《营销心理学》测试题答案第1章顾客个体心理1．判断题⑴思维是指用过去感知的材料来创造形象的过程。
( × )⑵气质具有先天性，本身无好坏之分。
（√）⑶动机是顾客购买行为过程的起点。
（×）⑷学习是指顾客过去的经验在大脑中的反映。
（×）⑸能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征。
（×）2．单选题⑴以下哪个选项是一切复杂的心理活动的基础？（ A ）A.感觉B.知觉C. 注意D. 思维⑵人的认识活动的最高阶段是（ D ）A.感觉B.知觉C. 注意D.思维⑶具有两极性和感染性特点的心理活动是（ B ）A.想象B.情绪或情感C. 知觉D.学习⑷反映顾客购买活动水平的个性心理特征是（ C. ）A.气质B. 性格C.能力D. 需要⑸哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决策果断坚决？（ C ）A.理智型B. 情绪型C. 意志型D. 复合型3．多选题⑴知觉的基本特征有（ ABCD ）A.整体性B.理解性C.选择性D. 恒常性⑵性格具有的基本特征有（ABCD ）A.理智特征B.情绪特征C.意志特征D.态度特征⑶顾客的心理活动过程包括（ BCD ）A.准备过程B. 认识过程C.情感过程D.意志过程⑷顾客购买动机的主要作用是（ ABCD ）A.强化作用B.发动作用C.指向作用D.维持作用⑸顾客的意志过程主要包括以下环节？（BCD ）A.调研准备阶段B. 作出购买决策阶段C.执行购买阶段D. 评价购买决策阶段4.问答题⑴举例说明顾客冲动性购买行为。
⑵简述顾客需求的主要内容？⑶试比较分析感觉和知觉在营销中的作用。
第2章顾客群体心理1．判断题⑴长期性和非强制性是消费流行的特点。
( × )⑵消费流行是消费习俗的固定化和变异。
（×）⑶老年顾客的购买心理特征是具有较强的自我意识和自尊心，购买商品挑剔、选择性强。
（×）⑷审美观念和文化底蕴是影响顾客心理最深层次的因素。
（×）⑸与高阶层顾客相比，电视广告往往成为低阶层顾客获取信息的主要来源。
（√）2．单选题⑴对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、深刻而持久影响的因素是（B ）A.社会文化B.消费习俗C.消费流行D.社会阶层⑵一位自认为有名望的富翁，认为跟普通百姓在路边同吃小摊食品是一件有失身份的事，这是哪一种心理的体现？（ B ）A.认同心理B.自保心理C.高攀心理D.从众心理⑶哪个群体注重实际、具有较强补偿心理的消费心理特点？（ C ）A. 中年顾客B. 青年顾客C.老年顾客D.女性顾客⑷以权威人物、明星名人的消费行为为先导，而后由上而下在社会中流行开来的流行方式属于（ D ）A.精流B. 逆流C.横流D.滴流⑸在参照群体的类型中，同学、同事、家庭等属于（ A ）A.主要参照群体B.次要参照群体C.补充参照群体D.综合参照群体3．多选题⑴社会活动习俗主要包括（ ABCD ）A.喜庆性消费习俗B.纪念性消费习俗C.宗教性消费习俗D.地域性消费习俗⑵影响社会阶层划分的因素有（ ABCD ）A.财产B.职业C.收入D.教育⑶参照群体对顾客的心理影响是通过以下哪些方式实现的？（ ABC ）A.价值认同B.信息传播C.规范影响D.攀比从众⑷消费流行的周期包括以下阶段（ABCD ）A.酝酿期B.高潮期C.普及期D.衰退期⑸青年顾客消费心理的特点是（）A.计划性强、理智性强B.追求时尚、注重情感C.注重实际、防范性强D.科学消费、突出个性4.问答题（3题）⑴举例说明消费流行与消费心理的交互作用。
⑵现实生活中，决定参照群体对顾客购买行为影响强度的具体因素有哪些？⑶联系实际分析如何实现顾客满意？第3章商品与价格心理效应1．判断题⑴附加商品是核心商品借以实现的形式。
( × )⑵招徕定价是一种心理定价策略。
（√）⑶商标和品牌的基本功能是识别功能。
（√）⑷商品的主观价格和客观价格常常出现不一致、甚至背离的情况。
（√）⑸非常可乐定位成“中国人自己的可乐”属于品牌识别角度定位。
（×）2．单选题⑴在购买过程中，顾客对商品款式、包装、品牌等挑选属于关注（ B ）A.核心商品B.形式商品C.附加商品D.期望商品⑵防晒霜、修正液是用以下哪种心理方法进行商品命名的？（ B ）A.自然法B.功能法C.象形法D. 象征法⑶“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？（ D. ）A. 性价比功能B.商品预期功能C.自我意识比拟功能D.价格认知功能⑷处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（ A ）A.价值B.文化C.利益D.个性⑸品牌延伸的消费心理基础是（ C ）A.溢价效应B.磁场效应C.晕轮效应D.内聚效应3.多选题⑴顾客对商品基本功能的需要表现在以下方面（ABCD ）A.实用方便B.舒适安全C.稳定适用D.经济合理⑵商品包装一般分为哪几个层次？（ BCD ）A.总体包装B.内层包装C.外层包装D.储运包装⑶价格的自我意识比拟功能包括（ ABCD ）A.社会地位比拟B.经济地位比拟C.文化修养比拟D.生活情操比拟⑷品牌更新的心理策略主要有（ BCD ）A.品牌整体更新B.品牌标志更新C.品牌名称更新D.品牌属性更新⑸品牌构成的隐性要素包括（ ACD ）A.品牌承诺B.品牌广告曲C.品牌体验D.品牌个性4.问答题⑴顾客购买手机的心理功能通常表现在哪些方面？⑵举例说明品牌营销的心理策略。
⑶以奢侈品为例分析商品主观价格的心理成因。
第4章传播与广告心理效应1．判断题⑴表象来自于知觉又高于知觉。
( × )⑵在广告诉求的理性心理方法中，用事实证明广告所介绍的商品性能可靠、质量优良从而使顾客确信的方法属于证据的方法。
（×）⑶在广告心理过程理论模式中，学习-态度改变-行为改变的模式属于减少不满模式。
（×）⑷广告情感诉求往往与人类较低层次的需要建立密切联系。
（×）⑸语言传播是营销传播的最基本手段。
（√）2．单选题⑴传播的基本心理功能是（ B ）A.促进销售B. 促进认知C.激发动机D. 融通情感⑵广告心理过程理论模式中，最基本、最普通的模式是（ D ）A. 减少不满模式B. 低程度介入模式C. 被动学习模式D.主动学习模式⑶在广告构思的创造想象中，将不同形象的有关部分组合成一个完整的新形象，这个新形象具有自己独特的结构并体现了广告的主题，这属于（ C ）A.渲染性突出B.想象性留白C.创造性综合D.跳跃性合成⑷由茶叶、咖啡联想到提神、醒脑，由太阳想到温暖等属于（B ）A.接近联想B.关系联想C.对比联想D.相似联想⑸学习-行为改变-态度改变的模式属于（ A ）A.低程度介入模式B.主动学习模式C.被动学习模式D.减少不满模式3．多选题⑴营销传播的方式主要有（BCD ）A.小众传播B.大众传播C.人际传播D.综合传播⑵广告心理过程的理论模式有（ABD ）A. 减少不满模式B. 低程度介入模式C. 被动学习模式D.主动学习模式⑶顾客对广告的情感反应影响在以下方面（ABD ）A.影响认知B.影响态度C.影响视听D.影响体验⑷影响顾客能否接受企业营销信息的顾客人格因素有（ ABCD ）A.自我尊重程度B.理性程度和性格C.思想方法D.心理成熟与健康程度⑸广告元素的情感因素有（ ABCD ）A.音乐B.文字C.图案D.色彩4.问答题⑴企业如何针对顾客的心理开展有效的营销传播？⑵举例说明广告定位的心理策略。
⑶举例说明广告诉求的理性心理方法。
第5章场景与环境心理效应1．判断题⑴位于居民区的便利店几乎没有边缘商圈。
(√ )⑵橱窗设计是商场内部设计的核心内容。
（×）⑶量感陈列多用于陈列艺术品、服装、日用品等。
（×）⑷低值易耗商品多陈列在商场内空间比较宽敞、光线充足、易于比较选择的地方。
（×）⑸零售业态是从零售业种演变和发展而来的。
（√）2．单选题⑴对于一家孤立店铺而言，以下哪个商圈的顾客人数最多？（ B ）A.总体商圈B.核心商圈C.次级商圈D.边缘商圈⑵与顾客心理相适应，经营金银首饰、艺术瓷器等商品的店铺其出入口设计多为（ D ）A.畅通型B.半开型C.全开型D.封闭型⑶哪类商店的经营目的是满足顾客需求？（ B ）A. 营业B. 业态C. 业种D.业制⑷流行商品、引人注意的商品、季节性强的商品一般多陈列在主通道穿插处，即（ B ）磁石点。
A.第一B. 第二C. 第三D. 第四⑸为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的照明是（ A ）A.特殊照明B.基本照明C.自然照明D.整体照明3．多选题⑴按照层次划分，一般可以把商圈分为（BCD ）A.总体商圈B.核心商圈C.次级商圈D.边缘商圈⑵POP广告的心理功能有（ABC ）A.唤起记忆B.提供导向C.制造气氛D.塑造形象⑶营业场所的色彩对顾客心理产生的特有影响是（ ABCD ）A.大小感B.冷暖感C.象征感D.抑扬感⑷招牌的心理功能包括（ ABCD ）A.促发感知B.引起兴趣C.象征信誉D.便于记忆⑸以下哪些商品适合在第一磁石点陈列？（ ACD ）A. 销售量大、购买频率高的商品B.特卖品C. 采购能力强的商品D.主力商品4.问答题⑴简述连锁店满足顾客购物的心理条件。
⑵试分析百货店的商品陈列心理。
⑶以超市为例，分析其购物场所的环境心理。
第6章营销主体形象心理效应1．判断题⑴从本质上说，企业形象是公众意识中的一种反映，是一种主观印象。
(√ )⑵印象形成具有单向性的特点。
（×）⑶营销人员仪表包括衣着服饰、发式仪容、举止言谈等。
（×）⑷企业经营哲学、企业内部制度属于行为识别系统的内容。
（×）⑸强化或改变态度是营销主体形象塑造的关键环节。
（√）2．单选题⑴营销主体形象塑造的核心内容是（B ）A.顾客印象B.态度C.形象传播D.形象建设⑵企业形象形成的基础是（ A ）A.顾客印象B.员工印象C.媒体印象D.同行印象⑶一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低，于是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的（ D ）A.增加模式B.加权平均模式C.综合模式D.平均模式⑷企业形象的灵魂是（ C ）A.企业实力B.企业员工C.企业信誉D.商品和服务⑸企业形象构成内容的核心和原动力是（ B ）A.综合识别系统B. 理念识别系统C.视觉识别系统D.行为识别系统3．多选题⑴印象形成过程包括（ ABC ）A.感知过程B.评价过程C.概括过程D.固化过程⑵印象形成过程中的心理效应有（ABCD ）A.类化效应B.投射效应C.首因与近因效应D.晕轮效应⑶在企业形象建设中，企业员工的心理类型包括（ ABCD ）A.行动型B.损坏型C.麻木型D.关注型⑷在企业形象建设中，关注型员工主要是由于以下心理促成的（ ACD ）A.利他心理B.服从心理C.关联心理D.责任心理⑸决定企业形象的因素主要有（ BCD ）A.综合识别系统B. 理念识别系统C.视觉识别系统D.行为识别系统4.问答题⑴举例说明企业形象的心理功能。