要求
C、对邮政服务的满意度
D、对邮政产品广告的敏感度
36. 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是
（ ）。
A、发现夹寄金银应移交中国人民银行处理
B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理
C、发现武器应移交公安部门处理
D、发现反动宣传品应移交国家工商部门处理
户的方法叫做________________。
8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一
种消费动机。
9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。
10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础
得分
评分
人
二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母
填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)
21. 产品生命周期衰退期的营销策略不包括（ ）。
A、连续策略 B、调整策略 C、集中策略 D、消极策略
22. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。
A、函件和包件
B、普通邮件和特快专递邮件
得分
评分
人
三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入
题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)
61. 下列选项中关于电视广告的特点表述正确的有（ ）。
A、针对性不强
B、生动形象且引人注意
C、展露瞬间即逝不能保存
D、具备双向沟通
62.
首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的是
D、人口的地理分布
50. 以下关于客户产生产品异议的表述错误的是（ ）。
A、产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品
信息
B、产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进
C、产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出
的异议
D、产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对
C、保价邮件和非保价邮件
D、平常邮件和给据邮件
23. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发
（ ）。
A、首饰要与服装相搭配，最好同色
B、如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托
C、如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰
D、佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一
63. 下列关于邮政编码说法正确的有（ ）。
B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
39. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（ ）。
A、delivery 投递
B、domestic service 国内平常信函
C、airmail letter 航空信函
A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中
B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画
C、设置的动画可以进行删除
D、结束幻灯片放映后动画将自动删除
32. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调
B、应符合TPO原则
C、以舒适为主
A、提供真实信息的义务
B、公平交易的义务
C、出具购货凭证和服务单据的义务 D、保证商品和服务质量的义
务
59. 市场容量是指市场有（ ）的需求容量。
A、不断增长 B、购买欲望 C、支付能力 D、发展后劲
60. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（ ）。
A、挂号信
B、包件
C、挂号邮件 D、印刷品
4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和
买方的集合。
5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________
以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。
6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。
7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客
A、企业形象年册
B、报刊第三方订阅
C、企业定制贺卡
D、代理保险
29. 下列选项不属于书面形式合同的是（ ）。
A、合同书
B、信件
C、传真
D、口头承诺
30. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（ ）。
A、IF
B、AVERAGE C、SUM
D、MAX
31. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（ ）。
A、普通邮票 B、邮品
C、集邮册
D、邮资信封
48. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的
原因是（ ）。
A、双方精力充沛，时间充足
B、一起吃午餐或晚餐
C、客户肯定在单位
D、双方都有空闲和心情
49. 以下选项不属于人口环境因素的是（ ）。
A、人口密度
B、年龄结构
C、产业结构
37. 以下关于问候用语的表述错误的是（ ）。
A、问候应当是相互的
B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
38. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内
44. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（ ）。
A、沟通
B、关联
C、反映
D、回报
45. 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（ ）。
A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿
B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿
C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿
意见
51. 以下姓氏注音不正确的是（ ）。
A、言yán
B、笪tá
C、谯qiáo D、阳yáng
52. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销
员应遵守职业守则中的（ ）。
A、爱岗敬业，恪尽职守
B、遵纪守法，严守秘密
C、团结协作，顾全大局
D、开拓市场，双赢为本
53. 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（ ）。
D、first day cover 首日封
40. 下列选项中关于广播广告特点表述正确的是（ ）。
A、容易保存
B、可选择适当的地区和对象
C、展露时间长
D、成本高
41. 照相机的核心产品是（ ）。
A、价格
B、品牌
C、留念
D、颜色
42. 政治法律环境包括（ ）。
A、文化环境和经济环境
B、文化环境和国内政治法律环境
A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标
市场
B、树立产品形象，打出企业品牌
C、努力提高产品质量
D、增加服务网点，拓宽销售渠道
54. 下列不属于构成邮路基本要素的是（ ）。
A、运邮工具
B、信报箱群
C、班期
D、运邮工具行驶的线路
55. 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确
D、整洁
33. 专家们认为，优惠券必须提供（ ）的价格减让才有效果。
A、5%-10%
B、8%-15%
C、10%-15% D、15%-20%
34. 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发
布的，应当依法承担（ ）责任。
A、附加
B、次要
C、主要
D、连带
35. 集团客户用邮状况细分标准不包括（ ）细分。
试卷编号：c53c 考生答题不准超
过此线 地区 姓名
单位名称 准考证号
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在 单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答 案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
五 总分
得分
得分
评分 人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提 问。 2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空
邮件。
3. 内部报告系统的核心是________________。
27. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）。
A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
28. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（ ）。
D、接触、检查、朋友等属于经验来源
26. 下列关于安全保密事项表述错误的是（ ）。
A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻
阅
B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入