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清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底， 且维持其成果，对实施做法予以标准化、制度化 素养：以人性化为出发点，透过整理、整顿、清 扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的 共同管理氛围，使全体员工养成守标准、守规定 的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升 安全：企业在产品的生产过程中，能够在工作状 态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带 来即安全又舒适的工作环境

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一．管理基础与职责认识

2、什么是日常管理和管理者 ——日常管理就是计划、指挥、协调、服务 ——管理者就是坚持以人为本、同心同德的原则， 充分发挥下属的积极性和创造性，通过有效地计 划、指挥、协调和服务，组织和率领下属员工一 起达成共同目标的人

3、管理者的职责及换位思考
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一．管理基础与职责认识 传统企业管理者
个人特质 现代企业管理者
• 感性、主观、易冲动
• 决策易受情绪的影响 • 看问题较主观随意、想当 然、凭感觉、凭热情 • 对事物缺乏足够的分析、 预测及准备
• 冷静、客观、理性、周到 • 在经营管理中讲原则 • 看待问题不受情绪和环境 的影响，有持续性 • 对问题有清楚和冷静的认 识、预见、应变能力

行为 处世方式及待人接物能反映出人的素质修 养和人格品位 心态 为人处事，感恩、融合、理解、互助


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感恩的心 我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆
弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤
我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎 坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天
知道我不认输
感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇 气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落， 我依然会珍惜

5、妥善处理与上司的不同意见
孤芳自赏与赞美本人 爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事 直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张）
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二．管理者基本工作心态

6、善待同级的指责和建议
上帝的回答（痛苦与欢乐，自助与人助） 人缘即财源，赞美别人是不花钱的投资
用积极进取的心态和充满激情的活力去影响别人

7、争取其他部门或班组的支持 在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想 的建议、要求或方案
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即兴演讲训练题目 （19）黑洞 （20）征服 （21）不屈不挠
（22）秦始皇
（25）理想 （31）理解
（23）信息革命 （24）感恩
（26）真心英雄 （27）猎头 （30）自知之明 （33）创造 （36）光明 （32）东方红
（28）心理障碍 （29）服务 （34）踏踏实实 （35）信心
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二．管理者基本工作心态
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三、管理者的有效沟通
合 作
共 识
亲和力 沟 信任度 安全感 通
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衣着 与人初次见面，我们可以根据非语言线索 对他作出判断，衣着就是第一线索

姿态 人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如
自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡 语言 人说话时的语调、音色、音量、节奏、词

汇及修辞能反映其心态、水平、职业和为人

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车间主任及班组长的主要作用

搞好现场管理
生产调度：计划安排，任务分配，人员调动
质量安全：监督员工严格执行操作规程，确保产 品质量，防止工伤和重大事故
现场监督：例行设备保养，维护生产秩序、保持 环境卫生

搞好团队建设 员工考勤管理，情绪管理，培训管理，考核管理
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车间主任及班组长的基本职能
认识企业 认知教育 学习管理知识 角色与自我认知 日常工作 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理
我们的誓言是 只要有我在，公司一定强
只要公司在，我一定成功
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此次培训的主要内容
一、管理基础与职责认识
二、管理者基本工作心态 三、管理者的有效沟通
四、企业内人际关系的有效处理
五、培养部下与有效激励 六、车间与班组管理的基本方法 七、车间与班组的高效率管理
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一．管理基础与职责认识

1、什么是企业管理的核心 用健康的理念统一全员的思想 用严格的制度约束全员的行为

4、沟通的基本手段 想方设法，畅所欲言
换位思考，相互谅解
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三、管理者的有效沟通

口头汇报 时间要尽量缩短 要先说结论
叙述要简洁，观点要明确
要摆事实，讲道理；不要主管臆测，误导上级 不要遗漏重点内容（观点、建议、事件、人物） 对与错、成功与失败，都要明言，不要隐瞒
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三、管理者的有效沟通

5、虚心求问，细心聆听——积极心态和信任关系
用科学的流程规范全员的工作
用系统的培训提高全员的素能 用有效的激励调整全员的心态
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一．管理基础与职责认识 企业管理水平的三重境界 压制型管理、控制型管理、自制型管理 企业管理活动的四项原则 标准化：无规矩不成方圆，规矩不标准难成方圆 规范化：企业的一切活动必须循规蹈矩 人文化：必须营造一个宽松、舒心、富有人情魅 力的企业内外环境 自觉化：强化和培养员工的自觉意识和行动
车间与班组是团结协作、完成任务的战斗集体
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车间主任及班组长企业中的地位

车间或班组是为了共同完成某项生产（工作）任 务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统 一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的 一个工作集体.
车间主任、班组长是车间或班组中的生产、行政 负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批 准产生。
南隐和尚讲禅（问道以诚） 6、求同存异，善于取舍——消除隔阂与沟通异议 雾中的船与灯塔（究竟谁应该改变航向） 7、有效沟通的六大策略


欲擒故纵、举一反三、围魏救赵、王顾左右、画 地为牢、感人肺腑
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四．企业内人际关系的有效处理
1、企业不能重用的十二种人
（1）不能创新：缺乏创新意识和创新活力 （2）不能与人合作：不肯助人，缺乏亲和力 （3）缺乏适应能力：对波折不知所措，牢骚满腹 （4）能力局限：知识面窄，技能欠缺，反应迟钝
环境管理
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车间主任及班组长的基本职能
绩效管理 质量管理
成本管理 时间管理 安全管理 作风管理
领导艺术
发现问题 分析问题 解决问题 团队协作 合理化建议 协调人际关系
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学习型组织建设
职涯规划与自我发展
团队活动——口才训练

敢说：要主动克服自己的心理障碍


会说：使别人听得明白
能说：让别人乐意接受 即兴演讲训练
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一．管理基础与职责认识 传统企业管理者 • 不接受系统的管理训练 • 缺乏管理知识及技能，主 要靠以往经验，凭个人感 觉、悟性、才华处事 • 主要靠自学、摸索及传帮 带来提高自己
职业水平 现代企业管理者 • 接受过系统专业的管理 训练
• 管理知识及技能扎实、 系统、实用
• 善于借助管理技术及工 具来提高自己
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6S的定义 整理：将办公场所和工作现场中的物品、设备清 楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥 善保管，对不需要品则进行处理或报废 整顿：将需要品依据所规定的定位、定量等方式 进行摆放整齐，并明确地予以标识，使寻找需要 品的时间减少为零 清扫：将办公场所和现场的工作环境打扫干净， 使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污，干净整洁 的状态，并防止其污染的发生

5、现场管理五要素
事无巨细（意识）、有章可循（法制）、违章比究 （执行）、率先垂范（表率）、齐抓共管（参与）

6、员工满意五要素
工作开心（心态）、环境顺心（影响）、领导尽心 （关系）、生活安心（无忧）、前途放心（无虑）

7、基层管理者的必备素质和能力
亲和力、感召力、凝聚力、执行力、创新力
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车间与班组在企业中的地位 车间与班组是企业生产经营活动的基本单位 车间与班组是现代企业规范化管理的基层组织 车间与班组是提高职工素质和技能的培训基地
如何提高年轻员工的素质（德、知、能、力）
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二．管理者基本工作心态

年轻员工的德、才、能、力要求
德：思想品德好、观念心态正、行为规范优 知：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新 能：发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出 力：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优
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二．管理者基本工作心态

4、将工作做到位 五十九分（一分之差，谬之千里） 用大脑指挥自己的行动，切忌感情用事
职业精神 现代企业管理者
•将工作当作谋生的手段 •关注个人的眼前利益 •将自己的下属当作通向仕 途的跳板 •缺乏韧性，没有原则 •职业态度、敬业精神较差
•将自己从事的职业当作事 业 •关注企业声誉、形象和地 位 •强烈的责任感和使命感 •非常执着，从不轻言放弃
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一．管理基础与职责认识 传统企业管理者
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热身活动 掌声与素质


音乐：拉德斯基进行曲
掌声：爱心激励 1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7


热烈的掌声有利于身体健康
热烈的掌声有利于心理健康 热烈的掌声能激励他人 快乐的一天，从热烈的掌声开始
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团队精神训练

爱心激励


龙的呼唤
口风训练
我们的目标是 培养卓越人才，创建卓越团队 我们的宗旨是 服务，服务，再服务 我们的决心是 宁为成功拼命干，不为失败找借口
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即兴演讲训练题目 （01）诚实守信 （02）Internet （03）忘情水
（04）竞争
（05）梁祝
（06）大浪淘沙
（09）信誉 （12）我爱我家 （18）命运
（07）一鼓作气 （08）商战 （10）一路平安 （11）上甘岭 （13）团结 （16）爱憎分明 （17）黄山