【案例】柔情似水的女校长
这个案例属于典型的人际传播。它以 人际接触的方式，增进组织与公众彼此的 了解和理解、加强沟通交流、化解隔阂矛 盾、增进情感交融、扩大思想认同，深化 和发展组织与公众的关系。
第三节公共关系传播活动的实务操作
• 公共关系传播具有专业性强、操作方法具 体、细致、实用等特点。 • 公共关系传播实务有: 新闻发布会、展览展销会、开放参观、 宴会、庆典活动、赞助活动、联谊活动、 公共关系广告、等.
销去推展组织的产品或服务的一种专题公共关系 活动类型，是一种常见的复合型、立体式的、多
维的传播活动。它主要通过实物并辅以文字、图
形或示范性的表演来展示社会组织的成果，促进
产品销售；通过现场展示和示范来传递组织相关
信息，加强与社会公众的交流，树立组织形象。
展览展销会的特点
• 传播的复合性
• 沟通的双向性
七、联谊活动
联谊活动是指组织为了达到内部管理 人员员工之间，组织成员与社会公众之间， 或者组织与组织之间联络感情、增进友谊 的目的而组织的活动。
联谊活动功能
社会组织内部的联谊活动可以调节职 工文化生活，创造和谐的人际关系。 社会组织对外部所组织的联谊活动可 以增进公众对社会组织的关注和了解，加 强相互联系和协作交流。
定餐；
排定座位。
宴请活动程序
视频：残奥会欢迎宴会
• 要求： 观看后，明白欢迎宴会的具体操作 程序。
五、庆典活动
庆典活动是社会组织面向社会和公众 展现自身，体现自身的领导和组织能力、 社交水平以及文化素养。通过邀请知名人 士和记者参加，还可以扩大影响。 常见的庆典仪式有法定节日庆典，某 一组织的节日庆典，特别“日、周、月、 年”的庆典仪式，签字仪式，颁奖、授勋 仪式等。
庆典活动
庆典活动的安排与组织
1. 确定庆典活动的主题，进行精心策划安排，并进行适当宣传， 如海报、宣传品、广告等。 2.拟定出席庆典仪式的宾客名单，一般包括政府要员、社区负责 人、知名人士、社团代表、同行代表、员工代表、公众代表 和新闻人士，对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送到其手 中。 3.拟定庆典程序，一般为：签到、宣布庆典开始、宣布来宾名 单、致贺词、致答词、剪彩等。 4.事先确定致贺词、致答词人名单，并为本单位负责人拟写答 词。贺词、答词都应该言简意赅，起到沟通感情、增进友谊 的目的。 5.确定主要关键仪式人员，例如剪彩、揭牌等，除本单位负责 人外，还应该有德高望重的知名人士作为来宾共同参加。
公共关系传播的基本特点
• 社会性
• 普遍性
• 工具性
• 互动性 • 符号性
• 共享性
公共关系传播的突出特点
• 道德性
• 文化性 • 情感性 • 新奇性
传播的基本过程
• 起点（传播者）——终点（受传者） 传话的内容（信息） • 传播模式十个基本要素： 传播者、信息、编码、通道、受传者、 译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。
【案例】分析
俗话说，“百闻不如一见”，把公众 请进来，让事实说话，往往具有极强的说 服力。因此，安排公众参观访问是让外界 了解企业实际状况的绝好机会，也是效果 较好的公关专题活动方式。此外，让公众 亲临现场，也能表示出企业对社会各界人 士的善意和诚意，促进企业搞好同外部公 众的关系。
四、宴请活动
• 风险时期信息传播的内容： 企业生产与经营产品的特色；出现问题时， 应该实事求是地披露问题的根源，向公众致歉， 并把问题的解决过程告诉公众。
• 低谷时期信息传播的内容： 向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清 事实，诚心诚意地求得公众的帮助，让更多的社 会公众了解企业。
公共关系传播的任务及目的
• 任务
纪念活动
• 精心设计纪念活动的形式，避免落入俗套； • 认真选择被邀人员名单，要考虑到应邀对象的广 泛性和代表性； • 向各位来宾做好沟通工作； • 调动内部员工积极参与，搞成广泛的组织内部的 “群众运动”； • 要有强大的声势，造成一种热烈的气氛； • 适当准备一些纪念品，增加纪念活动在公众中的 持久影响。
大众传播
大众传播就是通过大众传播媒介，为公众报 道大量国内外新闻，为各行各业的人们传递和汇 集各种信息。
■大众传播媒介四大类： 以视觉为主的印刷媒介，如报纸、杂志、期 刊等；以听觉为主的媒介，如广播；以视听兼有 的音像媒介，如电视、电影；以视听为主，可以 互动沟通的媒介，如互联网。
人际传播
人际传播是发生在个体与个体之间的 沟通交流。它是最常见、最广泛的一种传 播方式，也是人类社会赖以生存和发展的 最基本的形式。良好的人际关系通常表现 为交际双方的互相认同、情感相容和行为 近似。
• 印象的直观性 • 参展的时效性
展览展销会的作用
• 为组织提供了与公众直接交流的平台和机会
• 能给公众以直观形象的感受
• 一种高效率的沟通方式和一种典型的营销公关活 动模式 • 可以借此制造新闻。
展览展销会的组织与策划
• 成立专门的工作领导小组，负责全程策划与指挥。
• 成立专门的媒体接待服务结构，负责媒体的接待与 宣传。 • 拟订高质量的活动计划书。
• 宴请的类别
宴请活动是最常见的公共关系活动形 式之一。组织常常通过宴请活动的方式庆 祝纪念日、答谢合作者的支持、庆祝成功、 欢迎贵宾等。根据宴请的目的、出席人员 的多少和身份，宴请分为正式宴会、便宴、 酒会、冷餐会、茶会、工作餐等。
宴请活动的操作
确定宴请名义及宴请对象；
确定宴请规格、时间、场所； 分发请柬；
传播的类型
在这个树状层级系统中，由下而上，传播形式
出现了四个变化： 第一，受众面越来越大； 第二，传受双方在距离和感情上越来越远； 第三，信息的个性化越来越淡； 第四，社会组织系统和传播技术越来越复杂。
组织传播
就是有共同的目的、利益、价值观念，能同 心协力完成与环境有关的特定任务所开展的传播 活动。 一个组织与其内部公众之间的传播，就是我 们所说的内部公共关系工作。 组织传播是公共关系自身理论的一部分， 组织传播中的组织，是指具体化的组织机构， 如公司、工厂、宾馆、商店、政府机构等。 一个组织内部的信息流向有下行传播、上行 传播、平行传播三种。
六、赞助活动
• 社会赞助活动是公关专题活动的一种类型。
• 社会赞助活动是指社会组织通过对某一社会 事业、事件无偿地给予资金或物质上的捐赠 或赞助，扩大组织的知名度和美誉度，使组 织获得一定的形象传播效益的社会活动。 • 赞助需要遵循自愿的原则、社会效益的原则、 量力而行的原则、传播效果的原则和条例管 理的原则。
联谊活动形式
组织舞会
观看演出 参观游览
各种有益身心健康的休闲活动
相互间信息的共享
八、公共关系广告
公共关系广告既属于公共关系活动的一部分， 又属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告 的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
【案例】奔驰公司新车新闻发布会
• 德国奔驰公司举办的一次新车新闻发布会 曾经给记者们留下了深刻的印象。 规模与耗资巨大 材料全 组织严密 注意搜集记者反映 服务细致
课堂活动
• 讨论奔驰公司在举办新闻发布会前应该做 的准备工作及注意事项。
二、展览展销会
展览展销会是指组织通过参加或举办展览展
正确使用各种传播媒介，及时地向公众传递 有关组织的各种信息，及时收集公众的各种意见 和态度，为组织公共关系决策提供准确的事实根 据，以促进组织顺利发展。 • 目的
以影响和改变公众的态度为目的。即提供和 分享组织信息，改变公众对某一个问题的态度和 指望，从而引起公共关系所期望的行为。
第二节 公共关系传播的基本类型
【案例】板鸭店牌子
江苏一家板鸭店，过去在加工场门口曾挂着一块 牌子：“工场重地，谢绝参观。”购买板鸭的人想从 门缝中看看加工过程，也被工作人员劝走。后来，该 店经理接受一位公关行家的建议，将加工场门口的那 块牌子改写成“加工熟食，欢迎参观”。购买熟食的 顾客可以进去参观加工工场，不仅能看到盐水鸭、板 鸭等熟食的制作过程，还可获得商店赠给的一张优惠 购物券。许多人参观后兴致勃勃地选购了熟食。该店 生意也由淡转旺，销售量日趋上升。 该店经理感慨地说：“我店以前在电视台、电 台做了多次广告，花钱不少，但效果不大。这次就换 了一块牌子，改了几个字，销售量便大大地增加。”
群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在 一定的场合接受传播。这种传播的场合是公开性 的，往往能容纳上百人，甚至几千人，如会场、 展览厅、礼堂、广场、体育馆等。 这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而 聚集在一起的。比如，在记者招待会上，到场的 都是新闻人士，都是为了寻求新闻线索，采访新 闻事实这些目的而来；而在某一家用产品展销会 里，参观者多半是意欲购臵这类家用消费品的人。
公共关系传播的一般模式
公共关系传播的基本内容
• 初创时期信息传播的内容： 介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规 模、设想及风格等。
• 发展时期信息传播的内容： 介绍企业的生产经营方针、政策、特色等， 将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、 商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。
公共关系传播的基本内容
一、新闻发布会
（一）新闻发布会不同于记者招待会
新闻发布会般是指政府、企业、团体向其
外部公众传播具有一定社会影响和有新闻价值的
信息及某一组织或个人为澄清某一事件真相而向
社会作某些有关情况的介绍，是公共关系新闻传
播的一种重要方式。
新闻发布会与记者招待会
分 类 项 目 内 容 例行的 专题的 新闻发布会 记者招待会
6.安排各项接待事宜，应事先确定签到、 接待、剪彩、摄影、录像、扩音等有关服务 礼仪人员，这些人员应在庆典前到达指定岗 位。 7.可在庆典过程中安排如舞狮耍龙、乐队 伴奏、民间舞蹈、歌舞节目、锣鼓、鞭炮礼 花等，还可以邀请来宾为社会组织题词，以 作为永久纪念。 8.庆典结束后，可组织来宾参观本社会组 织的设施、陈列等，增加宣传社会组织传播 信息的机会。 9.通过座谈、留言等形式广泛征求意见， 并综合整理，总结经验。