接待
办公区即时阻拦并报上级处理
来访 （15 分） 12
B
公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时； 或有未经允许人员擅进办公区
B
8
C
经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲 杂人员进入办公区逗留
公共事务 10
A
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫 生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等）
勤勉
B
（5 分） 4
B 偶有违规行为，一经指出即能改正
2-0 C 无视公司规章制度，时有违规情形发生
5
A
零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间 接反映良好，满意度高
投诉率 4 （5 分）
B 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过 2 次
B
3-0
C
客户及公司关联部门每月有效投诉超过 2 次，视情 节轻重造成的影响不同
5
A
懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、 工作热情，主动反馈工作状况及客户情况
服务意 识及态 3 度（5 分）
B
不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务 一般，态度较好
A
1-0
C
不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或 有投诉，且不思改正
纪律与 5
A
对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护 执行且自勉自励
率、能
力及灵 4
B 当日工作能够完成，但办事欠灵活
C
活度 （5 分） 2
C
处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能 按时完成
主动性 5
及责任
感
3
A
很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、 任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖
B 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒
B
（5 分） 1-0 C 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚
（10 分）
促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作
15
A
请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能 反映；
考勤
管理 （15 分）
12
B
迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核 不严密，无有任何反映
A
9-6 C 请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严
工作效 5
A
每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵 活，主动协助完成其他工作
□需改进 60-69 分 □不可接受 60 分以下
上级评定
年 月日
领导审核
年 月日
出勤
奖惩
奖励
处罚
合计
100
评价等级：
迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次； 事假（ ）次；病假（ ）次；
记大功（ ）次；记小功（ ）次； 奖励（ ）次；表扬（ ）次；
记大过（ ）次；记小过（ ）次； 警告（ ）次；罚款（ ）次；
注:奖惩按实际情况加减分。
□优秀 90 分以上 □良好 80-89 分 □可接受 70-79 分
录，反馈信息较及时
C
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未 接听现象；通话不热情礼貌
总分 100 分
自评
复评
B
B
4
D
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲 突争执
热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨
ห้องสมุดไป่ตู้
15
A
询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯
善
4
C
欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝； 本职工作不熟悉
规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准
15
A
确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事
零投诉
接转
12
电话
（15 分）
8
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有 B 转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记
管理
B
（10 分） 8-5
B
接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏 漏，需提醒才执行
收发文 10 件、物
A
传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公 用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整
品及管
报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购
B
理
8-5 B 物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督
前台绩效考核表
评定日期： 2016 年 10 月 30 日
姓名
部门
入职日期
评价 指 标
分值 等级
程度描述
10
业务
知识
7
（10 分）
熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练； A 能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常
到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练
掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经 B 常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改