自考商务管理专业组织行为学历年简答论述题2003年21.组织设计的权变因素有哪些？企业战略企业规模技术水平环境（不确定性）22.群体与团队的区别。
群体：可分为正式群体和非正式群体，两个以上的个体因为目标而组合在一起的组合团队：能产生积极协调作用，使整体绩效大于个人绩效之和的群体23.个体力量与群体动力之间的关系。
群体动力：群体成员为追求群体目标而产生的力量，可看做个体力量综合个体力量：个体为追求和实现目标的决心和能力群体动力受个体力量的影响，大不等于个体力量的简单加和，因为集体协作和激励的作用，往往大于个体力量的加和24.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。
指示型：能力低，愿意接受命令说明型：执行结构化任务时支持型：共同磋商，由员工进行决策和管理成就导向型：当任务结构不清时，会激发下属努力水平25.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。
领导风格应适应下属的“成熟度”，包括两项要素：工作成熟度（知识和技能）和心理成熟度（意愿和动机）26.克服沟通障碍的方法有哪几种？进行反馈积极倾听消除物理障碍抑制情绪注意非言语提示27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。
（10分）评判标准：有益的冲突，可以支持群体目标，提高组织绩效，具有建设性的冲突功能失效冲突：有害的冲突，阻碍工作绩效28.库尔特•卢因三步变革模型的含义。
（10分）解冻变革重新冻结29.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。
（12分）2004年人际关系学有哪些主要观点人是复杂的人人与人之间的关系是影响团队士气的关键因素非正式组织影响员工行为通过提高员工满足感来调动积极性简述例行问题和例外问题例行问题：经常反复出现、相关信息完整、容易确定的问题例外问题：偶尔发生、新颖的、结构不分明、具有重大影响的问题提高谈判技能有哪些策略？研究对手以积极的方式开始谈判针对问题不对人不要太在意最初的报价重视双赢的解决方案以开放的姿态接纳第三方的帮助学习型组织有哪些特征？有一个人人赞同的共同理念工作中摈弃旧的思维方式和常规程序成员对组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考人与人之间坦率沟通，不担心批评与惩罚摈弃个人利益和部门利益，为实现组织目标共同工作事业部制按产品、地区、市场来划分事业部相对独立经营、独立核算、拥有一定的经营自主权，设有相应的职能部门既是总公司控制的利润中心，又是产品或市场的责任单位，有自己独立的产品和市场总公司的最高管理层具有人事、财务、价格和监督权，利用利润杠杆对事业部进行控制事业部经理根据首席执行官的指令进行工作，并统一领导事业部的各项工作何谓群体凝聚力群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力简述狭义行为和广义行为？狭义行为：外显的活动广义行为：心理和行为的统称联系实际谈谈对单项沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义？单向沟通：只有信息发送者发出的信息流，无接收者的反馈，单方面沟通（或只有接收反馈，无回复）双向沟通：既有发出的信息流又有反馈，双向互动式沟通既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道试述小道消息传播的原因和减小小道消息消极影响的建议传播原因：建构和环节焦虑使支离破碎的信息能说得通将群体成员组织成一个整体表明信息发送者的地位或权力减少消极影响的方法：公布进行重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为对目前的决策，强调积极以及不利的方面公开讨论可能出现的最差结局联系实际，谈谈员工应对不公平的办法自我安慰改变参照对象改变比较对象的付出或所得采取行动改变自己的付出和所得摆脱目前的分配关系领导风格理论对公司改革成败的影响独裁型参与型放任型民主型2005年影响压力缓和剂的因素有哪些？顽强的性格对压力的知觉判断生理条件过去的经验和学习影响沟通方法选择的因素有哪些？沟通焦虑沟通方法传递信息的丰富性信息内容是常规还是非常规简述群体决策由全体的多数成员而不是由个人进行的决策行为组织中的决策多数是群体决策全体包括委员会工作队审查组研究小组管理者40%时间花在会议上简述群体思维现象全体成员将他们的假设合理化，并继续强化这种假设对全体共同观点持怀疑态度的人，成员将对其施加压力那些持怀疑或保留态度的人，往往保持沉默甚至降低自己看法的重要习惯，以避免冲突存在无异议错觉，即认为沉默即表示赞同简述双因理论的主要观点双因理论：将有关因素分为满意因素（激励因素使人得到满意和激励的因素）和不满意因素（容易使人产生意见或消极看法的因素）简述组织变革的一般程序充分认识组织变革的必要性对问题进行考察判断，确定变革的战略和方法，选择最佳方案实施与评价简述领导风格的具体类型独裁型民主型参与型放任型下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型命令型：高工作，低关系，适用于低成熟度员工（成熟度第一阶段），发出明确而具体的指导说服型：高工作，高关系，适用于较不成熟员工（成熟度第二阶段），以双向沟通的方式进行指导，增强下属的意愿和热情，加强自我控制参与型：高关系，低工作，适用于比较成熟员工（成熟度第三阶段），双向沟通和悉心倾听，交流信息，讨论，支持下属授权型：低工作，低关系，适用于成熟的员工（成熟度第四阶段），只起监督作用，赋予下属权利刻板印象和晕轮效应-刻板印象：一种盲目的概括化判断如老年人无法学会新技能，亚裔移民勤奋负责晕轮效应：假设某人有一种行为特征时，推断其必然具有其他的行为特征的一种现象。
口才好的人必然高智商强化行为的方法积极强化消极强化惩罚忽视非正式群体的类型及运用群体理论和预防冲突理论建立良好人际关系，避免有害冲突的措施非正式群体：利益型群体友谊型群体传统关系群体压力组合群体避免有害冲突的措施：群体活动必须以目标和任务为中心注意满足成员个人的需要（物质文化感情）上下级和同级员工间形成平等和友爱的关系不断对成员进行思想政治教育保证群体目标和个人目标的一致性对群体内的人际关系进行训练（心理辅导人际关系分析敏感性训练提高认识和修养）2006年群体决策的方法有哪几种？头脑风暴名义群体法德尔菲法质量圈法电子会议什么是连续强化？每一次理想行为出现时，都给予强化马洛斯需求层次理论？生理安全社交尊重自我实现企业组织设计的权变因素有哪几种？企业战略组织规模技术水平环境因素组织形式非正式组织：按个人兴趣和爱好自发建立的组织，无明确等级结构和职位划分正式组织：按管理部门的规定、命令、指示，为完成特定任务而建立的组织从众行为群体的多数成员言行保持一直的行为，渴望被群体接受，倾向于按群体的规模做事指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源、强制权奖赏权法定权专长权仿效权举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向竞争回避协作迁就折中联系实际谈谈变革阻力的表现形式直接和公开的阻力潜在或延后的阻力试述科学管理理论的主要内容工作定额来提高劳动生产率为每项工作挑选一流的工人让工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，作业环境标准化鼓励性的计件工资报酬制工人和雇主都认识到提高劳动生产率对两者都有利，来一次精神革命，互相协作来提高效率将计划职能（管理）和执行职能（操作）分开推行职能制和直线职能制组织机构上的管理控制理论建立有效工作团队的步骤准备工作（确定任务和目标）创造工作条件（满足资源，找到合适员工资金准备优良生活条件足够的信息）组建团队（明确计划和资格条件，明确任务）在线帮助（关注工作进展，协助克服问题）2007年权变理论的主要内容包括哪几方面？企业的结构模式选择管理方式选择领导方式选择正式信息沟通网络的类型有哪几种？链式轮式全渠道领导风格的具体类型有那几种？独裁型民主型参与型放任型决策的特征？目标性选择性可行性动态性影响人们对压力反应的因素有哪些？个人认知工作经验社会支持控制点观念人格类型处理冲突的步骤了解管理者自身处理冲突的风格谨慎选择要处理的冲突评估冲突当事人找出冲突原因选择决策策略未来组织发展的趋势有哪些？组织结构扁平化模块化（哑铃）组织模式瞪羚式管理组织减少管理层次团队组织企业再造试述途径目标理论所划分的领导方式的类型及适用范围指示型（能力低，愿意接受命令）支持型（执行结构化任务权利明确、官僚化时）参与型（）成就指向型（任务结构不清晰）试述信息过滤的危害及产生的原因发送者有意操纵信息，使信息显得对接收者有利出现信息失真，和管理层级和企业文化相关纵向层级越多，过滤机会越多组织文化通过奖励系统抑制过滤行为试述公平理论中参照对象的选择他人（从事相似工作的人）制度（制度规定的薪酬标准）自我（与自己曾经的薪酬相比）纵向比较（与过去的所得相比）和横向比较（与工作状况类似的人相比）直线职能制和事业部制的适用范围直线职能制：面临稳定环境的中小企业事业部制：公司规模大、产品种类多、经营多样化、管理层次和部门多、市场竞争剧烈宝尔斯的人类行为理论社会情感方面的积极行为社会情感方面的否定行为与任务相关的行为(给出建议) 与任务相关的咨询行为库尔特。
卢因的变革步骤理论，实施组织变革的主要步骤步骤：现状的解冻转变到新情况冻结新现状实施组织变革步骤：确认存在的问题识别原因形成变革动机进行变革变革的监督支持和评价2008年简述人的行为的特点适应性多样性动态性可控性实质是心理、生理、客观环境因素的相互作用结果管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？部门划分工作专门化正规化管理跨度指挥链集权和分权职位界定职位描述群体发展的五个阶段模型形成震荡规范化执行任务中止简述沟通方法应遵循的原则符合礼节提高沟通速度简化沟通程序利用组织渠道提高沟通有效性简述群体决策的优缺点优点：提供完整信息产生更多方案提高决策的可接受性增加合法性缺点：消耗时间少数人统治屈从压力责任不清简述公平理论的基本观点一个人做出成绩并取得报酬后，不仅关心所得报酬的绝对量，还关心其相对量，要进行种种比较来确定自己的报酬是否合理，比较的结果往往影响其积极性。
简述领导概念包含的四种重要含义领导涉及领导者以外的其他人（员工和追随者）涉及领导者本身和团队成员之间的权利不平等分配表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力由于领导者具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此要以身作则，为大众谋利益试述ERG理论与马洛斯需求理论的不同点ERG 同时提出了挫折-倒退原理认为层级不一定如此严格，且可能越级和并存马斯洛：只提出了满足-上升理论试述为什么政治法律、经济、社会文化、技术环境会影响到企业的变革？政治：政策、经济体制、法律法规是企业外部环境之一经济：经济全球化和发展生态化社会文化：价值观念、道德规范、文化水平用人理念、人口素质技术环境的变化：信息网络化技术自动化试述为什么一项好的决策不能仅仅利用一项道德标准就做出决断？道德标准：功利主义人权标准公正标准员工工作压力主要来自哪些方面？工作本身的压力组织上的压力非工作方面的压力减轻员工压力的措施搞好人事遴选和工作安排设置可行的目标重新设计工作提高员工参与决策水平加强组织沟通提供身心健康方案改善人际关系改善管理制度和方法进行必要的心理治疗2009年简述组织变革的动机外部环境的变化：劳动力性质改变技术水平提高经济冲击竞争加剧简述组织行为的特征整体行为而非个人动机是根据组织建立宗旨产生，有明确目的性效果两重性是全体员工共同活动的行为通过个人行为实现，反过来影响个人行为简述领导者的特质进取心领导愿望正直与诚实自信智慧工作技能简述正式组织的优缺点优点：等级结构明确决策程序化可预期性强缺点：筹建成本高适应变化能力差简述决策最优化模型的假设基于几种假设：目标单一所有选项已知偏好明确偏好稳定最终选择效果最佳简述组织结构设计中职能分析的基本步骤明确组织活动的内容和范围对确定下来的活动进行分解确定分解后单元的承担单位明确各职能模块之间的关系为职能块确定适当的名称简述工作绩效与压力二者之间的关系倒U型关系：压力感觉低于中等水平，工作会更好、更快更有效率持续的压力强度会拖垮个人并将能量耗尽试述管理者应如何设计有效的工作团队准备工作创造工作条件组建团队在线帮助请联系实际谈谈现代管理中双向沟通的重要性既有自上而下的指令渠道，也有自下而上的反馈渠道为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效较低或中等水平的冲突可能成为提高工作绩效的动力。