情境Ｂ
３→ 经典开场、收结与五种组织语言的方法
•闪亮开场的五种方法 •完美收结的五种方法 •时空法组织语言 •因果法组织语言 •题解法组织语言 •对比法组织语言 •递进法组织语言
闪亮开场５ 项技法
功能：引发兴趣— — 建立信任— — 切入主题
•设疑导入 •引言导入
Ｂｅｇｉｎｎｉｎｇ •事例导入
•数据导入 •演示导入
具体感知 讲授法 思考解析 模拟法
１３：００－ 客户服务与企业文化 １４：３０ １４：４０－ 客户服务的创新策略 １６：３０
概念升华 案例法 应用实验 研讨法
资源线
投影仪 电话．标牌
演示纸笔 演示纸笔
新知元素设计
新知元素效用：已知与未知点的结合
已知点 未知点 组合点 应用示例
新事例 —
＋
×
CEO的加减法
开场禁忌 自杀式 自夸式 游离式
演练： １ 分钟导入＠
１．１分钟分组讨论，每组选１人为代表 ２．时间— — 每人１分钟（不包括自我介绍） ３．５０秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 ４．每一位演练完毕，导师做点评辅导
规则
情境
完美收结５ 项技法
功能：深化理解— — 强化印象— — 激发行动
综述收结 提炼收结
怯场压力的破解办法
怯
场
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
生理舒缓法— — 深呼吸，身心全面放松 预演成功法— — 预热自我，营造情境 自我解脱法— — 放开自我、进入空的境界 压力转换法— — 将压力向第2-3方转换
准备，比资历更重要
姿态语言 ６项规范
新数据 —
＋
×
1200名企业家
新知识 —
＋
×
创新赢利模式
新观念 —
＋
×
培训的价值
新技能 —
＋
×
百日成就计划
哲理元素设计
哲理元素效用：让理性认识得到提升
方法
精华概括法 时空超越法 观点扬弃法
应用示例
将内容最本质的要点加以概括 例----战略的本质、企业文化 向时间和空间的维度上延伸 例----与时俱进 在肯定中获得认同，在否定中给予提升 例----太平公主、卖梳子
说明－现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •深刻揭示本质
资源
目标
能力
启发－案例分析法
案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。
案例教学七步法
１．内容引导
２．划分小组 案例法四要领：
３．提供案例 •事例的讨论性
培训活动的设计、表达和主导者。
培训技法运用
编
PTT
演
专业课程设计
导
教学资源掌控
放弃中接纳－－－－投入中收获 适量储备/安全验证/集成优势/归零心
２ → 培训师基本技法训练
•怯场压力的破解办法 •开场结尾8大问题 •7种导入快速破冰 •演练： 1分钟导入@ •7种收结引发行动 •演练： 1分钟收结@ •培训师站坐走姿规范 •手势运用技法12种 •语言运用技法5种 •表情运用技法6种
情感元素设计
情感元素效用：激发情感上的共鸣
方法
真情诉求法 崇高诉求法
情理交融法
应用示例
以人际关系的情感去感染 例----送花在何时 以事业和理想激励 例----因成就他人而成功
在动之以情的同时晓之以理 例----分橘子与顽童
幽默元素设计
幽默元素效用：增加愉悦的体验
方法
错位幽默法 归谬幽默法 转折幽默法
课件播映 ：课堂手势语言
语言运用技法５ 种
课堂效果
阅读２０－３０
聆听７０－８０
吸引— — 高量、休止 明晰— — 减速、重音 强化— — 重音、高音 激动— — 加速、高音 感动— — 低音、减速
你真是我的好朋友
演练：艺术语言设计＠
我如果爱你— — 绝不学攀援的凌霄花，借你的高枝炫耀自己；
我如果爱你— — 绝不学痴情的鸟儿，为绿荫重复单调的歌曲；
也不止象泉源，常年送来清凉的慰籍；
也不止象险峰， 增加你的高度，衬托你的威仪。
情境Ａ
甚至日光、甚至春雨， 不，这些都还不够，
我必须是你近旁的一株木棉， 作为树的形象和你站在一起。
根，相握在地下； 叶，相触在云里。
当我带着功名，带着财富，带着当年你母亲所有想要的东西，风 尘仆仆的回到这有雪的北方。
这棵我们曾倚过千百次黄叶分落的白桦树下时，我听到了这个让 我迷茫了一路，忧愁了几千里的消息— — 你出嫁了！
２、人才流失的危害 企业运作紧张 知识财富外流 对团队造成负面影响
１、人才流失的原因 激励机制问题 领导方法问题 外部挖角问题
题解法，确保对症下药
题解顺序 ：按照问题与解决方案来表 达。
１、企业常见病症
２、医治方案
销售不畅 管理混乱
Ｘ＋Ｙ＝？ 零障碍营销 业务流程再造
决策失误
提升 战略管理
人力缺失
企业A
2
1
培训事业的４ 项要求
Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能
改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。
目标 内容
一般教育 培养素质 基础性
职业培训 提升绩效 实用性
方法 效果
教学法 知识累加
教练法 知识裂变
培训师的３大能力
Trainer Professional Training Trainer
式
结构建议：各单元按主次或纵深关系排列
复 合
如果各单元内容关系比较复杂
式
结构建议：单元间并列与偏正交错排列
３、演示讲义制作五线谱
序幕高潮结局
节奏
动情动脑动手 目的 手法 讲授演示训练
时间线
内容线
目的线 方法线
９：００－１ 客户服务的常见问题 ０：３０ １０：４０－ 客户服务的基本要领 １２：００
午 餐、午 体
Ｆｉｎｉｓｈｉｎｇ呼应收结
激励收结 悬念收结
结尾禁忌 矛盾式 仓促式 冗余式
演练： １ 分钟收结＠
１．１分钟分组讨论，每组选１人为代表 ２．时间— — 每人１分钟（不包括自我介绍） ３．５０秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 ４．每一位演练完毕，组织做点评辅导
规则
情境
时空法，理顺表达思路
按照事件时间顺序和事物的空间方位来表达
研讨— — 建立小组与奖惩学习行为的创新方法？
６ → 课程开发指南
•课程开发8步流程 •内容结构3大模式 •简易课程五线谱 •新知元素设计 •哲理元素设计 •情感元素设计 •幽默元素设计 •演练：7分钟毕业呈现@ •演练点评记录表
１ 、课程设计流程
表达——组织——设计
课题
课 件
结构
Ｈｉｇｈｌｉｇｈｔ设
强化造血功能
对比法，区分正误黑白
对比：按照的内容比较表达
传统式领导 “告诉” 与指教部下 惩罚维持服从 分配责任 设定要遵从的程序和步骤
教练式领导 询问，提要求和倾听 鼓励忠诚，激发创造力 塑造责任感 建立前景引导
递进法，表达真知灼见
递进：按照内容的高度或深度来表达
１、大鱼吃小鱼 ２、快鱼吃慢鱼 ３、？鱼吃？鱼
应用示例
n区别与联系（闹鬼） n农场与卡车 n突出与发言（打熊）
职业生涯规划的六个一工程
n定位：做与不做 n高效学习能力
n产品：做什么 n精专化、专业化
n起点：如何着手 n方法、工具的挖掘
n目标：什么程度 n专业或行业一流
n品牌：职业声誉 n可衡量的专业造诣
n资源：如何加速 n借助成熟经验与工具
T 作为专家：你的理论与实务 T 作为教练，你的方法与技巧 T 作为智者，你的思想与品格
培训现场应变技巧
参训者的问题— — 培训者的责任
内容错漏？
镇定自若、巧妙纠正
气氛沉闷？
提问研讨、插入活动
课堂混乱？
找出根源、以静制动
遭遇挑衅？
从容对应、妙语致胜
高手出场？
真诚请教、教学互动
现场掌控的五种方法
竞赛 激励 承诺 控制 案例
建立培训课堂学习小组 运用筹码对学习行为奖罚 用群体压力来管理课堂 用课堂制度控制课堂秩序 用成功经验去指导学习行为
演练：１ 分钟Ｍｉｎｉ课程
１．３分钟分组研讨解析。 ２．１分钟逐人演练。依抽签次序上场。 ３．５０秒助教铃声提示。 ４．未满时间鞠躬至时间满。 ５．超时大家鼓掌请其下场。 ６．要求；使用任意一种内容结构做内容框架
规则
情境
４→ 经典培训教学方法
•说明-现场演示法 •启发-案例分析法 •趣味-游戏带动法 •绩效-ATC督导法 •演练点评记录表
TTT培训师培训实战教材
１ →培训师与学习型团队
培训造就卓越团队
战略：以未来为基点，为赢得持久的竞争优势而作出的事 关全局的重大筹划和谋略。安索夫《从战略计划走向战略管理》
培
甄
训
选
淘汰
领 导 力
成长力 职业 团执 队凝聚力
行 力
因为专业，所以卓越*
4
3
学习型组织建设培训培训者
产品 服务
竞争 战略
6生动 1庄重
4自然
3自信
2亲切 5专业
１．你的服饰——不轻佻、不另类 ２．你的表情——不傲慢、不畏惧 ３．你的身姿——不松驰、不歪斜
4. 你的举止——不造作、不僵硬
5. 你的工具——不落伍、不生疏 ６．你的语言——不乏味、不生硬
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