100分
单选题
1. 竞争性欠款者通常的表现是：√
A 傲慢和审慎
B 经验和耐心
C 惭愧和忧郁
D 冷淡和挑剔
正确答案： A
2. 以下方法中，不宜用来处理恶意欠款的是：√
A 连续出击，不留时间
B 做好取证
C 抓住对方软肋
D 使用交换策略
正确答案： D
3. 销售人员想要对客户背景做资讯调查时，可以通过（）实现。

√
A 讨债公司
B 保底公司
C 法律部门
D 金融机构
正确答案： B
4. 以下选项中，不属于针对非恶意欠款者的处理方法的是：√
A 掌握催款时间
B 主动探寻己方不足
C 悲情策略
D 穷追猛打，拒绝推脱
正确答案： D
5. 以下选项中，不适合充当专业催款人的是：√
A 销售人员
B 财务人员
C 法务人员
D 商务人员
正确答案： A
6. 以下关于“系统自动催款”这一策略的描述，不正确的一项是：√
A 可以使客户感受到发函公司的正规性
B 弥补销售人员在现实中不能说出生硬、正式话语的不足
C 适用于大型企业，不适用于中小型企业
D 会给客户造成无形中的震慑力
正确答案： C
7. 与非恶意欠款者面谈切入主题时，销售人员应当：√
A 迂回入题
B 先询问服务质量
C 注重倾听
D 理直气壮
正确答案： D
8. 催款时经常用到欠款函件，这些函件按照量级由低到高的排序是：√
A 短信、信函、邮件
B 短信、邮件、信函
C 邮件、短信、信函
D 邮件、信函、短信
正确答案： B
9. 无法完全讨回欠款时的处理方法不包括：√
A 在合同中约定部分回款的情况
B 把合同分解成小合同
C 停止服务并法律起诉
D 主动提出回款计算方案
正确答案： C
10. 在惩戒欠款客户欠款时，经常应用“停止供货”策略的行业不包括：√
A 五粮液酒
B 耐克运动鞋
C 瑞星杀毒软件
D 联想笔记本
正确答案： C
11. 以下关于“终止授权”这一惩戒措施的说法中，不正确的一项是：√
A 用发表终止合作声明的方式给客户造成压力
B 销售方可以在各大门户网站上发表声明维权
C 欠款客户的声誉会受到很大影响
D 是一种有威慑力的催款方式
正确答案： B
判断题
12. 针对非恶意欠款者追讨欠款时，销售人员要多提“合同”二字，以此逼迫对方还款。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 在催款过程中，一线业务人员要尽可能当“坏人”，义正言辞地要求客户还款。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. “领导催款”这一策略一般应用于原由性欠款事件中。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 销售方催讨欠款时，交给讨债公司是一个很好的选择，可以省时省力地拿回欠款，且丝毫不会影响与客户的关系。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。