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职
业 人 际 关 系
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成长经历
卖苞米筹学费的孩子
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社会实践的大课堂
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职业
具有主动性、独立性 的主要特质
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具有勇敢、果断 的主19 要特质
人际关系
感受关爱
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精2诚0 合作
第二节 气质与行为 一、什么是气质
气质的概念来源于拉丁语，气质是人 典型的、稳定的心理特点，表现在心理活 动动力方面的个性心理特征。
根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职工 的思想工作，才能收到良好的效果。
案例
办公室一幕
小李是个热心肠，有一天看到隔壁办公室的 老王焦头烂额地做一份报表，他出于好奇跑过去看， 才发现老王遇到了很难解决的一些数据问题，账目总 是对不上。他站在旁边仔细分析了一下，发现老王计 算的方法有问题，所以很热心地告诉老王正确的方法。 老王认为小李的经验不如自己丰富，却对自己的工作 指手画脚，心里很不舒服，对小李提出的建议非但没 有采纳，反而有点动怒，请小李走开。自从这件事情 过后，原本相处还算融洽的两人产生了裂缝，关系一 落千丈。
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灵活性 灵活 不灵活
特性组合 气质类型 的类型 不可抑制 胆汁质
型 活泼型 多血质
安静型 粘液质
弱型 抑郁质
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三、气质差异与组织管理
1、依据气质特点，合理安排工作 气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响
人工作的方式和效率。 2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性 相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率。 3、根据气质差异，采用灵活的管理方法
性特征（需要、动机、兴趣、信念、世界观）。 它主要表现在心理活动对客观事物的选择性， 对事物态度以及行为方式上，它是个性的潜在 力量，是人们进行社会活动的基本动力。
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➢ 个性结构
• 个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、
具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心 理活动和行为。
• 气质 • 能力 • 性格
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➢ 个性结构
个性的倾向性：动机、需要、理想、 态度、信念、价值观
个性
个性心理特征：气质、能力、性格
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➢ 个性特征
1．整体性 2．独特性 3．稳定性 4．倾向性
二、个性的形成 ➢ 个性是由先天
遗传与后天环境 两个方面的相互 作用形成的。
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➢抑郁质
表现为对事物和人 际关系观察细致、敏感； 情绪体验深刻稳定，不 外露；行动缓慢，不活 泼；学习和工作易感疲 劳。工作中常表现出多 虑、不果断；生活中常 有孤独、胆怯的表现。
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高级神经活动类型与气质
强度 平衡性
不平衡（兴 奋占优势） 强
平衡
弱 不平衡（抑 制占优势）

思考题
➢ 小李和老王可能属于什么气质类型的人？ ➢ 如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟
通？
第三节 能力差异及其应用
一、能力的概念 ➢ 什么是能力
能力是直接影响活动效率，使活动顺利完 成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键 性因素。 ➢ 理解能力
①能力存在于具体活动之中。 ②能力与知识、技能的区别与联系。
第三章个性与行为
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第一节 个性的概念与形成 一、个性的概念
➢ 个性是指在先天生理素质基础上，一定 社会历史条件下的社会实践活动中经常 表现出来的、较稳定的区别于他人的个 体倾向和个体心理特征的总和。
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➢ 个性结构
• 个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极
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所包含的意思：
➢ 先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制 于生理组织因素。
➢ 心理活动的动力特征。动力特征----心理活动过 程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生 的快慢、情绪体验的快慢等） 、稳定性（注意力 集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力 的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向 自己的内心世界）等等。
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1、家庭
父母的爱抚
教养方式
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家庭氛围
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父母的爱抚
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教养方式
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家庭氛围
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二、学校
课堂教育
班集体
教师
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班集体
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教师
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三、社会实践
成 长 经 历
二、气质的类型
1、中国古代医学家按照人的好动或喜静的程度把 人分为五种类型:好动的太阳型、少阳型；喜静的太 阴型、少阴型；动静适中的阴阳和平型。
2、西方：古希腊医生希波克拉底在《论人的本性》 一书中提出“体液说”。盖仑发展了希波克拉底的学 说，并把气质进行分类。后来学者们大都沿用希波克 拉底—盖仑的观念把气质分为多血质、胆汁质、粘液 质和抑郁质四种气质类型。
➢胆汁质 表现为精力旺
盛、不易疲劳，但 易于冲动、自制力 差，性情急躁，办 事粗心等行为特点 。
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➢多血质
表现为动作言语敏捷迅 速、活泼好动，待人热情 亲切，但又显得有些粗心 浮躁、注意力和情感都易 转移或发生变化。
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➢粘液质
表现为情绪较稳定、 心平气和、不易激动、 也不外露；行动稳定迟 缓，说话缓慢且言语不 多；处事冷静而踏实； 自制力强但也易于固执 拘谨。
病因
盐分、糖分摄取过量，蛋白 质及钙不足，喜吃零食 糖分摄取过量
不爱吃蔬菜，偏爱肉类等高 脂肪食品 鱼的摄入量过多，氨基酸缺 乏，维生素不足 盐分过量致水液代谢异常
热量摄入较低，钙质不足
偏食引起营养不足8
➢ 个性的形成和发展大体经历三个阶段： 1．儿童时期 2．学生时期 3．走向社会
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性格表现
外向 保守 忧郁 创新 孤僻 乐观 谨慎 好斗 事业心强 条理性强 热情好客
受基因影响
61 60 55 65 55 54 51 48 46 43 7 33
症状表现
易怒、易激动
依赖性强、消极、懒惰 顽固而无法变通
优柔寡断、拿不定主意
无法保持安静，觉得焦躁不安 猜疑，对别人不信任 以20自20我年9为月中28心日 、任性
区别：
• 知识是人类实践经验的总结，它是以思想内容的 形式为人所掌握；