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课程开发的原则
? 适用性原则 ? 再创作原则 ? 前瞻性原则 ? 结构性原则
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课程开发步骤
? 主题的把握 ? 素材的收集 ? 培训的设计 ? 讲义的制作 ? 预先的演练
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课程内容组合指南
? 牵动性内容 ? 主体性内容 ? 助动性内容 ? 提升性内容 ? 附加性内容
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案例教学的设计
案例的作用
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仪态
? 基本的姿态控制，能够展示自己积极的 一面。
? 站姿挺拔。头正、身直、气息上提，腿 并拢、收腹、提臀。
? 步姿轻快。幅度小一些、频率快一些。 双脚呈平行线。
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职业性微笑
? 对于受训者的尊重，首先体现在微笑方 面。微笑面对世界、世界更加美好。
? 倡导发自内心的微笑。由于职业环境的 复杂性，职业人应该能够控制自己的情 绪，具备不露自己真实情感的微笑能力。
证明观点 知识点讲解前的讨论
充实内容 知识点印证的呈现说明案例
丰富形式 知识点讲解后的演练分析案例
案例的选择原则
能够证明观点 案例和观点是有联系的，能够证明观点 具有典型性 具有典型性的特征，而不是太多的个性 具有可靠性 经得起推敲，不存在争议和漏洞 具有新颖性 与时俱进，具有时代感
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基本要素
? 语言沟通的基本要素是，话要讲出来、 讲清楚、讲得好。
? 声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。 讲普通话，吐字清晰。
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声音运用练习——华为公司致新员工(节选）
? 我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过 在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗 的桥梁与纽带。
主体内容结构化表达
? 时间顺序 ? 主题顺序 ? 空间顺序 ? 题解顺序 ? 因果顺序 ? 逻辑关系
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? 总结 ? 呼应 ? 感召 ? 决定 ? 选择
常用结束语
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6种提问方式
? 特定式提问 ? 整体式提问 ? 封闭式提问 ? 开放式提问 ? 引导式提问 ? 问题的难度把握
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6种应答技巧
1、言之有形 2、言之有物 3、言之有情 4、言之有趣 5、言之有序 6、言之有理
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咨询培训产品供应商
第二部分：培训礼仪
培训师的职业风范
? 魅力 ? 态度 ? 专业 ? 权威
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仪表
? 仪表修饰的基本要求：符合自己所承担 职业角色的要求。
? 注意着装的规范性。重视职业场合的正 式服饰。细节不可忽视。
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第三部分：培训技巧和课程设计
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培训技巧的三种层面
深入浅出
深入深出 自我陶醉
浅入深出 故弄玄虚
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心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心理素质
怯场
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
解脱法
温场法
冥想法舒Biblioteka 法? 有8—10个说明心理压力极大 ? 有5—7个说明心理压力偏高 ? 有1—4个说明心理压力正常
? 标准：笑肌打开、牙齿微露、眼睛有笑 意、保持一段时间。
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迷人的微笑
?
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眼神
? 眼睛—心灵的窗户 ? 平视 ? 仰视 ? 俯视 ? 直视 ? 虚视 ? 环视
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? 交流 ? 指明 ? 区分 ? 拒绝 ? 号召
手势
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声音运用技巧
? 音量——足 ? 语速——150字/分钟 ? 语调——抑扬顿挫 ? 重心 ? 停顿 ? 例：你真是我的好朋友
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轻松而成功的导入
? 是一个演示、数据、场景、引言、故事？ ? 还是一个游戏、问题、谜语、概念、事件、
观点？ ? 应避免自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式
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练习：设计导入完成以下任务
1.自我介绍与受训者建立联系 2.建立可信和善意 3.引起兴趣，创造良好气氛 4.“钩”住学员,抓住他们的注意力
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? 直接式回答 ? 报告式回答 ? 附和式回答 ? 描述式回答 ? 反问式回答 ? 合理拒绝回答
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回答问题注意事项
? 回答不上怎么办：对于不能解答的问题， 要有合理的解释，如留下联系方式研究后 再回答。
? 感谢所有人的提问 ? 几个学员同时问问题
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课程开发是一个系统工程
?观点与原理的确定——精炼、准确； ?关键与重点的把握——突出、得当； ?框架与结构的搭建——简洁、逻辑性强； ?素材的搜集与运用——丰富、新颖； ?时间的分配与安排——合理、松紧有度； ?课件的设计与制作——专业、精良； ?教具的准备与演练——细致、周到。
? 注意鞋、袜、领带、衣领、袖长、饰物 等细节。掌握色彩搭配的技巧，注重服 饰的日常打理。注意饰物的控制。
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修饰的细节
? 手要保持干净、干爽，不能留长指甲、 不染指甲。
? 在公开场合，女士不要“素面朝天”， 化妆符合常态，不能过于个性化。
? 男士头发经常修剪，每天修面。发色、 发型不能过于新潮。限制要点是：头发 不遮盖额头、不盖耳朵、不压衣领。
? 华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构 的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素 质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价 值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化 是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全 体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智 方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋 斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴， 还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。 对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望 的那么快，为此深感歉意。
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解决怯场的办法
? 建立自信 ? 解压舒缓 ? 压力转换
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个人风格
教士风格 教练风格 演艺风格 学者风格
培训前须确定的事项
? 目的 ? 培训对象 ? 主题 ? 如何做一个很好的导入 ? 时间 ? 角色
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需求分析的四个阶段
? 发现问题：个人层面和组织层面 ? 预先分析 ? 资料收集 ? 寻找绩效落差
内部培训师之 课程设计与表达
课程介绍
? 第一部分：培训师认知 ? 第二部分：培训礼仪 ? 第三部分：培训技巧和课程设计
第一部分：培训师认知
培训师与培训
? 培训师：培训活动的设计、表达和主导者 ? 培训：
转变理念
传授知识 改变行为 提升绩效
训练技能
培训的三个层次
创你所教
师
精你所教
匠
知你所教
工
评估培训师的六维度