区别 见课本P285表13－1 四、领导工作的作用 1、有效、协调地实现组织目标。 2、有利于调动人的积极性。 3、有利于个人目标与组织目标结合。 第二节 领导工作的原理 一、指明目标原理 指明目标原理，是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。 二、目标协调原理 目标协调原理，是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而 2

为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。 三、命令一致原理 命令一致原理，是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 四、直接管理原理 直接管理原理，是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。 五、沟通原理 沟通原理，是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。 六、激励原理 激励原理，是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。 第三节 有关领导的理论 一、领导性格理论 1、个性特征 才智：语言与文辞方面的才能； 首创精神：开拓新方向、创新的愿望； 督察能力：指导别人的能力； 自信心：自我评价较高； 适应性：为下属所新近； 决断能力； 男性——女性； 成熟程度； 2、激励特征 对工作稳定的需求； 对金钱奖励的需求； 对指挥别人的权力的需求； 对自我实现的需求； 对事业成就的需求 3

3、结论 ①才智和自我实现对于取得成功关系重大；②要指挥别人的权力的概念并不很重要；③督察能力基本上是指运用管理职能来指导下级的能力。④男性——女性这一特征与管理成功与否没有多大关系。 二、领导行为理论 菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响力的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之间的关系。 1、职位权力，指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。 2、任务结构，指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。 3、上下级关系，从领导者的角度看是最重要的。 4、结论，菲德勒认为，按照这个三维结构模式，根据这三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分为八种类型。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境。 第四节 领导者的修养与领导艺术 一、领导者的修养 1、懂得领导者的知识； 2、移情作用； 3、客观性； 4、自知之明； 二、领导艺术问题 1、决策艺术； 2、用人艺术； 3、授权的艺术； 4、指挥和激励的艺术； 5、集中精力抓主要环节的艺术； 6、领导变革的艺术； 第十四章 团队

第一节 团队的含义 一、团队的概念 4

团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 二、团队给组织带来的好处 1、协同过程设计或问题解决； 2、客观分析困难和机会； 3、促进跨职能的沟通理解； 4、质量和劳动生产率的提高； 5、更大的创新； 6、运营成本的减少； 7、增加对组织使命的承诺； 8、对变化更灵活的反应； 9、人员离职流动率及缺勤率的降低等； 三、团队给个人带来的好处 1、问题解决技能的提高； 2、个人交往能力的提高； 3、对业务过程理解的加深； 4、培养未来领导角色的新技能； 5、工作生活质量的提高； 6、满足感和认同感； 7、感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。 第二节 团队的类型 一、过程改进团队 过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定的目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。 二、工作团队 工作团队，有时也称自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 三、自我管理团队 自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 四、其他团队 第三节 团队的形成与发展 一、团队形成的条件 5

1、指导委员会； 2、团队的结构、领导和成员； 3、团队的推进者 二、团队发展的阶段 1；形成阶段 2、震荡阶段 3、规范阶段 4、执行阶段 其特点见课本P313图14-1。 第四节 团对发展的技巧 一、团队建设的技巧 二、团队推进的技巧 三、领导的技巧 第十五章 沟通

第一节 沟通的含义 一、沟通的概念 沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期望取得客体做出相应反应效果的过程。根据这一概念，沟通包含以下三个含义： 1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体。人－人之间的沟通；人－机之间的沟通；机－机之间的沟通。 2、沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节。①沟通主体，即信息的发出者或来源；②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；③媒体，或称沟通渠道。④沟通的客体，即信息的接收者。⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。⑥做出反应，也即体现出沟通效果。⑦反馈。 3、编码 二、人与人沟通的特殊性 1、人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通。 2、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 3、在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 6

三、沟通的目的和作用 1目的，是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。 2、作用，①使组织中的人们认清形式。使新来的人员认清形势，不断地认清形势，使主管人员认清形势。②使决策更加合理和有效。③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 第二节 沟通的类型 一、正式沟通 正式沟通一般指组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 1、正式沟通的优缺点： 优点，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保管，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点，因为依靠组织的＝系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此处也存在着信息失真活扭曲的可能。 2、正式沟通的方式：下向、上向、横向、外向沟通等几种方式。 3、正是沟通有几种具体的沟通形态 ①链式沟通，这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在这个网络中，信息粳层层传递，筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意度有较大差距。 ②环式沟通，此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低；畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。 ③Y式沟通，集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。 ④轮式沟通，集中化程度高，解决问题的速度快，主管人的预测程度很高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。 ⑤全通道式沟通，集中化程度即主管人的预测程度均很低。沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。但是由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。 二、非正式沟通 优点，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。 缺点，非正是沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小 7

圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 三、其他沟通联络方法 1、发布指示。 2、会议制度。 3、个别交谈。 第三节 沟通的选择、原则与要求 一、选择沟通方法要考虑的因素 1、沟通的性质 所谓沟通的性质，是一种相当广泛的说法，因此我们可以按不同的标志对沟通的性质予以分类。 ①按照沟通任务的复杂分类。按由简而繁的顺序，可以分为：传达命令；给予或要求信息或资料；达成一致意见或决定。 ②按沟通内容的合法性分类。沟通内容是依照规章或惯例行事，大家视为当然；沟通内容与法规或惯例颇有出入，例如对于公司政策采取变通或弹性的措施之类。 ③按沟通所涉及资源动用的多少分类。 2、沟通人员的特点 所谓沟通人员，是指信息发出者、接受者、中间传达者（媒体），以及他们的上级主管人员。这些人的特点，对于沟通方式的选择也有密切的关系。主要的特点如下： ①目标或手段导向；②能否信任的程度；③语文能力； 3、人际关系的协调程度 这是指沟通过程所涉及的人群间存在怎样的关系。 4、沟通渠道的性质 所谓沟通渠道的性质，主要有以下几项：速度、反馈、选择性、接收性、成本、责任建立。 二、沟通的原则 1、明确原则，当信息沟通所用的语言和传递方式能接收者所理解时，我们应认为它是明确的信息。 2、完整性原则，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。 3、使用非正式组织的原则，这一原则的 性质就是，只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。