岗位分析信息的主要来源
书面资料——各类岗位现职人员的资料 记录以及岗位责任的说明；
任职者的报告——通过访谈、工作日志 等方法得到任职者的报告；
同事的报告——从同事处获得资料以弥 补其他报告的不足；
直接观察——到任职者的工作现场进行 直接观察，获取有关工作信息
岗位分析的程序
准备阶段
初步了解 调查方案 员工支持 组织学习
工作分析的常见术语
工作或称职务：由一个或一组主要职责相似的 职位组成。一项工作可以只有一个职位，也可 以有多个职位。如营销工作可能会有许多从事 不同营销工作的人。
职业：不同组织中不同时间从事相似活动的一 系列工作的总称。如教师，工程师等。
工作族：工作类型，两个及以上工作任务相似 或所要求的人员特征相似的一组工作。
产量定额标准
岗位规范的结构模式
管理岗位知识能力规范 管理岗位能力规范 生产岗位技术业务能力规范 生产岗位操作规范
岗位规范与岗位说明书
内容的差别 主题的差别 结构的差别
工作说明书概念
工作说明书的概念：组织对各类岗位的 性质和特征、任务、权限、关系、劳动 条件、环境、任职资格等事项所作的统 一规定。
岗位的概念
每一个岗位有一个相对价值 组织支付给岗位的薪酬就是这个岗位相
对价值的重要体现之一 为了理解岗位的相对价值，我们需要对
岗位进行了解。这个过程就是岗位分析 。
什么是岗位分析
岗位分析是通过岗位调查收集岗位信息 ，对一个岗位进行充分的理解和归档， 以便于对这个岗位应该做什么工作有正 确的了解，对它的价值作出判断。
工作分析的常见术语
职责：为实现一定的组织职能或工作目标而承 担的一项或多项任务组成的活动，如工作满意 度调查是人事经理的一项职责，打字员的职责 包括打字、校对、简单维修等任务。
职位：又称岗位，指担负一项或多项职责的一 个任职者所对应的位置。职位与员工个体一一 匹配，职位数量等于员工数量。以事为中心， 强调人所担任的岗位，而非该岗位的任职者。
怎样获得岗位信息
调查表 座谈法 现场观察
岗位分析的内容
性质任务 职责权限 岗位关第 劳动条件 资格条件
岗位是做什么的？ 该岗位要承担什么职责？拥有什么权利？ 该岗位在组织中处理何层次 劳动条件如何？是否需要提供劳动保护？ 该岗位对任职者能力及知识的有何要求
岗位分析的作用
人事决策（晋升，降级，解聘） 按劳付酬 寻找适合岗位要求的人 解决员工的适岗率（培训依据） 优化岗位设计，提高劳动效率
调查阶段
问卷调查 访谈法 直接观察法
总结分析
岗位说明书 岗位规范
主要程序
充分准备
实施调查
分析产出结 果
岗位分析的程序
岗位的内涵
岗位的名称 岗位的任务 岗位的职责 岗位的相互关系 工作强度 工作条件及环境
关于岗位
任职条件
知识水平 工作经历 能力要求 身体素质
关于任职者
责任范围 独立负
责/ 与人 合作/ 协 助
独立 或
与人合作
2、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单
及其他规定的服务文档
独立
衡量标准 数量、 质 量、时间、 满意度等
工作量、满 意度、按规 范要求完成 文档的比例
工作量 满意度
干活就得 有考核
知识与能力描述
人力资源规划书 掌握人力资源费用的预算及控制
课程目录
工作岗位分析 劳动定额定员管理 人力资源规划
本章思维导图
工作岗位分析
工作岗位分析的概念 岗位分析的作用 岗位分析的信息来源 分析结果产出 岗位分析的程序
岗位的概念
一个组织结构的基本单位。 它属于组织，而不属于岗位任职者。 以职责为导向 动态的，而又是相对稳定的。
职务：上什工程么师 岗干 什么活
技术中心
职位名称 ：
职位说明书定 义技服工程哪师 些内容？
职责范围和工作结果
工作内容 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果
1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设
备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。
岗位分析的常见术语
工作要素：工作中的不能分解的最小动作单位 。
如运行李包括将行李搬到行李车上，推车到指定地点 ，搬下行李，放到指定地方4个工作要素。
工作任务：在一定时间内，为达到某一目的而 进行的一系列活动，可以由一个或多个工作要 素构成。
如给瓶子贴标签只有一个工作要素，而上述搬行李有4 个。
1、职业礼仪 l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。 l 表现愿意帮助客户的态度 l 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
工作说明书的分类
岗位工作说明书 部门工作说明书 公司工作说明书
工作说明书的内容
基本资料 岗位的职责 岗位关系 工作内容与要求 工作权限 劳动条件和环境 工作时间 资历 身体条件 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考评
所在本部:
职位 序列
技术
系统集成本部
二级部门:
性质任务、职责权限、 岗位关系、劳动条件和环境
、资格条件
岗位研究
1Leabharlann 23岗位调查 岗位分析 岗位评价
岗位调查的信息内容
关于岗位:比如：岗位名称是什么，岗位 的基本任务、使用的设备、此任务的目 的，工作条件如何；
关于任职者:包括任职者的知识、技能、 受教育的程度、体力状况、智力状况、 适应性等。
岗位分析的产出
岗位规范 工作说明书 职务晋升图
岗位规范的概念
对组织中各类岗位某一专项事物或对某 类员工劳动行为、素质要求等所作的统 一规定
岗位规范的主要内容
岗位劳动规则 定员定额标准 岗位培训规范 岗位员工规范
任职资格
时知间识规水则平 组工织作规经则验 岗协行文专心胜位作为化业 理任规 规 规编岗时程技品能则则则制位间度能质力定人定员员额标标标准准准
授课老师简介
有问题，可直接联系刘老师 刘老师愿与各培训中心建立合作关系 刘老师培训模块包括不限于：
人力资源管理师、助理人力资源管理师辅导 针对性极强的课程总复习（管理师，助师级） 员工礼仪、时间管理、沟通技能、商务谈判等
教学目标
掌握人力资源管理的基本功 掌握人力资源规划的概念、内涵及内容 重点掌握人力资源制度规划 学会在企业内外部环境分析的情况起草