讲台
准备①场地布置
正式 • 以讲师为中心 • 气氛严肃
讲台
准备①场地布置
合理安排桌椅摆放重要性
• 确保培训效果达到最佳 • 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神
准备②物料准备
✓ 签到表 ✓ 学员手册 ✓ 课程评估表 ✓ 白板纸 ✓ 计时器
✓ 培训所需书面资料 ✓ 课程所需练习纸以及培训道具 ✓ 白板笔、铅笔、橡皮 ✓ 培训小礼物和糖果 ✓ 样品
准备③设备准备
电脑调试
测试投影仪
视听器材
室内的灯光 空调的温度 茶点或其它 白板
准备④自我准备
培训前一天及培训前一小时，你都会准备什么？
1. 提前到达培训地点,准备材料和设备 2. 重温教材，对每个章节的衔接和引出了然于胸 3. 振作精神,消除紧张情绪 4. 迎接学员的到来 5. 在做一个新的培训前，你会额外准备什么？
• 培训过于严肃，忽略了学员对学习乐趣的需求 • 培训过于花哨，而没有任何重点，并且达不到目的
需求 分析
课程
培训
评估
设计
培训
流程
实地
培训
跟踪
实施
培训实施
准备
4 项 因 素
授课
4 个 步 骤
反馈与考核
2 个 方 面
培训实施
准备
授课
反馈与考核
4
场地布置
4
破冰
2 学员反馈
项
个
个
因
步
方
素 物料准备 骤 课程介绍 面 学习检查
需求 分析
课程
评估 培 训 流程
培训 设计
实地 跟踪
培训 实施
培训设计与课程开发
课程设计
制片人
▪谁来参加培训 ▪何时进行培训/几天 ▪培训的目的 ▪在哪里进行培训 ▪如何安排场次 ▪如何跟进
教案开发
编剧/导演/剧务
▪培训的内容及组合 ▪培训形式 ▪每个内容用时多少 ▪PPT ▪练习资料 ▪测试准备
桌椅摆放 A. 鱼骨式 B. 马蹄形 C. 课桌式 D. 会议式
准备①场地布置
• 以学员为中心 • 互动性强
容易形成副作用 的小团队
讲台
准备①场地布置
• 严肃认真 • 有利于集中注意
• 很正式,须有很好 的技巧打破僵局
• 不利于小组讨论和 互动
讲台
准备①场地布置
坐位角度
以讲师为中心, 不利于小组讨论等互 动形式
有效的培训 促成学员什么改变?
知识
技巧
能
力
公
式
态度
习惯
PPT制作
培训概述
演讲技巧
培训流程
概述
·完整的培训流程
知彼
•需求分析 •培训设计 •培训实施 •实地跟踪 •课程评估
案例研究
▪ Eason是某项目培训师。最近KPI普遍不好，项目经 理觉得是员工的关系，于是便让Eason去做培训。
▪ Eason花了很多精力做了一个很精美的PPT，召集了 所有客服给他们做了培训。
教程开发流程
白纸 原始资料
表格 课程计划
PPT试讲 教案
表格
教师手册 学员手册
罗列/删减
排列整理
制作修饰
标注说明
教程开发的几个误区
• 给学员是要“做什么”，而忽略了“为什么要做”
• 花太多时间在讲解环节，忽略了练习/工作指导 • 一次涵盖太多的步骤，或步骤太多太长，使学员信息过量
• 把太多“能了解也不错”的内容放在课程里
了解有效培训的设计及实施流程 熟练掌握常用的授课技巧
课程安排
培训概述 10%
培训流程 50%
演讲技巧 20%
PPT制作 20%
演讲技巧
PPT制作
培训流程
培训概述
知己
·培训员角色
知彼
·成人学习模式 ·成人教学方法 ·学习风格
“知己”－培训师的角色
观察者
组织者
主持人
领导者 演员
专家
诊断者
辅导者
咨询家
设备检查
内容传递
自我准备
总结
培训实施
准备
授课
反馈与考核
4
场地布置
4
破冰
2 学员反馈
项
个
个
因
步
方
素 物料准备 骤 课程介绍 面 学习检查
设备检查
内容传递
自我准备
总结
培训前期流程
确定培训时间 收集培训名单 确认场地 准备培训物料和设备 发出培训通知 培训开始前调试设备 自我准备
准备①场地布置
▪ 过了一个月，KPI还是没有起色，项目经理觉得 Eason的培训没做好。 Eason觉得很委屈，你能帮 他分析一下吗？
需求 分析
课程
培训
评估
设计
培训
流程
实地 跟踪
培训 实施
需求 分析
课程
培训
评估
设计
培训
流程
实地 跟踪
培训 实施
培训需求分析
技能
目标
知识
培训需求分析
常用分析方法
实地访谈法 现场观察法 测验法 资料分析法 问卷调查法 小组研讨法
成人的教学方法
让 他 自 己 愿 意 改 变 在 亲 自 操 作 中 学 习 调 整 思 考 的 角 度
学习三部曲
20%
80%
100%
聆 听 易 于 遗2忘0
目睹有助记忆
Байду номын сангаас
实践方能理解
I hear and I forget I see and I remember I do and I understand
表达技巧-回答
你是否经常碰到
1. 提问后学员没有回答 2. 回答的是错误答案或答案不清晰 3. 学员所问的问题自己不知道答案 4. 喜欢争辩的学员
表达技巧-回答
提问后学员没有回答
• 重复所提问的问题或换一个方式提问 • 对所提问题给予提示 • 指定某人回答
表达技巧-回答
回答的是错误答案或答案不清晰
• 肯定该学员的发言行为 • 询问其他学员是否有不同的答案 • 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见 • 给予适当的提示，再次提问
准备④自我准备
培训实施
准备
授课
反馈与考核
4
场地布置
4
破冰
2 学员反馈
项
个
个
因
步
方
素 物料准备 骤 课程介绍 面 学习检查
设备检查
内容传递
自我准备
总结
讲师四类 专业知识/技能
漏斗 水管
圆筒 喇叭
培训技巧
表达技巧
提问技巧
回答技巧
演讲技巧
肢体表达技巧
表达技巧-提问
封闭式:只需回答者做二选一或简单回答 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式提问:指定固定人员回答
培训师培训课程 Train the Trainer to Train
你在培训中是否遇到这样的问题和困惑?
我的培训课堂气氛很平淡
培训后学员 能吸收的成 果很少
大家不喜欢 我讲的内容
3
课堂上学员 容易开小差
容易被突 发情况打 断
。。。。。。
课程目标
通过本次课程，希望大家可以达到： 理解如何分析学习需求
监督员
“知彼”－思考
回顾过去的培训情况: • 培训效果怎么样 • 客服最喜欢哪个环节
成人学习的模式
成人学习的模式
成人的学习心理
从实践中学习 以个人经验来印证所学内容 想了解“为什么” 重视应用性，要求学以致用 排斥改变现状的工作方式或态度 喜欢生动有趣、主动参与及非正式的学习方 式
成人学习的模式