• 害怕丢脸没面子，被人嘲笑 • 害怕不被别人接受，甚至被人反驳
• 害怕无法掌控局面
克服恐惧心理的方法
1.如果觉得自己比较激动，最好是深呼吸，有可能的话再缓 缓的走动。 2.如果觉得自己有紧张的感觉时，最好藉由摩擦双手或是翻 翻教科书等方法来放松，但是不要让听众察觉到你的紧张
3.在开始演说时，双眼注视着听众以缓慢且洪亮的声音说话， 可以帮你减轻畏怯的感觉
这对显示讲 可以让学员转 师对学员的 移视线，冷 兴趣以及使 却最兴奋的 学员主动发 言谈，让学 言是很有效 员之间有相 的方法。 互讨论的机 会。
手势的运用
• 自然展开，动作在腰部以 上，腰部以下不用 • 避免过度夸张和频度过密
• 肢体语言要干净利落的出 手
• 手势的目的是为了强化效 果
专业讲师声音训练
3.小组讨论法
• 目的：让学员通过讨 论找到答案，说服自 己。 • 适用：没有一个固定 的答案或原则的课题。
明确提出 阐述问题
3.小组讨论的方法
• 一般为6-10人，要有1名 组长及1名记录员，时间 为30-60分钟
注意事项：
• 围绕主题 • 观察指导 • 一般而言，非技术性非程 序性的主题较佳 明确提出 • 不要让1-2个人控制场面 阐述问题 • 鼓励不爱讲话的人发言 • 会后的总结、补充、评价
讲授 讲授+示范 做练习 角色扮演 做游戏
听 听、看 听、看、读、写 听、看、读、写 互动
目录
成功讲师的内在修炼 成人的学习特点
常见的8种培训方法
有效培训的8种方法
头脑风 暴法 单项讲 授法 游戏体 验法 双向问 答法
小组讨 论法 角色扮 演法 案例 分享 法 媒体运 用法
这8种是在成人教育中教常应 用的教学方法。各种方法在 应用上会因主题、时间长度、
关于讲师语调
不宜
• 用单一的语调演说 • 速度过快、太慢 • 不要有过多的专业名词出 现
努力做到
• 重要之处加强语气或重复 强调 • 善于间隔、顿挫的运用 • 力求做到抑扬顿挫
9
8 7 6 5 4 3
离台 祝福 结语 内容
专业讲师上台9流程
开场白 自我介绍 问安
2
1
定场
准备
9
8 7 6 5 4 3
小组讨论法法是否成功取决于
1 是否是工作 中经常发 生的？ 2 3
是否具有思 考性？
是否能让全员 参与讨论？
小组讨论法的利与弊
小组讨论法
利 • 给学员提供相互 交流学习机会 • 鼓励学员发表自 己的观点 • 增加团队合作 • 集思广益
弊 • 容易跑题 • 学员水平会影响 培训效果 • 时间难控制
弊 • 学员学习被 动 • 效果受培训 员水平的影 响
2.头脑风暴法
• 定义：使用没有拘束的规则，人们就能够更自由地思考， 产生很多的新观点和问题解决方法。当参加者有了新观点 和想法时，他们就说出来，然后在他人提出的观点之上建 立新观点。所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑 风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。
影响讲师培训的3因素
• 研究证明，在影响演讲的三个因素：内容、声音、 身体语言中，内容占7%，语调占38%，身体语言 占55%。可见，身体语言的重要性。 语调38%
身体语言55%
内容7%
身体语言应注意以下5点
目光交流 面部表情 动作手势
身体语言55%
身体移动 姿势姿态
眼神的运用
正确的眼神
不适宜的眼神
1.锁住眼神在某一人之后再 开始表达 2.在某一个角落固定找一个 目标（人），轮流扫描这 些目标 3.顾及全场，以S形扫描最佳 4.要做眼神接触，以3-5秒最 佳，切忌死盯着一个人或 眼神飘忽 5.回答问题时，兼顾个人及 团体
1.上下、左右闪烁
2.只看1、2个人
3.熟视无睹、目光呆滞 4.三板讲员（只盯天花板、 地板、黑板）
4.每一个人都是相信的产物，准备越好越不会紧张 5.深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示
目录
成功讲师的内在修炼 成人的学习特点
常见的8种培训方法
成年人学习的特点1
成年学员的心理特点 因此培训该这样进行
建立在他们经验 的基础上 举现实相关的例子 明确培训对他们 的好处 提供实际应用的 机会 使用多种培训形式 积极让他们参与 跟踪培训效果 将知识进行转化
案例分享法
利 • 鼓励思考，激 发兴趣 • 提高学员分析 能力和解决问 题的能力 • 具有说服力和 可信性
弊 • 效果受学员水 平影响 • 案例的选择限 制 • 对讲师的综合 要求高
6.媒体运用法
• 定义：利用各种视听工具，带给学员全新的生动感受，带 来最佳培训效果。 • 先决条件：影片具备内涵，能够让人省思 内涵寓意明确，不能过于深奥 讲师能引导使其余课程理念相结合
学员人数因素而各有其优、
缺点
1.单项讲授法
• 定义：对特定主题，讲师在教学过程中主要以口 语方式，作内容阐述的一种较封闭的教学方法。 • 特征：在最短时间，可以输出大量信息的一种快 速方法。
单项讲授法的适用先决条件
4.语音清晰
1.一个简要精彩的开场 2.流畅的陈述
单项讲授法的利于弊
单项讲授法
利 • 利于学员系统的 接受新知识 • 容易掌握和控制 学习的进度 • 可同时对许多人 进行培训
4.角色扮演法
• 目的：了解学员的理解能力和自我掌握能力。 • 适用：在基础理论、适用原则讲解完之后，简单 易行，可操作。
明确提出 阐述问题
角色扮演5步流程介绍
•确定角色扮 演人选，扮 演者各自阅 读背景资料 •讲师向观察 员介绍角色 的背景资料 以及观察重 点 •进行角色扮 演，观察员 进行观察和 记录
2
1
定场
准备
关于开场
1.在开始培训之前精心设计你的主题来引起学员的 注意，而后进一步让他们对培训的内容感到兴趣。 2.创造有效的开场白可以提高学员对培训师的认可 度，也有利用后期培训师控场。 3.为了要说得好，必须注意，在他人面前最好不要 展露出紧张的情绪
克服恐惧心理
专业讲师4怕
• 害怕说错、做错
声音太小让人听不 到，如果从头到尾 都用大音量说话， 则会让听众变得疲 音量 倦。
音色
发音要很清楚。每个字 的结尾都要发音发的十 分清楚。
语调38%
速度
说的太快时，听众会跟不上， 而且没有思考空间。如果太 慢，听众会昏昏欲睡，一般 情况下，每分钟110-120个 字。
停顿
演说的技巧就是“停顿”，在 说一个句子之后，中断一会儿 之后再继续下一段的谈话，这 样学员才有思考的时间。
注意姿势姿态
正确的姿势
不专业的姿势
1.双手自然放在身体两 侧 2.身体自然放松
3.抬头、挺胸、拉直脊 背、腰杆
1.双手交叉
2.双手放在背后紧握
3.双手叉腰
4.双腿抖动
5.双手插在背后口袋里
台上移位的4种方式
1.站在 讲桌后
2.站在 讲桌旁
3.站在学 员中间
4.站在学 员身旁
可让讲课富有 当讲师站在 变化性。但 此位置时， 要注意移动 他就比较容 频率不宜太 易能够控制 频繁，否则， 学员的目光 和激励学员。 会随之移动， 注意力也会 分散。
通过感 官来 学习
轻松的环 境更易学
多互动和 参与避免 枯燥
成年学员会保留
• • • • 阅读到的 读到并听到的 听到和看到的 亲自做过、亲身经历过的
告诉我，我转眼会忘记 教给我，我能够记住 让我参与，我就能心领神会，融会贯通
有效的学习模式
方法 参加者的反应
记忆 10% 25% 45% 85% 90%
离台 祝福 结语
•
注意不要按着上台原路离台
• •
必有不可或缺 感谢听众
内容 开场白
• • •
内容的好坏在于准备 简略介绍要点，激起听众的注意 向听众推出你自己，用5秒钟让听众记住你
自我介绍
问安
• • • •
简单问候学员 站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿 穿着得体，一切尽在你的掌握之中 投影、麦克风等调试完备
•讲师进行最 后的总结
•角色扮演后， 学员进行反 馈
角色扮演法是否成功取决于
1 2讲师点评是否 有指导意义？
角色扮演法的适用时机
• 放在培训讲授之后 • 当讲授主题关系复杂时 • 技术性能力的传授时
明确提出 阐述问题
角色扮演法的利与弊
角色扮演法
利 • 有助于训练学 员实操技能 • 提高学员观察 能力和解决问 题的能力
TTT培训教程
Train The Trainer
什么是TTT培训
TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩 写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企 业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职 业技能和职业素质训练课程。
目录
成功讲师的内在修炼 成人的学习特点
1.见多识广经验丰富
2.需要将所学的跟原 有知识相联系
3.能解决实际的问题 4.喜欢在轻松的环 境中学习
5.喜欢多样化的学 习方式 6.学完即忘
成年人学习的特点2
成年学员的特点
经验导向 成果导向 自我导向
成年人学习的障碍
工作经验的影响
特征及应对
实用主义
自我中心习惯难改
成人学习4原则
重复加深 印象
双向问答法技巧 • 将问题交给知识渊博的人 • 不要总是请那些知道问题答案的人回答问题 • 请学员回答问题时，不要让他们存有期待的心理 • 分散问题到每个人身上 • 免“考试”之嫌
明确提出 阐述问题
8.游戏体验法
• 定义：在游戏当中得到体悟，学员在游戏“做”中而得到 领悟。