管理学原理总结基础第一章管理学原理基础理论一、管理的概念1.管理概念：管理是一个过程，是一个组织为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。

2.管理科学性和艺术性：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，因此，管理是科学性和艺术性的结合。

管理的科学性：管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。

管理的艺术性：管理的艺术性是对管理实践性的描述。

它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。

它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。

管理是科学和艺术的结合：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。

3.管理的二重性（自然属性和社会属性）：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

反映出管理的必要性和目的性。

●自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一、管理是社会劳动过程的一般要求。

管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。

二、管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。

管理的自然属性与生产力、社会化生产紧密相联。

●社会属性管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。

管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。

管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。

●两者关系体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。

A.两者相互联系，不能孤立存在；B.两者相互制约，前者要求后者适应，后者影响前者二、管理职能1.计划.组织.领导.控制：计划：就是对未来活动如何进行的预先筹划。

为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序以及实现目标的时间表和预算。

包括：（1）、研究活动条件。

（2）、制定业务决策。

（3）、编制行动计划。

组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位；通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。

领导：●领导是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。

●领导职能的发挥需要管理者运用权力、影响力、观察力、说服力及沟通技巧来协调个人和群体的行为，使他们的活动和努力步调一致。

领导的作用：（1）指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径。

（2）协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动；（3）激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。

领导应具备的素质：（1）政治素质。

包括：正确的世界观、人生观、价值观；现代化的管理思想；强烈的事业心、责任感、政治的品质及民主的作风；实事求是，勇于创新。

（2）业务素质。

包括：基本经济理论；管理基本知识；其他知识。

（3）业务技能。

包括：思维：较强的分析、判断和概括能力；决策（决策能力等）；领导（包括组织、指挥、控制、B沟通、协调关系、不断探索和创新等）；知人善任的能力。

（4）身体素质：包括心志及体力控制：●控制是指为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。

衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

●控制的目标：包括限制偏差的累积和适应环境的变化两个方面。

●基本的控制过程：包括确立标准、根据建立的标准衡量实际工作情况、纠正实际执行情况偏离标准和计划的误差三个主要环节。

2.法约尔提出管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

三、管理角色和技能1.管理具有技能技术技能:指从事自己管理范围内所需的技术和方法。

人际技能:指处理上下左右、内外关系的能力，与人打交道的交际本领。

概念技能:指在复杂多变的内外环境中，洞察事物、抓住问题本质、形成某种概念、做出正确决策的技能。

2.管理处于不同层次，管理者的技能结构：基层偏向技术，高层偏向概念ppt 353.明茨伯格的管理角色理论三方面十种角色人际关系方面：(1)．挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务(2)．领导者:负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。

(3)．联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。

信息传递方面：(4)．监听者：寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。

(5)．传播者：将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。

(6)．发言人：向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。

决策制定方面：(7)．企业家：寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。

(8)．危机处理者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。

(9)．资源分配者：负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。

(10)．谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。

管理的基本原理:1.系统原理：系统是指由两个或两个以上相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的，具有特定功能的有机整体。

包含三个方面：-系统是由两个以上的要素组成；-各要素之间存在着有机联系；-整体具有新功能和性质。

2.人本原理：人性观的演变：●经济人的观点（X理论）：人的一切行为都是为了获取报酬、满足私利。

●社会人的观点（Y理论)：良好的人际关系是调动人的积极性的主要因素，而物质激励是次要。

●自我实现的观点：人是自我激励、自我管理的。

●复杂人的观点：在不同的环境下将呈现出不同的人性特点。

人本原理的内容：（1）、人的双重身份。

既是管理的主体又是管理的客体。

（2）、人是复杂人。

（3）、调动人的积极性是有效管理的前提。

（4）、管理的最终目的是为了人类自身。

人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。

坚持以人为本应遵循的原则：●能级原则：知人善任、动态对应、责权利对等。

●动力原则：物质动力、精神动力、信息动力●民主与集中：既要坚持民主管理，又要坚持统一命令和指挥。

3.责任原理：4.权变原理(同2章)：权变关系就是管理方法技术与管理条件环境之间的两个以上变量的函数关系，权变管理就是根据条件环境的自变量与管理方法技术的因变量之间的函数关系确定的一种最有效的管理。

5.效益原理：效益原理的核心是在一切工作中，力图以最小的投入和耗费，获取最大的社会效益和经济效益。

效益是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益。

（有效产出与其投入之间的一种比例关系）。

包括经济效益和社会效益。

6.信息原理：第二章管理理论的发展1、西方古典管理理论产生的思想基础：P422、泰勒提出科学原理理论（假设，要点，局限及弊端）：泰勒的三个科学假设：●将社会资源进行充分利用，使劳资双方利益得到保障，解决日益尖锐的劳资矛盾。

●对工人来说，假定人是“经济人”。

●如何使单个人发挥最大效率。

泰勒的两个基本原理：●作业研究原理：改进操作方法以提高功效，并以合理利用工时为目的。

●时间作业原理：确定工人的劳动定额。

泰勒所创立的管理理论的主要观点：●科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

●达到提高工作效率的重要手段，是利用科学的管理方法代替旧的经验管理。

●实施科学管理的核心问题：劳资双方应该共同协作。

泰勒制要点：●（1）操作方法标准化，即动作研究。

●（2）实行有差别的计件工资制。

●（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。

●（4）制定科学的工艺流程。

●（5）使管理和劳动分离，把计划职能与执行职能相分离●（6) 实行职能工长制。

●（7）在管理控制上实行例外原则。

评价积极的方面：●将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法，为管理实践开创了新局面。

●提高了生产率，推动了生产发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。

●管理职能与执行职能的分离，企业中开始有人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。

局限性：●泰罗把人看作是纯粹的“经济人”，使工人在体力和技能上受最大限度的压榨。

●忽视了企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。

●内容比较窄，仅局限于车间管理。

3、法约尔（现代精英管理理论之父）跳板原则，*（提出组织中平级间横向沟通，跳板原则）：法约尔管理理论集中体现在他的代表作《一般管理与工业管理》中，主要内容有以下三点：●指出企业职能不同于管理职能，经营与管理是两个不同概念。

●提出了管理教育的必要性和可能性。

●全面、系统地论述了管理的职能。

计划、组织、指挥、协调和控制。

五大职能形成一个完整的管理过程---又称管理过程理论。

跳板原则：（图详见ppt 30）法约尔提出作一“跳板”，使F与P（民工与工头）之间可以直接商议解决问题，再分头上报。

法约尔对一般管理的贡献：●法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。

●法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，至今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。

法约尔一般管理的局限性：法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。

4、韦伯的行政管理理论：韦伯理想行政组织体系的特点：●组织要有目标，要有明确的分工。

劳动分工有利于组织目标的实现，组织中每个成员的权力和责任都要有明文规定。

●自上而下的等级系统。

各种公职或职位按权力等级组织起来，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。

●人员的考评和教育。

根据通过正式考试或训练、教育而获得的技术资格来选拔组织中所有成员，并完全根据职务上的需要任用。

除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。

●职业管理人员。

行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。

行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。

●遵守规则和纪律。

行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，这些规则和纪律是不受个人情感的影响而在任何情况下都普遍使用的。

●组织中人员之间的关系。

组织中人员之间的智慧与服从，实行人员委任制并明确升迁制度。

韦伯对权力的分类：●人类社会的权力划分为三种基本类型：传统型、个人魅力型、法理型●法理型的权力才能成为科层组织的基础5、什么是霍桑实验，目的发展（人际关系学说，正式组织与非正式组织）：20世纪20年代中期至30年代初期（1924-1932），主要由以哈佛大学梅奥教授为首的一些专家(最初是美国科学院专家小组)在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列试验，历时8年之久。