二、什么是人力资源管理
人力资源管理不是一个学科，而是 以劳动法学（劳工关系），经济学 ，工业心理学（组织行为学），管 理学为基础的四足鼎立的领域。
它不同于工商管理，不同于心理学 ，不同于劳动经济学。是政策性、 技术性、战略性并重的领域。
什么是人力资源管理
人力资源管理是指对组织员工的获取、培训、 绩效评价和给付报酬的过程，同时也关注劳 资关系、劳动保护和公平事务。
更好的人才。 把这几点做好了，总裁就当好了。
——由此推断CEO的核心职能
一项调查：CEO关心的重要管理要素
调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO
调查主题：那些管理要素对企业的CEO最重要?
调查结果
个人行为
管理技能
1.极强的想象能力 98%
2.薪酬与绩效挂钩 91%
会有许多不合格的申请者
员工推荐
可通过现有员工提供对组织的认识； 可能不会增加员工的多样性和
良好推荐可找到很好的应聘者
融合性
公共就业机构 免费或正常费用
虽然可以获得某些熟练员工，
但大多数应聘者的技能水平较低
私人就业机构 广泛接触；认真筛选；通常有短期 保证
成本高
学校招聘
大量、集中的候选人
人力资源规划
工作分析
招聘前准备
招聘计划 计划审批 发布招聘信息 应聘者申请 招募
甄选 体检、资料核实 考试 面试 预审、发面试通知 选拔
安排
试用
正式录用 录用
评估 评估
传统招聘渠道的比较
来源
优点
缺点
内部搜寻
成本低；提高士气；候选人熟悉 组织情况
供应有限；不能提高受保护群 体员工的比例
广告
辐射范围广；可以有目标地针对 某一特定人群
HRM包括人力资源规划、工作分析、招聘 选拔、培训开发、绩效管理、薪酬福利、 劳动关系等。
人力资源管理系统
人力资源 规划
招聘 甄选
获取组织 所需的有
解聘
能力的员工
职工
务作 分
培训
开发
获取适应组织发展 的有能力的员工
析
绩效 评价
薪酬 管理
劳资 关系
获取适应性、 匹配性、忠诚性
强的员工
人力资源管理的职能地位
杰克·韦尔奇（Jack Welch）：“我首先是人力资源经理” “企业的事情就是人的事情，企业的问题就是人的问题”
赢，人是决定一切的因素。因此 本书要谈到许多关于人的故事， 谈到他们犯过的错误，而更多的 则是成功。然而，本书最主要的 内容还是关于人的思想和把它们 付诸实践的力量。
总裁的四件大事 —— 柳传志
compensation )行政管理 3. Training and development培训开发
绩效评估的思路
1、Comparative methods比较法 2、Characteristic methods特质法 3、Behavioral methods行为法 4、Objective methods目标法 以上方法各适用于什么目的？
人力资源管理是制度化的选才、用才、勉才、 育才、养才。
是对人力资源的取得、开发、利用和保持等 进行计划、组织和控制，以充分发挥人的潜 能，提高工作效率，实现组织目标的管理活 动。
是对人力这种独特的资源进行科学开发、合 理利用和有效管理。
人力资源管理：概念
雷蒙德·诺伊：人力资源管理是指根据组织 的战略目标制定相应的人力资源战略规划， 并为实现组织的战略目标进行人力资源的 获取、使用、保持、开发、评价与激励。
宁愿放弃100万销售收入，绝不放过一个有用之才。 ——美的总裁何享健
企业成败靠的是人，谁有高素质的人才，谁就可以在竞争中获 胜。 ——海尔首席执行官张瑞敏
千万不要忘记：企业的核心竞争力是人。 ——万科董事长王石
企业领导者要做三件事，“搭班子，定战略、带队伍”。 ——联想董事长柳传志
代表企业
培训的方法
接受式培训 (seminars, courses, presentations) 行为经历式培训 (Role play, business games, case studies,
in-baskets)
培训评估的四个标准
1、反应标准: trainee’s attitude 2、学习标准: grasp the KSAs 3、行为标准: new way to perform 4、结果标准: improve of performance
把银行办好，并最终促进员工的发展是最终目标 人先：“中行员工是中行最宝贵的资源” ，改革的动因
是要充分发挥人力资源优势 人主：改革的主体是人，把人的发展作为改革的标志
通过HRM改革，为成功进入资本市场奠定基础
发展需求
• 股份制改革：从国 有商业银行向股份 有限公司转化
• 整体上市：整个中 行包括中银香港在 H+A股整体上市
人力资源管理在管理职能中的位置（协调 配合）
计划
HRM
组织 领导
控制
三、组织如何招聘员工？
招聘
确定、发现和吸引有能力的应聘者
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讨论
站在招聘者的角度，你选拔求职 者的标准有哪些？
四、员工培训
为什么而培训？
企业愿景、使命、 战略目标、价值观
产品与服务
组织的 核心竞争力
部门的能力
个人的 能力素质
如何 实现？
公司核心能 力对员工素
质的要求
能力素质管 理
能力素质 模型
能力素质库
培训的内容
培训：旨在持久改善员工工作能力的学习经历
Interpersonal Skills
BBaassiicc LLiitteerraaccyy
利用多媒体来清晰地演示其他培训方法不容易传授的特殊技能
模拟练习
通过实际完成工作（或模拟）进行学习。方法有案例分析、 实习、角色扮演、以及团队互动等
入门培训
向新员工介绍公司、岗位和工作环境，讲授知识、文化进 行学习
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TCL集团
企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争，要建立一个好的企业，首先要 练就一支好的队伍。
杉杉集团 人才是企业之本，人才是利润之源。
格兰仕集团 人气，企业最大的财富。
各企业都有响亮的人力资源管理口号， 执行中做得怎样？怎样做到？
：
从人力资源管理理念到战略实践(2004)
HRM改革理念 人本：“不大规模裁员，不买断工龄，不搞提前退休”。
常见的培训方法
一、在岗培训方法
工作轮换
横向调动可使员工走上不同的工作岗位，执行各种 不同的工作任务，
实习分派
跟经验丰富的工人、教练或导师们一起工作。从有 经验的职工那里得到支持和鼓励。在手工艺行业， 这可能是学徒期。
二、脱产培训方法
课堂讲座
通过课堂传授相关的专业技术、人际关系或解决问题的技能知识
视频材料
临时性支援服务 满足临时需要
员工租赁及独立 满足短期需要，但通常适用于
合同工
更专业、更长期的项目
受初入者级别职位的限制 费用昂贵
只关注当前的项目而不对组织 负责
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人员甄选的方法
纸笔测验
（智力测验、个性测试）
面试
（结构化面试、非结构化面试）
评价中心技术
（公文筐测试、无领导小组讨论、角色扮演、演讲、 案例分析、备忘录分析）
你所在企业的甄选流程与此有没有不同
招聘的程序
人员招聘大致分为招聘前准备、招募、选拔、录用、评估五个 阶段。具体的过程如下图所示。
站在应聘者的角度，你对公司和 老板的期望是什么？
如何选择应聘者？
合适性
甄选过程应确保组织获得最合适的人员（人岗 匹配、人企匹配）
可靠性
某一甄选方法反复测度同一特征所得结果一致 的程度
有效性
甄选方法与相关测度之间应能证实确实存在某 种相关性
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3.经常与员工沟通 89%
4.管理人员的规划 85%
5.重视道德
85%
6.经常与客户沟通 78%
7.辞退不称职员工 71%
8.奖励忠诚的员工 44%
Байду номын сангаас9.保持重要的决策 21%
10.重视传统
13%
1.制定经营管理战略 78%
2.人力资源管理
53%
3.市场营销与销售 48%
4.财务管理
24%
5.谈判技巧
五、什么是绩效管理系统？
绩效管理系统
建立绩效标准以评估员工绩效的系统
绩效评估的目的？ 绩效评估的方法？ 绩效评估的程序？
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绩效评估的目的
1. Strategic management战略管理 2. Administrative purpose (promotion and
CEO说过的话：人力资源管理理念
联想集团 办公司就是办人