接案、转案、转介
接案时的主要工作： 1、接案时的主要工作准备 2、建立初步关系 3、初步收集资料并作出初步的预估 4、转介与转案
第五章老年个案工作
• 1、工作准备
• 案主的资料准备，工作者的心理准备与会谈的环境准备，如查阅转案资 料，阅读申请表，预先思考与案主见面时潜在思想因素，设想案主的期 望，检查自己的身体状况，体会自己的情绪状态，自己的衣着以及会谈 室内的布置。
• 在诊断过程中，个案工作者企图通过对案主问 题的性质和案主能力的评估，寻求案主面对问 题和有效解决问题的方法和途径，诊断内容主 要包括以下几方面： 1、了解案主问题的真相、症结所在，起因以及 对案主的影响，确认问题的性质
• 2、详细认识案主的人格 • 3、发现解决问题的阻力和动力以提供处理问题
时参考 • 4、实施解决方案
• 4、转介与转案
• 转介是个案工作常用的工作方法之一，是指对本机构不能提供服务的个案，经过一 连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业 服务机构的一种工作过程。
• 转案是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提 供服务的过程。
• 转案的常见原因： • (1)社工初步诊断觉得其他机构更为合适;(2)提供服务一段时间后，案主的情况发
第五章 老年个案工作
第五章老年个案工作
• 教学要求： • 了解：老人个案工作概念与原则 • 理解：老人个案工作的基本程序 • 掌握：老年个案工作的方法和技巧
老年个案工作的特殊技巧
第五章老年个案工作
第一节 老年个案工作概述
• 一、相关概念
• 1、个案工作
• 个案工作的专业方法：
• 个案工作
• 小组工作
第五章老年个案工作
• 四、服务与治疗 1、治疗
治疗就是协助案疗要达成的目标
(1)协助案主自我了解，探索自己的问题，在此基础上 发展人格、发挥潜能、自立以解决自身的问题。
(2)协助案主调整社会关系以解决问题。 (3)协助案主去除环境阻力，改善环境，给予适度的经
第五章老年个案工作
2、老年个案工作
• 老年个案社会工作就是老年社会工作者依托老 年服务机构对老年人个人或者家庭提供物质与 情感支持和服务，旨在改善老年人生活环境与 条件，增强其社会功能，提高老年人适应社会 和应对困难的能力的活动过程。它是个案工作 方法与老年学的结合，是个案工作方法在老年 工作中的运用。
• 个案社会工作的诊断，就是将会谈、访问或其它 方式所得到的有关案主的人格特质、发展情形、 家庭、社会情况以及案主对于问题的看法等资料， 以客观的态度，经过综合的分析与比较研究，确 定案主的问题所在与问题的成因。
• 诊断的目的在于寻求“这个人如何才能获得有效 的帮助”，尤其是处在老龄阶段的人们。因此诊 断的目的在于制定治疗第五章计老年划个案，工作 包括治疗的内容、
• 2、建立初步关系
• 案主由于自身的问题以及寻求帮助而产生的焦虑与不安，担心不被接纳 尊重、接纳、关心，同感。
第五章老年个案工作
• 3、初步收集资料并做出初步的预估
• (1)案主是如何来求助的?(2)案主的生活史、家庭背景、主要问题?(3)案 主的主要期望?(4)社工能否满足这些期望?(5)是否需要转介?
• （1）非直接会谈 • （2）直接会谈
• 2、与案主关系人会谈
• 通过访视案主的家庭和其他关系人（如子女、同事、朋友、亲戚等），而对案主和 他的问题有更多了解，同时要获得案主的同意。
• 3、填写调查表 • 应用于不能直接表明表述个人观点的情况下的填写方式；对案主的文化水
平有一点要求。
第五章老年个案工作
生变化而转到更为合适的机构;(3)原社工离职、与案主关系不良，转至同一机构的 其他社工。
第五章老年个案工作
• 二、资料收集 • 1、与案主本人会谈
• 与案主面对面会谈，获得案主的个人史、家庭史与案主的问题以及案主对自己问题和其他有关 事物的看法，观察案主的问题以及案主对自己问题和其他有关事物的看法。
第五章老年个案工作
二、老年个案工作的基本原则
• 1、尊敬与信任的原则
• 我们要真正的在观念上接纳并尊重老人,不歧视原则他们,并相信他们有能力改变自己的生活。
• 2、相互依赖的原则
• 能否与老人建立起相互信赖的关系，这是老年个案工作能否得以进行下去的保证。
• 3、耐心倾听的原则
• 在与老人的交流中，耐心倾听有利于保持良好的关系， 还可以让老人感受到我们对他们的尊重。
济协助或其他社会资源以助其解决问题。
• 4、促进自信的原则
• 除了耐心以外， 我们还应该多鼓励案主，对他们取得的任何一点改进我们都应给予鼓励，促进他 们自尊心的建立 。
• 5、案主自决的原则
• 提出解决问题的方案时，要让老人自我选择，自我决定，遵循案主自决的原则。
• 6、个别化的原则
• 每一个老人都是一个独特的个体，都有他们自身的个性和特点，因此我们不能用某个固定的模式去 讨他们的生活 。
• 4、观察
• 观察是对资料的直接感知与记录。这是会谈等的补充，以判断重点，寻找 问题与突破口。
• 5、文献搜集和环境调查
• 收集资料的辅助方法，这可以对发现与了解问题产生的原因及如何解决提 供资料。
第五章老年个案工作
• 三、诊断与服务计划的制定
诊断就是透过对问题的了解，发现协助和治疗的方 向。
第五章老年个案工作
第二节 老年个案工作的基本程序
个案工作过程
5.结案与评估 1. 申请与接案
4.服务与治疗
2.资料收集
3.诊断与服务计划
第五章老年个案工作
第二节 老年个案工作的基本程序
• 一、申请与接案
• 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整 个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业 助人活动的前提。 处理申请的三种方法：
直接工作方法
• 社区工作 • 社会行政： 间接工作方法
• 个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个 人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务， 以帮助个人和家庭充分认识 和发挥自身潜能，利用可能调动的各种资源，恢复或者增强个人和家庭的 社会功能，增进其适应社会和面对困难的能力，进而增进个人与社会的福 利的过程。