平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶 层间横向的一种沟通程序。
商务沟通是关于商业事务上的沟 通，具体是指两个或两个以上的从事 商务活动的组织或个人，为了满足自 身经济利益的需要，借助于共同的符 号系统（包括语言和非语言符号）， 获得、传递和交流信息、思想和情感 的个人和社会互动行为。
基本特征
1、商务沟通行为有明确的目的。（目的性） 2、商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通
之分。(形式） 3、商务沟通的内容是信息、思想和情感。 4、商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通。 5、社会互动主要是指人与人之间或者群体之间
的交流（范围）。
二、沟通的分类
按组织结构特征分类： 正式沟通 非正式沟通：谣言和小道消息。（缺乏规范性
和沟通环节过多）
沟通的分类
按沟通的方向分类 上行沟通 下行沟通 平行沟通
妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给 的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾, 却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一 生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察 到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。
课程定位
素质提升课
教学方法
方法： 课堂讲授、案例研讨、模拟训练
上行沟通
下级向上级所表示自己的态 度和意见的一种过程，如报告、 请示或反应意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见的意愿。
？ 上级如何促进下级向上沟通
开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励
下级有好的构想、建议、报告， 就给予奖励。（合理化建议）
考核形式： 平时成绩+期末成绩
教材与参考书目
教材： 张守刚：《商务沟通与谈判》，人民邮电出版社，
2010 参考书目： 黄漫宇：《商务沟通》，机械工业出版社，2010. 魏江、严进《管理沟通》，机械工业出版社，2010. 程艳霞《管理沟通》，武汉理工大学出版社
教材与参考书目
罗杰•道森著，《绝对成交》，中国商业出版社。 方其.商务谈判:理论、技巧、案例(第3版). 中国人民大
第1章 商务沟通概述
教学目标： 1、了解商务沟通的概念 2、掌握不同类型沟通的特征 3、简单了解沟通和谈判的关系 4、能够进行沟通的障碍性因素分析并能够有
效克服
沟通是指为了设定的目的，人们借助 于共同的符号系统（包括语言和非语言符 号），获得、传递和交流信息、思想和情 感的个人和社会互动行为。
对于沟通含义的理解
1、沟通专指人与人之间的沟通； 2、信息媒介包括信息符号和信息通道； 3、信息包括事实信息、观念信息和情感信
息； 4、沟通的目的在于信息被对方接收并相互
理解。Βιβλιοθήκη 沟通的结构沟通七要素
1)发送者 2)接收者 3)信息及其编码和解码 4)通道 5)反馈 6)障碍 7)背景
Business Communication and Negotiation
商务沟通与谈判
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
和上级沟通时的15个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」 的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
下对上的表达技巧
除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。
和上级沟通时的15个建议
把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。
学出版社,2011.06 （美）斯科特*伯奥《当代商务沟通》，中国市场出版
社，2009 （美）基蒂*O*洛克《商务与管理沟通》，机械工业
出版社
内容结构
主要内容
商务沟通的基础知识和技能 商务谈判的实务和技巧
课程主要章节设置
1章、商务沟通概述(8) 2章、商务沟通方式(4) 3章、商务沟通策略和技巧(8) 4章、求职和面试(6) 5章、商务礼仪 (6) 6章、商务谈判概述(6) 7章、商务谈判准备(6) 8章、商务谈判心理策略和技巧(8) 9章、商务谈判程序及策略(6) 10章、国际商务谈判(10)
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。
沟通重要性：小故事
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一 个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈 夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第 一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸 上……
几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他 夹鱼尾.
又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留 下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:“亲爱的 又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼 头,我感到满足,幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢, 我愿意一辈子吃鱼尾.”