班组长管理技能培训
生产现场班组长培训讲义
◎班组长在企业管理中的作用 ◎班组长如何获得权力和影响力 ◎班组长如何进行分析工作中的人际网络 ◎班组长如何提高沟通技能 ◎班组长如何激励他人 ◎班组长如何进行冲突管理 ◎班组长如何进行时间管理 ◎班组长如何进行团队管理 ◎班组长如何适应企业变革
第一讲：班组长在企业管理中的作用 【本讲重点】
• 这是一个非常小非常小的数字，还不到千分之 一。这意味着，如果青蛙们要想避免陷入无处 容身的危险境地，他们必须在睡莲所覆盖的面 积还不到整个池塘的千分之一时就采取行动。 也就是说，他们必须对在很远的地方发生的非 常小非常小的事情保持足够的警惕，并及时采 取行动。
• 问题：睡莲覆盖池塘千分之一时，青蛙会感 觉到问题的严重性吗？
• 假定：如果睡莲可以在50天内覆盖整个池塘，而青蛙有 一种阻止睡莲生长的方法，但是，需要10天时间来将这 个方法付诸实施，因此，为了避免无处容身，青蛙必须 在第40天结束之前开始行动。那么，第40天的时候池 塘会被睡莲覆盖多少呢？
• 解决这个问题的最简单方法是倒推。我们知道， 到50天结束时，池塘会被睡莲完全覆盖，第49 天，池塘将会被覆盖1/2；第48天，被覆盖1/4； 第47天，被覆盖1/8；以此类推。在第40天结 束时，也就是青蛙们能够采取行动的最晚时间， 池塘被睡莲覆盖了的比例是1/2的10次方。
●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话
●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
班组长的使命
班组长的使命：
●确保并提高产品质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用： ①班组长影响决策的实施与效果 ②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系
事务工作的具体实施。
②班组长的地位：
班组长的职位虽然不高，但 决策不少，可谓“麻雀虽小”， 但责任却不小！
◎班组的地位：
●班组是企业组织生产活动的基本单位 ●班组是企业最基层的生产管理组织 ●企业所有的生产活动都在班中进行 ●班组状像人体上的一个个细胞，只有
人体的所有细胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力
●班组长的地位 ●班组长的使命 ●班组长的重要作用 ●班组长的职责
班组长的地位 ①企业组织的纵向管理层次
经营层 管理层 执行层
企业组织的最高层，如董事长、总经理等， 负责企业战略的制定及重大决策。
企业组织的中高层，如经理、课长、主任 等，负责贯彻实施最高层方针与指示。
企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，负责日常具体
主管和班组长的管理水平现状：
• 生产技术管理 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
角色认知
角色认知包括三个层面：
• 对自己的角色的规范、权利和义务的准确把握 • 了解领导的期望值 • 了解下级对你的期望值
自我检验：
你对自己的角色认知有多深？填写下表，明确自己的角色定位，并在工作 中不断地改进和提高自己的角色认知能力。
• 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就 将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改 变。
• 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判 断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临 的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微 小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原 因。
• 因为受人类感觉的局限，只有靠数字的方法 才能判断和解决这种危险。而且，企业所面
临的环境要复杂得多、恶劣得多，决不只是 “一片睡莲”在侵蚀企业，而且也不只是一种 “刺激睡莲生长的化学物质”，即企业所面临 的危险要比青蛙高成千上万倍。
• 这个故事清楚的说明：用动物式的感觉，企 业的管理是注定要出“大问题”的。只有用“数 字化”的方法，来尽量精准解决企业面临的各 种问题，关注企业自身和环境的任何“微小变 化”，才是企业发展壮大的唯一出路。
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换位思考
• 当促进有利的变动时，这一故事的意义 是类似的
• 一开始，大家都差不多，但是系统性的 变化是呈现指数增长的
• 忽然之间，我们看到一家大的企业崛起 了；之前为了崛起的系统性工作并不那 么显眼
• 信息化对企业带来的变化有此特点。 19
第二讲：班组长的现状和基本标准
【本讲重点】
• 班组长的管理水平现状 • 角色认知 • 成就动机 • 技能要求
• 青蛙靠“感觉”能够成功的阻止睡莲的侵袭吗？ • 睡莲的覆盖速度其实是有规律的，青蛙知道
利用这个规律阻止睡莲吗？
• 如果告诉青蛙，40天时，它必须行动，否则 将无容身之处，青蛙会相信吗？ 青蛙能躲过这一劫吗？ 答案非常清楚：不可能！
•
• 这个青蛙就是我们的企业管理层，这个池塘 就是我们的企业。睡莲的覆盖速度就是我们 的企业面临的竞争对手赶超我们的速度，
领导的纽带 ③班组长既是生产的直接参加者和组织者，
也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
●劳务管理 ●生产现场管理 ●辅助上级
变革 管理理念
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引例：青蛙与池塘的故事
• 一群青蛙幸福地生活在大池塘的一角，池塘的另一边是 一片睡莲。青蛙们还偶尔游到睡莲那边，跳到睡莲那舒 展的叶片上嬉戏。
• 一天，池塘里流进了一些刺激睡莲生长的化学污染物， 它们可以让睡莲每24小时增多1倍。这对青蛙而言是个 问题，一旦睡莲覆盖了整个池塘，他们将无处容身。
• 我们企业的池塘里一样充满了不利因素将加 速我们的“竞争失利”，目前感性管理时代的 “各种不利竞争因素”也正好把我们企业的衰 退速度增加了1倍。当衰忒达到某种情况的时 候，就像睡莲覆盖了整个池塘，迫使我们的 企业管理层如青蛙一样面临绝境-死亡。
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• 只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道， “睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什 么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆 盖。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者
●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动 Nhomakorabea和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应
●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话