前台主管考核标核时间/季
前台主管
主要指标
考核项目
权重
考核标准
实际完成情况
直属上级评分
人事部评分
总经理评分
工作质量
技能
10%
技能精湛，能为前台员工提供指导；前台员工出现失误一次负连带责任扣5分；
交接班
10%
交接班事项完整，准确。失误一次扣5分
微笑服务
5%
带头并监督前台员工微笑服务，发现一次不合格负连带责任扣1分
合计得分
被考核人签名：
人事经理签名：
总经理签名：
5%
考核期内带头遵守公司各项规章制度。
工作能力
协作
10%
对他人的工作请求从无怨言、牢骚.
培训
5%
总是能给予前台员工有关客户接待、投诉等必要的培训和指导
沟通
10%
总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉
突发事件处理能力
5%
总是能及时、合理地处理突发事件
执行力
10%
是否快速完美解决上级交办的突发工作；
语言规范
5%
符合公司规定的标准，一项不达标本项不得分
出勤率
5%
100%，未满勤本项不得分
工作态度
责任感
5%
工作责任感总是很强，且愿意承担责任
仪容仪表
5%
遵守公司仪容仪表要求，并监督前台员工执行
礼节礼仪
5%
遵守公司礼节礼仪规范，并监督前台员工执行
工作效率
5%
任何工作都按时保质保量完成，从无怨言、牢骚
制度、纪律