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第1章 人事／人力资源管理导论
❖ 为了反映出服务内容的扩展，卡特将他的两家洗衣店更 名为“卡特洗衣中心”，由于对两家洗衣中心的成果极 其满意，所以他决定在今后的5年中再开4家类似的洗衣 中心。这样，平均每家洗衣中心都需要有1名现场管理人 员以及7名左右的雇员，年收入大约为30万美元。詹妮 弗·卡特从州立大学毕业后所要加入的正是这样一个由六 家铺面组成的连锁洗衣服务中心。
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
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第1章 人事／人力资源管理导论
❖ 尽管靠一名无技术的劳动力就能维持运转是卡特开洗衣 店的主要原因，但是到1974年，他还是决定扩大服务 内容，在各洗衣店中增加干洗和衣物熨烫服务。换句话 说，他增加此项服务所依据的战略是相关多角化经营战 略，即增加与现有的自动洗衣业务有关联的那些服务项 目。他增加这些新服务项目的一部分原因是：他所租用 的场地当时尚未得到充分的利用，因此，他希望能够更 为充分地把场地利用起来；另一方面，正如他所说的： “我已经厌烦了把我们自动洗衣店顾客的衣物送到五英 里以外的干洗店去干洗和熨烫，而且还让它们拿走了本 属于我们的大多数利润。”
第2章 公平就业机会与法律
❖ 问题：
❖ 杰克·卡特声称：“因为我们雇用的大都是妇女和少数民族，不会 被指控有歧视罪”，这种说法对吗
❖ 詹妮弗及其公司应怎样说明性骚扰控告及问题 ❖ 她和她的公司应怎样说明可能的年龄歧视问题? ❖ 假定每个店都只有少数雇员，她的公司是否在公平权法律的管束之
下? ❖ 姑且将具体问题放在一边，如果要使人事管理事务符合公平就业机
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第3章 工作分析
❖ 从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活 动，其目标包括：生产服务质量的监督、顾客关系的维 护、营业额的增长，以及通过有效地控制劳动力、物资 、能源等方面的成本实现利润的最大化等。
❖ 在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和 职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系 、账簿和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价 格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接收与清洗、雇 员安全、人力资源管理、不良事件控制等。
加里8226德斯勒人力资源管理六版系 列案例ppt课件
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
❖ 她同父亲之间所达成的共识是，她将成为替老卡特解决 问题的人或顾问，她的目标有两个：⑴学习经营业务； （2）引进新的管理观念和管理技术来解决经营中的问题 ，从而促进这个小企业的发展。
第2章 公平就业机会与法律
❖一个有关歧视的问题
❖ 詹妮弗在其父亲的卡特洗衣公司面临的一个首要问题是，公 司现有的人事管理规定和程序不当。
❖ 一个特别令她担心的问题是对公平雇佣问题缺乏重视。实际 上，所有的雇佣活动都是由各个店的经理自己进行。而这些 经理本人没有接受过基本培训，甚至不知道不应向求职者提 哪些类型的问题这样的基本常识。因此，他们问女性求职者 “当你上班时谁照看你的孩子?”这样的问题，他们还要少数 民族求职者回答有关拘捕记录和信用历史的问题。事实上这 种做法在公司非但不被视为反常做法，反而被视为日常工作 。在与经理面谈时詹妮弗了解到，只有非少数民族求职者， 即三个男性白人（三个店的经理）和三个女性白人没有被问 到过这样的问题。
会法律，必须检查哪些人事管理问题?
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第3章 工作分析
❖职位说明书
❖ 詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是， 她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写职位说 明书。
❖ 正保詹妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程和人事 管理课程都强调了职位说明书的重要性，但在学习时， 她一直不相信职位说明书在一家企业的顺利运行中会有 如此重要的作用。但在她上班的最初几周内，她多次发 现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司 政策利办多程序时么做”。 詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制 定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何 去做，才能使这一类的问题得到缓解。
❖ 詹妮弗现在必须回答的问题如下：
第3章 工作分析
❖ 问题： ❖ 编写洗衣店管理人员的职位说明书应该用什么样的格式
，最终格式应该是什么？ ❖ 是应当将工作标准和程序写进职位说明书．还是应当将
它们单独分列出来? ❖ 詹妮弗如何才能搜集到编写工作标准、工作程序以及职
位说明书所需要的信息？
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第4章 人员计划与招募
❖ 招募到更好的工作申请人
❖ 如果你问詹妮弗和她的父亲，在经营他们的企业时遇到
的主要难题是什么，他们的回答将会是直接而简单的；
雇用到好的雇员。在企业刚刚开始建立的时候，使用的
❖ 詹妮弗决定仔细考虑这个问题。但在她能够考虑之前， 她面临两个严重的公平权利问题。某店的两名女雇员私 下告诉她，她们的经理曾向她们表示了不受欢迎的性要 求。其中一个说，经理威胁说，除非她同意下班后随他 “参加社交活动”，否则就炒她的鱿鱼。在对另一个店 做实地考察时，一位73岁的老年雇员申诉道，虽然他有 将近50年的业务经验，但付给他的工资还不及比他年轻 一半又做同样工作的人的工资。她对这些店的考察引起 她对以下问题的思考。
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第2章 公平就业机会与法律
❖ 根据与她父亲的讨论，詹妮弗推断出，对公平雇佣这种 漫不经心的态度，部分原因是由于：⑴她父亲缺乏法律 方面的经验；⑵詹妮弗总结了这样一个事实：“实际上 ，不管怎么说，我们的雇员都是少数民族或妇女，因此 ，没有人真的会到这里来控告我们歧视，不是吗?”